Ostamalla tietokonelaitteisto kuluttaja odottaa saavansa laadukkaita tavaroita joka toimii kunnolla. Myös ulkonäkö ja mukavuus ovat tärkeitä. Usein tulee tilanteita, kun kaupassa on kaikki hyvin, mutta parin päivän kuluttua käy ilmi, ettet pitänyt ostamastasi kannettavasta tietokoneesta. Kysymys on ajankohtainen: kuinka se palautetaan ja millä ehdoilla se voidaan tehdä. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä.

Voinko palauttaa kannettavan tietokoneeni kauppaan 14 päivän kuluessa?

Säädetään, että kuluttajalla on mahdollisuus vaihtaa tuotteet, jos he eivät pidä niistä tai eivät sovi väriltään tai kooltaan. Tällaisille palautuksille varataan 14 vuorokautta ottaen huomioon, että ilmoitus alkaa ostoa seuraavasta päivästä.

Samassa artikkelissa on kuitenkin luettelo tuotteista, joita ei voi palauttaa. Niiden joukossa on myös teknisesti monimutkaisten tuotteiden luokka. Tämä sisältää:

• Kodinkoneet;
• laser ja digitaaliset laitteet, mukaan lukien televisiot, kamerat ja videokamerat;
• tietokonelaitteet, kannettavat tietokoneet;
• kosketuslaitteita, joissa on kaksi tai useampi toiminto.

Kysymys siitä, onko mahdollista vaihtaa kannettava tietokone toiseen 14 päivän kuluessa, kuuluu teknisesti monimutkaisen tuotteen luokkaan. Se voidaan palauttaa tai vaihtaa määrätyn ajan kuluessa vain, jos siinä havaitaan valmistusvirhe.

Onko mahdollista palauttaa kannettava tietokone kauppaan, jos et pidä siitä?

Käytännössä ei ole lain mukaan mahdollista vaihtaa tai palauttaa kannettavaa tietokonetta rahalla vain siksi, että et pidä siitä. Yksilöllinen tilanne on kuitenkin otettava huomioon. Tuotteen vaihto- tai palautusmahdollisuus voidaan ostettaessa neuvotella myymälän kanssa henkilökohtaisesti ja sisällyttää takuuehtoihin tai ostosopimukseen. Tässä tapauksessa voit palauttaa laitteet.

Erikseen on huomattava, että se säätelee oikeusperusta tavaroiden etäostoihin. Eli verkkokaupasta ostetun kannettavan tietokoneen voi palauttaa seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta. Rahat on palautettava kymmenen päivän kuluessa, mutta toimitukseen käytetty summa pidätetään.

Onko mahdollista palauttaa luottoa otetun kannettavan tietokoneen?

Monet kuluttajat käyttävät aktiivisesti lainoja laitteita ostaessaan. On heti huomioitava, että palautussäännöt ovat samat kuin tavallisessa ostoksessa. Eli itse asiassa voit palauttaa tai vaihtaa luotolla otetun kannettavan tietokoneen vain toimintahäiriön sattuessa.

Osamaksulla oletetaan, että rahat maksetaan tuotteesta tietyn ajan kuluessa. Tässä tapauksessa palauttaessaan tavarat asiakkaalle hänelle palautetaan rahat, jotka hän on jo tosiasiassa maksanut.

Eri asia, jos ostoa varten otettiin erillinen pankkilaina ja maksettiin koko summa. Kuluttajalla on edelleen luottovelvoitteita pankkia kohtaan. Tässä vaiheessa sinun tulee irtisanoa sopimus pankin kanssa. Jos sopimus merkitsi lainan myöntämistä nimenomaan ostoa varten tästä tietokoneesta, silloin myös sen lopetusehtojen on oltava olemassa. Kulutusluoton tapauksessa asiakkaan on maksettava velat takaisin etuajassa.

Kuinka palauttaa kannettava tietokone myymälään takuun alaisena?

Tarkasteltu tilanne osoittaa, että kannettavan tietokoneen palauttaminen tai vaihtaminen on erittäin vaikeaa vain siksi, että et pidä siitä. Jos valmistusvirhe kuitenkin havaitaan, palautusehdot muuttuvat.

Aluksi asiakkaalla on 14 päivää aikaa havaita tuotteen toimintaan tai ulkonäköön liittyvät ongelmat. Jos sellaisia ​​löytyy, niin takuulla annettu ajanjakso Asiakkaalla on oikeus:

• kieltäytyä ostosta ja palauttaa rahat;
• vaihda tuote saman mallin laadukkaaseen;
• vaihto toiseen malliin, joka laskee hintaeron;
• vaatia hinnanalennusta suhteessa havaittuun virheeseen;
• toimittaa laite takuukorjaukseen.

Jälkimmäinen on suoritettava myymälän kustannuksella. Samalla laissa säädetään, että takuukorjauksessa kuluttaja voi harkintansa mukaan ottaa yhteyttä sekä valmistajaan että liikkeeseen, jossa osto on tehty.

Kuinka kauan kannettavan tietokoneen voi palauttaa myymälään takuun alaisena?

Jos vahvistetut kaksi viikkoa ovat päättyneet ja vika havaittiin myöhemmin, voit palauttaa kannettavan tietokoneen takuun alaisena tietyin edellytyksin:

• puute on niin vakava, että se vaatii korjausta;
• laite on toimitettu korjattavaksi ja sen enimmäisaika 45 päivää on umpeutunut;
• Vikoja tapahtuu liian usein ja tuote on jokaisena takuuvuonna yhteensä vähintään kuukauden korjauksessa.

Näissä tapauksissa kuluttajalla on oikeus luottaa sekä oston hyvitykseen että mahdollisuuteen muuttaa sitä. Ongelman vakavuus määritetään seuraavilla kriteereillä:

• suhteettomat kustannukset;
• sen poistamiseen tarvittava pitkä aika;
• Vian järjestelmällinen ilmentyminen yhden tai useamman korjauksen jälkeen.

Kuluttajansuojalain mukaan kannettava tietokone voidaan palauttaa takuun puitteissa kohtuullisessa ajassa, kuitenkin enintään kahden vuoden kuluessa. Tämä on enimmäismäärä, joka annetaan ongelmien havaitsemiseen ja korjaamiseen. Ja vaikka takuuaika olisi lyhyempi, mahdollisuus palauttaa tuote valmistusvirheen vuoksi kahden vuoden sisällä säilyy.

Puhelinneuvonta 8 800 505-91-11

Puhelu on ilmainen

Kannettava tietokone rikki takuun alaisena

Kannettavani on rikki. Takuussa. Soitin korjaajalle, hän sanoi, että näkyviä vaurioita ei ollut ja diagnostiikkaa tarvitaan. Kuukausi sitten kannettavan tietokoneen laturi hajosi ja ostin virtalähteen. Voinko ottaa yhteyttä takuuseen kuuluvaan liikkeeseen kannettavan tietokoneeni vaihtamiseksi?

Voit toki ottaa yhteyttä liikkeeseen.

Ostin äskettäin kannettavan tietokoneen (se on edelleen takuussa) ja kovalevyni meni rikki. Aion viedä kauppaan, mietin tuleeko palautusta Raha vai korvaavatko he sen kokonaan (anna minulle uusi kannettava) vai korjaavatko/vaihtavatko itse levyn ja palauttavatko vanhan minulle (jos vaihtavat sen). Jos levy vaihdetaan, asentavatko he käyttöjärjestelmän siihen, koska vanha tuli kaupasta. Mitä pitäisi vaatia vanha levy jäi kanssani?!

Hei Maxim! Jos vastaavaa tuotetta ei ole, niin rahassa.

Kannettava tietokone on takuun alainen, sitä on korjattu 3 kertaa eri syistä, nyt se on taas rikki, miten saan rahani takaisin kannettavasta tietokoneesta?

Minun olisi pitänyt kirjoittaa heille aikoja sitten toimivaltainen vaatimus sopimuksen purkamisesta ja rahan palauttamisesta.

Hei Timofey. Sinun tulee tilanteessasi tehdä kauppaan kirjallinen palautusvaatimus, kieltäytyessä oikeuteen.

Ystäväni kannettava meni takuuseen! Hänet vietiin työpajasta! He sanoivat selvittävänsä asian 40 päivän kuluessa! Ja hänen täytyy todella olla kanssamme Internetissä! Olisiko heidän pitänyt antaa hänelle jokin toinen tietokone joksikin aikaa? Tai ei!

Yleisesti ottaen pitäisi. Se on yksinkertaista - tällaiset velvoitteet takuukorjausten aikana ovat ostajalle velkaa vain myyjällä, ei korjaamolla.

Hyvää iltaa! Kyllä, heidän olisi pitänyt tarjota samanlainen tuote korjauksen ajaksi ystäväsi pyynnöstä. (Venäjän federaation RF-lain 20 artikla) ​​- 3 päivän kuluessa heidän on toimitettava... Esittikö hän tällaisen vaatimuksen vai ei? Itse työpaja ei tarjoa, se on varmaa... Ja laissa sanotaan - KULUTTAJAN PYYNNÖSTÄ...

Tämä on toinen kerta, kun kannettavani on rikki, mutta se on edelleen takuun alainen. Voinko vain palauttaa sen ja ottaa siitä rahaa tai vastaavan tuotteen?

Hei, kyllä, voit tehdä tämän, koska tuote on huonolaatuinen, kirjoita reklamaatio myymälään ja vaadi hyvitystä tai rahaa tai vastaavaa laadukasta tuotetta.

Pelkkä rahan luovutus ja ottaminen ei toimi, sinun on esitettävä kirjallinen, perusteltu vaatimus siviililain normien perusteella.

Hei. Toimenpide riippuu siitä, millaisia ​​vaurioita kannettavassa tietokoneessa on ja kuinka kauan kannettavaa tietokonetta on korjattu. Kuten liittovaltion kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:ssä todetaan: Teknisesti monimutkaisen tuotteen osalta kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä myyntisopimusta ja vaatia palautusta, jos siinä havaitaan virheitä. tällaisesta tuotteesta maksetun summan tai vaatia sen korvaamista tämän tyyppisellä tuotteella. saman merkin (malli, artikkeli) tai toisen merkin samasta tuotteesta (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tällaisten tavaroiden luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen näiden vaatimusten on täytyttävä jossakin seuraavista tapauksissa: Jos kannettava tietokone on ollut korjauksessa yhteensä yli 30 päivää, sinulla on oikeus vaihtaa tuote tai palauttaa tuote ja vastaanottaa siitä maksettu rahaa. Tätä varten sinun on lähetettävä vaatimus myyjälle. Oikein laaditun kanteen laatimiseksi voit pyytää apua keneltä tahansa asianajajalta tällä verkkosivustolla.

Ostin kannettavan kuukausi sitten, sen anturihiiri meni rikki, kannettava on takuun alainen, mitä voin tehdä?

Jos tämä on takuutapaus, ts. Jos se rikkoutuu ilman sinun syytäsi, se on korjattava. Jos korjaaminen ei ole mahdollista, se on vaihdettava.

Ostin kannettavan Eldoradosta + ostin 2 vuoden takuun. Tietokone hajosi 2 kuukauden kuluttua, he korvasivat sen samaan malliin, se toimi 7 kuukautta. Nyt he ovat vaihtaneet tietokoneeni jälleen toiseen malliin lisämaksulla + jälleen myönnetty jo 2 vuoden takuu uusi malli, ei kulunut päivääkään ja havaittiin vikoja. Voinko saada täyden hyvityksen tietokoneesta vai voinko vain vaihtaa sen?

Hyvä aika. Perustuu Art. Kuluttajansuojalain 18 §:n mukaan sinulla on oikeus viimeistään 15 päivän kuluessa ostopäivästä (tai sinun tapauksessasi tuotteen vaihtamisesta) esittää myyjälle vaatimus joko tuotteen vaihtamisesta. samalla tuotteella tai palauttaa maksetut rahat, jos tuotteessa havaitaan virheitä. Kun otat yhteyttä myyjään, kehotan sinua esittämään hänelle välittömästi perustellun vaatimuksen. Voin auttaa sinua valituksen tekemisessä, ota minuun yhteyttä. Onnea.

Kannettava tietokone meni rikki, takuu oli yksi vuosi, nyt se lähetettiin myyjälle korjattavaksi, odota 45 päivää, he eivät antaneet minulle vaihtoa, voit saada rahasi takaisin.

Jos he eivät antaneet korvaavaa kirjallista pyyntöä, sinun on perittävä heiltä sakko jokaisesta korjauspäivästä, tämän pitäisi olla kunnollinen summa.

Ostin kannettavan panttilainasta, se hajosi hetken kuluttua, koska oli vielä takuussa, vein sen myymälään korjattavaksi, 45 päivän kuluttua kirjoitin hyvitystä, mutta koska lainasopimusta ei ole, he kieltäytyivät maksaa. Nyt ymmärrän, että se on panttilainajan vika, he ottivat tuotteen vastaan ​​ilman maksukuittia, mutta mitä minun pitäisi tehdä?

Hei! Se, että he vapaaehtoisesti kieltäytyivät palauttamasta varoja lainasopimuksen puuttumisen vuoksi, on yleinen käytäntö (taistelu luottotilien lunastamista vastaan), mutta tuomioistuimet eivät ota tätä tosiasiaa huomioon. Suosittelen vaatimaan tavaran hinnan palautusta tuomioistuimessa.

Nauti itsestäsi. Takuussa oleva kannettava tietokone meni rikki. Mitä minun pitäisi tehdä?

Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" ei sisällä erillisiä sääntöjä "kodinkoneiden" tai "elektroniikan" luokkiin kuuluvien tavaroiden palauttamiselle ja vaihdolle. Jokaisessa yksittäistapauksessa on selvitettävä, onko tuote teknisesti monimutkainen vai ei, ja tästä riippuen on sovellettava tiettyjä PLA:n määräyksiä. Luettelo teknisesti monimutkaisista tavaroista hyväksyttiin Venäjän federaation hallituksen 10. marraskuuta 2011 antamalla asetuksella N 924: navigointilaitteet ja langaton kommunikaatio kotikäyttöön, mukaan lukien satelliittiviestintä, joilla on kosketusnäyttö ja jossa on kaksi tai useampia toimintoja; järjestelmäyksiköt, kiinteät ja kannettavat tietokoneet, mukaan lukien kannettavat tietokoneet, ja henkilökohtaiset elektroniset tietokoneet; laser- tai mustesuihkumonitoimilaitteet, näytöt digitaalisella ohjausyksiköllä; sarjat satelliittitelevisio, pelikonsolit digitaalisella ohjausyksiköllä; televisiot, projektorit digitaalisella ohjausyksiköllä; digitaaliset valokuva- ja videokamerat, niiden linssit ja optiset valokuva- ja filmilaitteet digitaalisella ohjausyksiköllä; jääkaapit, pakastimet, pesu- ja astianpesukoneet, kahvinkeittimet, sähkö- ja yhdistelmäuunit, sähkö- ja yhdistelmäuunit, ilmastointilaitteet, sähkökäyttöiset vedenlämmittimet sähkömoottorilla ja (tai) mikroprosessoriautomaatiolla; mekaaniset, elektronis-mekaaniset ja elektroniset rannekellot ja taskukellot, joissa on kaksi tai useampia toimintoja; sähköistetty työkalut (käsi- ja kannettavat sähkökoneet). Jos tietyn tuotteen luokittelemisessa johonkin yllä olevista luokista ilmenee vaikeuksia, voit ohjata koko venäläistä tuoteluokitusta taloudellisen toiminnan tyypin mukaan (OKPD 2) OK 034-2014 (KPES 2008), jonka on kehittänyt Venäjän federaation talouskehitysministeriö ja se tuli voimaan 1. helmikuuta 2014. 1. tammikuuta 2017 jälkeen muiden koko Venäjän tuoteluokittelujen on lakattava olemasta voimassa. Teknisesti monimutkaiset tavarat Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §:n mukainen tuote voidaan palauttaa myyjälle 15 päivän kuluessa ostosta, jos siinä on vikoja. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset täyttyvät, jos: tavarassa havaitaan merkittävä virhe; tuotevirheiden korjaamisen määräaikoja on rikottu; Tuotetta on mahdotonta käyttää jokaisena takuuvuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi. Jos käy ilmi, että tuote ei ole teknisesti monimutkainen, Art. PLA:n 25 mukaan se voidaan vaihtaa myyjältä samanlaiseen 14 päivän sisällä ostopäivää lukuun ottamatta, vaikka tuote olisi hyvässä kunnossa (riittävä laatuinen), mutta ei kooltaan sovi ostajalle , kokoonpano, väri jne. Vaihto-oikeus voi sisältää myös mahdollisuuden palauttaa tuotteesta maksetut rahat, jos analogia ei ole myynnissä sinä päivänä, jona kuluttaja ottaa yhteyttä myyjään. Tästä säännöstä on kuitenkin poikkeuksia, jotka voivat koskea kodinkoneisiin ja elektroniikkaan liittyviä tuotteita. Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 annetulla asetuksella N 55 hyväksyttyyn luetteloon sisältyvät tavarat eivät ole vaihtovelvollisia. Näitä ovat teknisesti monimutkaiset taloustavarat, joille on vahvistettu takuuajat: kotitalouksien metallinleikkaus- ja puuntyöstökoneet, kotitalouskoneet sähkökoneet ja -laitteet, kotitalouksien radioelektroniikkalaitteet, kotitalouksien laskenta- ja kopiointilaitteet, valokuva- ja filmilaitteet, puhelinlaitteet ja faksilaitteet, sähköiset musiikki-instrumentit, elektroniset lelut, kotitalouksien kaasulaitteet ja -laitteet, mekaaniset ranne- ja taskukellot, elektronis-mekaaniset ja elektroniset, kahdella tai useammalla toiminnolla. Jos tuotteessa havaitaan puutteita, on laadittava ja esitettävä myyjälle (liikkeenjohtajalle) osoitettu kirjallinen reklamaatio kauppasopimuksen täytäntöönpanosta kieltäytymisen yhteydessä ja ilmoitettava, mitä puutteita havaittiin ja milloin. . Toimittaessaan reklamaatiota henkilökohtaisesti myyjän on kiinnitettävä kuluttajan kopioon sen hyväksyntä, päivämäärä ja tiedot sen hyväksyneestä työntekijästä. Myyjällä on oikeus omalla kustannuksellaan tarkistaa reklamaation paikkansapitävyys ja suorittaa tuotteen laatutarkastus ja -tarkastus. Jos tarkastuksessa todetaan, että puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valmistaja) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen korvaamaan tarkastuksen suorittamisesta aiheutuneet kustannukset sekä tavaran varastointi- ja kuljetuskustannukset. Kun tavaraa luovutetaan myyjälle tarkastusta varten, siirto kannattaa dokumentoida asiakirjalla tai muuten kuvastaa luovutusasiaa ja tavaran kuntoa siirtohetkellä (se tulee kuvata yksityiskohtaisesti, myös onko vai ei on vaurioita, naarmuja tms., jos tuotteessa on tunnistenumerot tai sen tiedot, tulee myös ne näkyä). Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä vaatimusta, kuluttajalla on oikeus nostaa kanne. Vaatimuksessa on lisäksi oikeus esittää vaatimus moraalisen vahingon korvaamisesta, sakon perimisestä, rangaistuksesta §:n perusteella. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 15, 13, 23 §:n mukaan oikeudenkäyntiä edeltävästä ja (tai) oikeuslääketieteellisestä tutkimuksesta (jos kuluttaja on maksanut), edustuspalvelut ja muut oikeudenkäyntikulut. .

Tekijä: yleissääntö sinulla on oikeus vaatia sopimuksen purkamista ja palauttamaan viallisesta tuotteesta maksettu summa takuuaikana. (Lain nro 2300-1 19 §:n 1 kohta; sääntöjen 30, 31 lausekkeet, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 19. tammikuuta 1998 nro 55). Mikäli tuote on teknisesti monimutkainen (esimerkiksi autot, moottoripyörät, järjestelmäyksiköt, tietokoneet, kannettavat tietokoneet), sinulla on oikeus vaatia siitä maksetun rahan palautusta 15 päivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä. Myöhemmin voit esittää nämä vaatimukset vain tietyissä tapauksissa (lain N 2300-1 pykälän 1 pykälä; katsauksen lauseke 8, Venäjän federaation korkeimman oikeuden puheenjohtajiston 20. joulukuuta 2016 hyväksymä; luettelo, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 10. marraskuuta 2011 antamalla asetuksella N 924): - kun tavaroissa havaitaan merkittäviä puutteita; - jos myyjä rikkoo tavaroiden virheiden poistamiselle asetettuja määräaikoja; - jos tuotetta ei voi useiden erilaisten vikojen korjaamisen vuoksi käyttää yli 30 päivää (yhteensä) minkään takuuvuoden aikana. Tästä syystä sinun tulee lähettää kirjallinen pyyntö Myyjälle. Myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ​​ostajalta puutteellisen laadun ja tarvittaessa tarkistamaan tavaran laadun. Ostajalla on oikeus osallistua tavaroiden laadun tarkastamiseen (lain N 2300-1 18 §:n 5 kohta; sääntöjen kohta 28, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 19. tammikuuta 1998 N 55 ). Tavaroiden laadun tarkistamiseen voi sisältyä tarkastus (selitysten VIII jakson 3 kohta, hyväksytty Venäjän MAP:n määräyksellä 20.5.1998 N 160). Mikäli tavarassa esiintyvien virheiden syistä on erimielisyyttä, myyjän on omalla kustannuksellaan suoritettava tavaran tarkastus. Sinulla on oikeus olla läsnä, kun se suoritetaan, ja jos olet eri mieltä sen tuloksista, voit riitauttaa asiantuntijoiden johtopäätökset tuomioistuimessa (lain nro 2300-1 18 §:n 5 kohta; sääntöjen nro 28 kohta 28). 55). Huomioithan, että jos tarkastuksessa ilmenee, että tavaran puutteet eivät ole syntyneet myyjän tuottamuksesta, sinun on korvattava myyjälle tarkastuksesta aiheutuneet kustannukset sekä tavaran varastointi- ja kuljetuskustannukset (18 §:n 5 kohta). lain nro 2300-1).

Ostin kannettavan kaupasta ja se meni rikki, kannettavalla on edelleen takuu. Ostin sen 10 kuukautta sitten. Toin sen kauppaan. Kauppa kieltäytyi ottamasta sitä vastaan ​​ja lähetti minut sinne palvelukeskus. Toimivatko he laillisesti?

Hyvää päivää, rakas vierailija, olet varmasti väärässä - annoin sinulle vastauksen jo aiemmin. Onnea kysymyksesi ratkaisemiseen.

Ostin kannettavan kaupasta ja se meni rikki, kannettavalla on edelleen takuu. Toin sen kauppaan. Kauppa kieltäytyi ottamasta sitä vastaan ​​ja lähetti minut palvelukeskukseen. Toimivatko he laillisesti?

Hyvää päivää, rakas vierailija. Tietenkin se on laitonta - sinulla on oikeus valita, kenelle vaatimus esittää. Onnea sinulle ongelmasi ratkaisemisessa.

Hyvää päivää Tietysti se on laillista. Sinun on todistettava, että vika on johtunut tuotteen viasta etkä itse ole rikkonut mitään, he vaativat tuotteen laatutarkastuksen tai lähettävät sen takuuseen korjattavaksi.Onnea sinulle. Anna Titova.

Sinulla on oikeus esittää palautusvaatimus 15 päivän kuluessa siitä, kun tavara on toimitettu sinulle. Ole kuitenkin varovainen ja tee erillinen palautuspyyntö osoitteeseen kirjoittaminenäläkä lähetä sitä vain diagnostiikkaan. Tavaroiden lähettäminen "diagnoosiksi" on myyjän tavallinen "huijaus", joka on suunniteltu valmistautumattomalle ostajalle. Älä missään tapauksessa luovuta tuotetta "diagnostiikkaan" esittämättä erityistä pyyntöä (palautus, vaihto)! Jos et ole vielä tehnyt reklamaatiota, tee se välittömästi 15 päivän määräajan noudattamiseksi! Asia on siinä, että tällainen tuote on teknisesti monimutkainen, jonka luettelo kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain (jäljempänä laki) 18 §:n 1 momentin viimeisen kappaleen mukaan on hyväksytty valtioneuvoston päätöksellä, nimittäin Venäjän federaation hallituksen 10. marraskuuta 2011 antamalla asetuksella N 924 Saman lain 18 §:n mukaisesti 15 päivän kuluttua toimituksesta tällainen tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa vain kolmessa tapauksessa: 1) tuotteessa merkittävä virhe (tuotteen (työn, palvelun) merkittävä virhe on korjaamaton tai virhe, jota ei voida korjata ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa, tai se havaitaan toistuvasti tai ilmenee uudelleen sen korjaamisen jälkeen, tai muita vastaavia puutteita); 2) tässä laissa asetettujen tuotevirheiden korjaamisen määräaikojen rikkominen (lain 20 §:n 1 momentin mukaan enintään 45 päivää, ellei toisin ole sovittu); 3) tuotteen mahdottomuus käyttää takuuaikana jokaisena vuoden aikana yhteensä yli 30 päivän ajan sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi. Toisin sanoen sinua kidutetaan myöhemmin palauttamaan rahat tuotteestasi. Ja jos se on täysin mahdollista tehdä nyt, niin 15 päivän kuluttua se ei ole enää mahdollista. Myyjä ottaa tavarat, kestää vaalitut 15 päivää, jonka jälkeen on hyödytöntä vaatia palautusta tai vaihtoa - saat kieltäytymisen täysin laillisista syistä. Siksi yksinkertaisesti lähetä palautusvaatimus (jos myyjä on eri mieltä, vähimmäisaika sen tyydyttämiselle lain 22 §:n mukaan on 10 päivää) kirjallisesti kahtena kappaleena, joista toiseen (sinun) saa hyväksymismerkinnän. leima, päivämäärä, asema, sukunimi ja vastaanottajan allekirjoitus sekä saapuvan numeron. Ja kieltäytyessä lähetä hakemus arvokkaalla kirjeellä, jossa on ilmoitus ja luettelo liitetiedostosta sekä postityöntekijän merkintä liitteen luetteloon. Odota seuraavaksi 10 päivää vaateen vastaanottamisesta, minkä jälkeen haet tuomioistuimelta velan pakkoperintä.

Vuosi sitten poikani osti kannettavan tietokoneen, tänä aikana läppäri meni 2 kertaa, koska se oli takuun alainen, se korjattiin ilmaiseksi huoltokeskuksessa, mutta takuu päättyy ja läppäri meni rikki 3 kertaa, onko mahdollista vaihda tämä kannettava tietokone uuteen tai saat rahat takaisin (palvelukeskuksessa todennäköisesti korjaa sen, mutta parin kuukauden kuluttua se menee taas rikki)

Voit pyytää vaihtoa tai hyvitystä tietyin edellytyksin, erityisesti kuinka monta päivää se oli korjauksessa yhteensä kahdesta korjauksesta?

Hei! Kyllä, voit, älä lähetä sitä korjattavaksi, vaan tee kirjallinen reklamaatio myyjälle tai valmistajalle kuluttajansuojalain 18 §:n perusteella.

Luottoa otamme läppäri meni rikki mutta on vielä takuussa korjauksen jälkeen, kauppa on valmis palauttamaan rahat siitä, mutta entä laina, että maksamme siitä edelleen, kaupassa ei ole sellaista mallia.

Tässä tapauksessa sinun tarvitsee vain vastaanottaa rahat myymälästä kokonaisuudessaan ja maksaa laina takaisin. Muuta ulospääsyä ei ole. Ratkaise ongelma kaupan kanssa.

Hei Elena! Ota tässä tapauksessa rahat ja maksa laina takaisin ennenaikaisesti. Onnea ja kaikkea hyvää uudelle vuodelle.

Minulla on kysymys! Jos kannettavani on takuun alainen ja joku putoaa sen päälle ja rikkoo sen, korjaavatko he sen?

Hyvää yötä! Lue takuuehdot. Tässä sinulla ei selvästikään ole takuuta, koska kannettavan tietokoneen hajoaminen määrittämästäsi syystä ei ole valmistusvirhe. Kannettava tietokone meni rikki ilman myyjän tai valmistajan syytä.

Hei. Mistä tiedämme, voivatko he korjata kannettavan tietokoneen? Mistä laista vastausta pitäisi etsiä? Luuletko, että korjausmahdollisuuden tai mahdollisuuden puuttumisen voidaan vahvistaa lailla? Yksi asia on varma - tapausta ei voida taata. Korjaus maksulla, jota sinulla on oikeus vaatia kaatuneelta henkilöltä.

Kannettava tietokone on rikki. Haluan vaatia sen takuun alaisena, onko heidän annettava minulle korvaava kannettava pyynnöstä korjauksen aikana?

Haluan vaatia sen takuun alaisena, vaaditaanko minulle korvaava kannettava pyydettäessä korjauksen aikana? Kyllä, pyynnöstäsi he antavat minulle toisen kannettavan tietokoneen.

Hyvää iltapäivää Kyllä, Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:ssä todetaan suoraan, että kuluttajalla on valintansa mukaan oikeus: vaatia vaihtoa tai kieltäytyä täyttämästä myyntisopimusta ja vaatia palautusta tavaroista maksettu summa. Voit lähettää Vaatimuksen (2 kpl), pääasia, että kopiosi on leimattu sinetillä, merkintänumerolla ja allekirjoituksella; jos se kieltäytyy hyväksymästä, voit lähettää kirjatulla kirjeellä ilmoituksen ja inventaarion kanssa. Jos he kieltäytyvät tai vastausta ei saada 10 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä, voit jättää sopimuksen purkamista koskevan hakemuksen (Vaate) oikeuteen, valtioveroa ei peritä.

Hyvää iltapäivää Artiklan 1 kohdan mukaisesti Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaan kuluttajalla on oikeus harkintansa mukaan, jos tuotteessa havaitaan virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, oikeus: - vaatia korvaamista tuotteella. saman merkin tuote (sama malli ja (tai) tuote); - vaatia korvaamista toisen merkin (mallin, tuotteen) samalla tuotteella ja vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla; - vaatia ostohinnan suhteellista alennusta; - vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä maksutonta tavaran virheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista; - kieltäytyä kauppasopimuksen täytäntöönpanosta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Suurimmassa osassa tapauksista myyjä ottaa kuluttajaan yhteyttä tällaisilla vaatimuksilla, ja se hyväksyy tuotteen testattavaksi tai tutkittavaksi. Myyjällä ei ole velvollisuutta toimittaa vastaavaa tuotetta laadunvalvontajakson aikana. Jos laadunvalvonnan jälkeen suoritetaan takuukorjaus - korjauksen ajaksi Art. Lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta kestotavaroiden osalta" 20 §:n mukaan valmistaja, myyjä tai valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä on velvollinen toimittamaan kuluttajalle kolmen päivän kuluessa veloituksetta korjausajan samoilla kuluttajan perusominaisuuksilla varmistaen toimituksen omalla kustannuksellasi.

KYLLÄ, meidän on toimitettava minkä tahansa merkin tai mallin korvaava kannettava tietokone takuukorjauksen ajaksi. Eikä välttämättä ostamaasi eikä välttämättä uutta.

Kannettava tietokone on rikki, avasimme sen nähdäksemme, emme ymmärrä mitään, emme ymmärrä mikä ongelma on, onko se takuun alainen? Korjataanko se takuun alaisena avaamisen jälkeen?

Jos tiiviste on rikki ja siinä on näkyviä sisäisiä vaurioita (mukaan lukien naarmut ruuveissa), takuuta ei hyväksytä.

Mitä minun pitäisi tehdä? Lähetin kannettavani korjattavaksi; se on rikki. HDD Se on takuun alainen ja olemme odottaneet yli 65 päivää, mitä meidän pitäisi tehdä? Kiitos.

Hei, Elena Viktorovna. Lähetä vaatimuksesi osoitteeseen palveluorganisaatio. Mene seuraavaksi oikeuteen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos kannettavan tietokoneen takuu on korjauksen jälkeen kuukausi ja puolentoista kuukauden kuluttua kannettava tietokone hajoaa samoilla oireilla kuin ennen korjausta. Mitä tehdä?

suorittaa tarkastuksen ja osoittaa, että korjauksia ei ole suoritettu tehokkaasti.

Minulla on seuraava kysymys: Ostin kannettavan, vuoden kuluttua sen painike meni rikki, menin vaihtamaan sen takuuseen, mutta minulle kerrottiin, että se oli mekaaninen vaurio, eikä sitä voi vaihtaa tai korjata.

Hyvää iltapäivää Tee vaatimus tai mene suoraan oikeuteen

Auta minua puolustamaan oikeuksiani. Kannettavan tietokoneen jäähdytin meni rikki, joka on takuussa, he lähettivät sen huoltokeskukseen, tänään he soittivat ja sanoivat, että se meni rikki lian takia ja tämä ei ole takuutapaus, mutta he eivät ilmoittaneet siitä, vaan yksinkertaisesti korjasivat se ja nyt he vaativat siitä rahaa.

Heille on esitettävä kirjallinen vaatimus siviililain normien perusteella.

Rimma, myyjä on väärässä. Hänellä ei ollut oikeutta korjata kannettavaa tietokonetta ilman lupaasi. Älä anna rahojasi pois. Jos et palauta tietokonettasi, ota yhteyttä poliisiin.

Ostin kannettavan 16 kuukautta sitten kahden vuoden takuulla. Kannettava on rikki, todennäköisyys korjataan 50/50. Jos sitä ei korjata, sitä ei voi vaihtaa samaan. Nämä kannettavat tietokoneet on lopetettu. Ostohetkellä kannettava tietokone maksoi 30 000 ruplaa. Ruplan putoamisen jälkeen analogit ovat kaksi kertaa kalliimpia. Kysymys kuuluu: jos he eivät korjaa sitä, voinko vaatia korvaavan kannettavan toiselta yritykseltä, jolla on samat ominaisuudet vai täytyykö minun tyytyä Hintaluokka vanhan kannettavan hinta?

Kyllä, sinun on pysyttävä tuossa määrässä.

Kannettava tietokone meni rikki 4 kuukautta oston jälkeen, menin kauppaan takuulla, he kieltäytyivät ottamasta tuotetta korjattavaksi, koska minä rikkoin sen eikä vika, mitä minun pitäisi tehdä?

Kirjoita muodollinen kirjallinen valitus myyjälle.

Hei, voitko kertoa minulle, jos kannettavan tietokoneeni kiintolevy on rikki ja kannettavalla on takuu, voinko tulla myymälään vaatimaan kannettavan tietokoneen kiintolevyn vaihtoa?

Voit vaatia ilmaisia ​​korjauksia mm. levyn vaihto. Onnea.

Kannettavani meni rikki, se on takuussa, minulle kerrottiin, että sitä ei voi korjata (se otettiin luotolla), voinko tehdä sen näin; Voinko ottaa tai vaihtaa halvemman kannettavan alle 40 ruplaan? ja esimerkiksi 20 tr. (kannettava tietokone otettu dns:stä)

Heiltä on helpompi saada rahaa, jos se maksaa nyt enemmän, sitten uusi hinta ja sitten ostaa mitä tarvitset.

Kannettavani meni rikki ilman omaa syytäni, mutta se oli maksetun takuun alainen. Minua tarjottiin palauttamaan summa, jolla otin sen, mutta dollarin kurssi on kaksinkertaistunut ja sillä rahalla en voi ostaa vastaavaa asiaa Tämä hetki. Voinko haastaa kaupan oikeuteen, jotta se palauttaa minulle samanarvoisen tuotteen tai laskee kustannukset uudelleen nykyisen dollarin vaihtokurssin mukaan? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei, Sergey. Kyllä sinä voit. Sinun tulee tehdä kirjallinen valitus myymälään ja pyytää sen vaihtamista vastaavaan tuotteeseen; kieltäytyessä sinun tulee tehdä kanne oikeuteen ja ratkaista asia oikeudessa. Jos tarvitset apua kaiken kokoamisessa tarvittavat asiakirjat ja ratkaiset kysymyksesi, ota minuun yhteyttä, autan sinua mielelläni.

Kerro minulle, onko se minun vikani, jos kannettavani on takuun alainen ja se hajoaa, todennäköisesti se ylikuumenee.

ei, se ei ole sinun vikasi, tämä on takuutapaus, koska kannettava tietokone on suunniteltu pitkäaikaiseen käyttöön . Kanteen tekeminen Kuluttajan oikeuksien suojelulain (LCPP) 18 § 18 § Kuluttajan oikeudet, kun tuotteessa havaitaan virheitä 1. Jos tuotteessa havaitaan virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, kuluttajalla on oikeus oman valinnan mukaan: vaatia tuotteen korvaamista tällä samalla merkillä (samalla mallilla ja (tai) tuotteella); vaatia korvaamista toisen merkin (mallin, artikkelin) samalla tuotteella vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla; vaatia ostohinnan suhteellista alennusta; vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä maksutonta tavaran virheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista; kieltäytyä täyttämästä osto- ja myyntisopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tuote. Kuluttajalla on tällöin myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi. Jos kyseessä on teknisesti monimutkainen tuote, kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä osto-myyntisopimusta ja vaatia tällaisesta tuotteesta maksetun summan palauttamista, jos siinä havaitaan virheitä tai vaatia sen korvaamista saman merkin tuote (malli, tuote) tai eri tuotteella tuotemerkki (malli, esine) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset täyttyvät jossakin seuraavista tapauksista: tavaran merkittävän puutteen havaitseminen; tämän lain tuotevirheiden poistamiselle asetettujen määräaikojen rikkominen; tuotteen mahdottomuus käyttää takuuaikana jokaisena vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi. Venäjän federaation hallitus hyväksyy luettelon teknisesti monimutkaisista tavaroista. 2. Kuluttaja esittää tämän artiklan 1 kohdassa määritellyt vaatimukset myyjälle tai valtuutetulle organisaatiolle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle. 3. Kuluttajalla on oikeus esittää tämän pykälän 1 momentin 2 ja 5 kohdassa mainitut vaatimukset valmistajalle, valtuutetulle organisaatiolle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle, maahantuojalle. Näiden vaatimusten esittämisen sijaan kuluttajalla on oikeus palauttaa puutteellinen laatu tavara valmistajalle tai maahantuojalle ja vaatia siitä maksetun summan palautusta. 4. Virta katkesi. - Liittovaltion laki, 25. lokakuuta 2007 N 234-FZ. 5. Se, että kuluttajalla ei ole käteis- tai myyntikuittia tai muuta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavaa asiakirjaa, ei ole peruste kieltäytyä hänen tarpeistaan. Myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on velvollinen ottamaan vastaan ​​kuluttajalta puutteellisen laadun tavarat ja tarvittaessa suorittamaan tavaran laaduntarkastuksen. Kuluttajalla on oikeus osallistua tuotteen laadun tarkastukseen. Jos tavarassa esiintyvien virheiden syistä on erimielisyyttä, myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä tai maahantuoja on velvollinen suorittamaan tavaran tarkastuksen omalla kustannuksellaan. Tavaran tarkastus suoritetaan tämän lain 20, 21 ja 22 §:ssä säädetyissä määräajoissa kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi. Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tavaran tarkastuksen aikana ja, jos hän on eri mieltä sen tuloksista, riitauttaa tarkastuksen tulos tuomioistuimessa. Jos tuotteen tarkastuksen tuloksena todetaan, että sen puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valmistaja) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen korvaamaan myyjälle (valmistajalle), valtuutetulle taholle tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja tarkastuksen suorittamisesta aiheutuvista kustannuksista sekä sen toteuttamiseen liittyvistä tavaroiden varastointi- ja kuljetuskustannuksista. 6. Myyjä (valmistaja), valtuutettu yhteisö tai valtuutettu yksityinen yrittäjä, maahantuoja on vastuussa tavaran virheistä, joille ei ole takuuaikaa, jos kuluttaja osoittaa, että ne ovat syntyneet ennen tavaran luovuttamista kuluttajalle tai syistä, nousi ennen sitä hetkeä. Tavaroissa, joille on asetettu takuuaika, myyjä (valmistaja), valtuutettu yhteisö tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on vastuussa tavaran virheistä, ellei hän osoita, että ne ovat syntyneet sen jälkeen, kun tavara on luovutettu kuluttajalle johtuen siitä, että kuluttaja on rikkonut tavaroiden käyttöä, varastointia tai kuljetusta koskevia sääntöjä, kolmansien osapuolien toimista tai ylivoimaisesta esteestä.

Laaja valikoima kannettavia tietokoneita ja myyjien vakuuttava palvelu hämmentävät toisinaan asiakasta ja estävät häntä tekemästä oikea valinta tietokone. Tuloksena ovat perusteettomat odotukset, hukkaan heitettyä aikaa ja rahaa.

Tänään puhun siitä, mitä ehtoja tietokoneen palauttamiselle ja vaihdolle laissa säädetään ja onko mahdollista palauttaa huollettavia ja viallisia kannettavia tietokoneita.

○ Laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta".

Art. Lain 25 §:ssä säädetään mahdollisuudesta vaihtaa tavaroita, joista et pitänyt, toiseen. Mitä tulee teknisesti monimutkaisiin laitteisiin, joihin kuuluu kannettava tietokone, artikkeli pätee tietyin varauksin.

Art. Lain 26.1 kohdassa säädetään mahdollisuudesta palauttaa etänä ostetut tavarat.

Art. Lain 18 §:ssä selitetään viallisten tavaroiden palautusmenettely.

○ Tuotteet, joita ei voi palauttaa.

Takuulla varustettu kannettava tietokone on monimutkainen tekninen laite, jota ei voida palauttaa, jos se on täysin toimintakunnossa (Venäjän federaation hallituksen asetuksella nro 55 hyväksytyn luettelon kohta 11).

○ Onko mahdollista palauttaa täysin toimiva kannettava tietokone?

Vaikka kannettava tietokone on tuote, jota ei voi vaihtaa tai palauttaa tämän luettelon kohdan 11 vuoksi, se voidaan joskus palauttaa.

Hyvitykset suoritetaan seuraavissa tapauksissa:

• Kannettavalla tietokoneella ei ole takuuta (ilman takuuta olevat tuotteet eivät kuulu luettelon piiriin; niiden vaihto- ja palautusmenettelyä säätelee lain 25 §).
• Tuote ostettu etänä.
• Myyjä tapasi sinut puolivälissä.

✔ Entä jos sitä ei ole avattu tai käytetty?

Kuinka palauttaa toimiva kannettava tietokone yllä mainituissa tapauksissa? Laki edellyttää, että tuote säilyttää täysin ulkoasunsa ja kuluttajaominaisuudet, pakkaus on ehjä ja ostotapahtuma voidaan dokumentoida. Jos siis et ole vielä ehtinyt käyttää tietokonetta, et ole vahingoittanut laatikkoa ja kotelossa olevia tarroja ja sinulla on kuitti tai muu ostotositteinen käsilläsi, he ottavat tavarat sinulta vastaan.

Jos tuote on ostettu henkilökohtaisesti kaupasta, voit palauttaa sen 14 päivän sisällä, jos etänä - viikon sisällä laitteen luovutuksesta.

Huomautus ! Voit palauttaa kannettavan tietokoneen rahat perustelemalla ostokiellon sanomalla, että et pitänyt siitä vain, jos myyntipisteessä ei ole sinulle sopivaa tuotetta (tämä säännös ei koske etäostettuja laitteita).

✔ Jos se on käsissäsi alle kolme päivää?

Jos olet onnistunut käyttämään tietokonetta, voit palauttaa sen vain sopimuksen mukaan myyjän tai kaupan hallinnon kanssa. Käytännössä tämä tapahtuu erittäin harvoin.

✔ Mitä jos käyttäisit sitä kaksi viikkoa ja sitten kyllästyisit siihen?

Art. Lain 25 §:ssä säädetään tavaroiden palautuksen määräajasta - 2 viikkoa. Toimivaa laitetta ei voi palauttaa tämän ajanjakson umpeutumisen jälkeen, varsinkin jos sitä on jo käytetty.

○ Jos kannettava tietokone ei täytä valmistajan ilmoittamia vaatimuksia
Onko mahdollista palauttaa se spesifikaatioihin?

Laitteen ominaisuuksien ja teknisten vaatimusten välinen ero on laitteen vika (lain johdanto-osa).

Jos vika havaitaan, kannettava tietokone voidaan palauttaa pykälän 1 momentin perusteella. Lain 18 §. Sillä, että laitetta käytetään, ei ole väliä. Tietokone on palautettava 15 päivän kuluessa siitä, kun se on toimitettu kuluttajalle.

○ Voinko palauttaa viallisen kannettavan tietokoneen?

Jos ostopäivästä ei ole kulunut enempää kuin 15 päivää, pienikin virhe voi olla syy tavaran palauttamiseen myymälään (lain 18 §:n 1 momentti).

✔ Näytölle on ilmestynyt halkeama, pidetäänkö tätä vikana?

Usein vain teknikko voi määrittää halkeamien syyn (tietenkin, jos et rikkonut käyttöehtoja - kannettava tietokone ei pudonnut, sulkeutunut oikein jne.).

Jos sinulla on ongelmia, voit ottaa yhteyttä myyntipisteeseen tai takuutuotteita korjaavaan keskukseen. Diagnostiikka osoittaa ongelman syyn.

✔ Kannettava tietokone lakkasi käynnistymästä oston jälkeen.

Jos vika ei ole sinun syytäsi, ota yhteyttä myyjään. Hän on velvollinen pyynnöstäsi vaihtamaan tuotteen toiseen tai palauttamaan maksamasi rahat.

✔ Palautus kahden viikon sisällä ostosta: hyvitys vai vaihto?

Jos puute havaitaan kahden viikon kuluessa, ostaja voi valita hyväksyttävämmän vaihtoehdon (lain 1 §, 18 §):

• Vaihda kannettava tietokone vastaavaan.
• Valitse toinen laite, jossa hinta lasketaan uudelleen.
• Kieltäytyä kaupasta kokonaan ja vaatia rahasi takaisin.

✔ Kuka määrittää valmistusvirheet?

Jos myyjä epäilee rikkoontumisen syitä, hänen on tarkistettava kannettavan tietokoneen laatu läsnä ollessasi. Mikäli myyjän ja ostajan välillä syntyy erimielisyyttä virheen luonteesta, suoritetaan laitteen tarkastus liikkeen kustannuksella.

Asiantuntijan lausunto esitetään erityisessä asiakirjassa - johtopäätöksessä. Jos virhettä ei johtopäätöksessä pidetä valmistusvirheenä, ostaja on velvollinen korvaamaan tarkastuksen kustannukset. Ei ole mahdollista palauttaa tietokonetta, jonka ei todeta olevan viallinen.

○ Onko mahdollista palauttaa kannettava tietokone, jos sitä on käytetty yli kaksi viikkoa?

Voit palauttaa viallisen kannettavan tietokoneen valmistajalle tai myyjälle takuuaikana. Hyvitykset myönnetään vain, jos:

• Puute tunnustetaan merkittäväksi.
• Korjausaika ylittää 45 päivää tai kaupan edustajan (maahantuoja, valmistaja) ja ostajan välisellä sopimuksella määrätyn ajanjakson.
• Kannettavaa ei voi käyttää vähintään kuukauteen vuodessa toistuvien vikojen vuoksi.

✔ Korjaukset eivät ole suhteessa kustannuksiin.

Venäjän federaation asevoimien täysistunnon päätöslauselman nro 17 13 kohdan mukaisesti teknisesti monimutkaisen laitteen haitta, jota ei voida korjata ilman suhteellisia kustannuksia, tunnustetaan merkittäväksi. Voit palauttaa kannettavan tietokoneen myymälään, jos siinä on huomattava vika takuuaikana (lain 19 §).

Vain asiantuntija voi laskea laitteen korjauskustannukset. Joissain tapauksissa kaupat itse ymmärtävät, että kannettavan tietokoneen korjaaminen ei ole tarkoituksenmukaista, ja suostuvat ottamaan tuotteen myymälään palauttamalla siitä maksetut rahat ostajalle. Mutta usein asia menee oikeuteen, ja suhteettoman suurista korjauskustannuksista päättää tuomari tilanteen perusteella.

✔ Voiko tämä johtua valmistusvirheestä, jos laite on ollut käytössä useita kuukausia?

Laki sallii kannettavan tietokoneen palauttamisen myymälään koko takuuajan. Jos takuuta ei ole vahvistettu - 2 vuoden ajaksi (lain 1 §, 19 §).

Lisäksi, jos käyttäjä pystyy osoittamaan, että vian syy oli olemassa ennen laitteen luovuttamista kuluttajalle, kannettava tietokone voidaan korjata maksutta koko sen käyttöiän ajan. Jos tällaista ajanjaksoa ei määrätä - kymmenen vuoden kuluessa (lain 19 §:n 6 kohta). Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä suoraan tietokoneen valmistajaan. Jos hän pysyy passiivisena 20 päivää, ostaja voi hakea tavarasta maksetun summan palautusta.

Vaikuttaa siltä, ​​​​mitä vaikeuksia voi syntyä toimitettaessa laitteita takuukorjaukseen? Toin sen kauppaan, annoin sen minulle ja hain sen korjauksen jälkeen. Itse asiassa kaikki ei ole niin yksinkertaista, ja on vivahteita, joiden huomiotta jättäminen voi aiheuttaa päänsärkyä ostajalle. Tänään puhumme siitä, kuinka puhelimet ja kodinkoneet luovutetaan oikein korjattavaksi.

Mitä on takuukorjaus?

Yksi vaihtoehdoista, jonka Kuluttajan oikeuksien suojelusta koskeva laki tarjoaa tuotteen virhetilanteessa, on tuotteen vikojen välitön ja maksuton korjaaminen. Toisin sanoen takuukorjaukset. Lain mukaan näiden korjausten on oltava kuluttajalle ilmaisia. Eli sinun ei tarvitse maksaa itse korjaustöistä tai kaikista tarvittavista varaosista ja komponenteista.

Store vai SC?

Harvat ihmiset tietävät, että ilmaisia ​​takuukorjauksia voidaan pyytää paitsi valtuutetulle huoltokeskukselle, myös itse myymälälle. Käytännössä jotkin kaupat voivat olla tyhmiä ja ohjata asiakkaat palvelukeskukseen. Lain mukaan ostaja tekee valinnan myymälän ja palvelukeskuksen välillä.

Jos joudut valitsemaan, kenelle annat laitteidesi takuukorjauksen, kiinnitä huomiota seuraaviin vivahteisiin:

• alueellinen sijainti - mene tuotemerkkisi valmistajan verkkosivustolle kodinkoneet. Etsi "Tuki"-osiosta luettelo kaupunkisi valtuutetuista huoltokeskuksista. Jos et löydä niitä ja matkustaminen toiseen kaupunkiin on liian kallista, ota yhteyttä kauppaan.
• vaihtovaraston saatavuus - tarkista ennen korjauspyyntöä, pystyvätkö he toimittamaan sinulle tavaraa korjauksen ajaksi ja millaisia;
• miten suurikokoisten tavaroiden toimitus varmistetaan ja onko asiantuntijan mahdollista tulla kotiisi.

Mikäli sekä myymälä että palvelupiste ovat yhtä helposti saavutettavissa, suosittelemme tuotteen palauttamista korjattavaksi myymälän kautta. Tässä tapauksessa myymälä on vastuussa kaikista laitteille aiheutuneista vaurioista ja viivästyksistä. Suoraan huoltokeskukseen toimitettaessa, jos korjausmääräaikoja ei noudateta, myymälä voi viitata siihen, että se ei lähettänyt sinua tähän palvelukeskukseen, eikä se voi ottaa täyttä vastuuta toimistaan. Palvelukeskukset puolestaan ​​viittaavat usein siihen, että valmistajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaan he eivät palauta tuotteesta rahaa tai vaihda uuteen, jos korjausaikoja ei noudateta. Molemmat voidaan riitauttaa tuomioistuimessa, mutta on parempi suojautua tällaisilta kiistanalaisilta kysymyksiltä etukäteen.

Takuukorjausajat

Lain mukaan liikkeen tai palvelukeskuksen on korjattava tuotteessa väittämäsi viat. heti, eli niiden poistamiseksi objektiivisesti välttämättömässä vähimmäisajassa yleisesti käytetty menetelmä huomioon ottaen. Sanamuoto ei ole kovin onnistunut eikä tarpeeksi määritelty, mutta joka tapauksessa lain mukaan takuukorjauksen aika ei saa olla yli 45 päivää. Tämä ajanjakso lasketaan päivästä, jolloin tavara on toimitettu korjattavaksi (itse toimituspäivää ei lasketa, jakson ensimmäinen päivä on sitä seuraava päivä). Myymälä ja huoltokeskus ovat velvollisia 45 päivän kuluessa paitsi löytämään vian syyn, myös varmistamaan tarvittavien varaosien toimitukset ja korjaustyöt. Lisäksi juuri tänä aikana liikkeen ja palvelukeskuksen tulee ilmoittaa sinulle korjauksen valmistumisesta.

Jos vaadittu 45 päivää on umpeutunut, etkä ole nähnyt varusteitasi etkä ole saanut kaupasta ilmoitusta, että tavara on valmis korjauksen jälkeen, suosittelemme kirjoittamista. Ensinnäkin siinä voit tehdä toisen vaatimuksen (korjauksen sijaan), esimerkiksi hyvityksen tai vaihdon uuteen tuotteeseen (mukaan lukien kalliimpi tai halvempi hinta laskemalla uudelleen). Toiseksi voit vaatia jokaista viivästynyttä päivää.

Luovutamme korjaukseen

Laitteen toimittaminen takuukorjaukseen on dokumentoitava. Liikkeen tai huoltokeskuksen on annettava sinulle kuitti tai todistus tuotteen hyväksymisestä korjattavaksi. Tässä asiakirjassa on ilmoitettava:

• isäntäorganisaation tai yksittäisen yrittäjän nimi, yhteysosoitteet ja puhelinnumerot - eli myymälä tai palvelukeskus;
• koko nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi;
• tuotteen nimi, malli, merkki, sarjanumero tai IMEI;
• kuvaus tavaroiden ulkonäöstä (on parempi määritellä yksityiskohtaisesti vaurioiden, naarmujen, hankausten esiintyminen);
• täydellinen tavarasarja - kuulokkeet, kuulokkeet, Laturi, laatikko, suojakalvo jne. Ilmoita kaikki, mitä välität. Muuten, jos tuotteen alkuperäinen pakkaus ei ole säilynyt, kaupalla ja palvelukeskuksella ei silti ole oikeutta kieltäytyä ottamasta tuotetta korjattavaksi;
• tavaran vastaanottamisen tarkoitus on takuukorjaus tai laadunvalvonta (jos et vaadi korjauksia, suosittelemme, että mainitset tämän erikseen kirjallisesti. Ilmoita, että pyydät tavaran palautusta tai vaihtoa);
• tavaroiden todellinen toimituspäivä myymälään tai huoltokeskukseen - kaikki korjausajat lasketaan tästä päivämäärästä;
• viat, jotka pyydät tarkistamaan tai poistamaan (ilmoita mahdollisimman yksityiskohtaisesti kaikki reklamaatiosi tuotteen laadusta, jotta myymälä tai huoltokeskus tarkistaa ne kaikki korjauksen aikana).

Tavaraa luovutettaessa sinulta kysytään myös kassakuitti tai myyntikuitti kaluston ostosta sekä takuukortti. Muista, että on parasta pitää näiden asiakirjojen alkuperäiskappaleet mukanasi, jos mahdollista. Jos myymälä tai huolto ehdottomasti vaatii alkuperäiskappaleita, muista tehdä itsellesi kopiot kuitista ja takuukortista: saatat tarvita niitä oikeudessa, jos korjaustilanne ei ratkea vapaaehtoisesti.

Muista myös, että lain mukaan isojen, yli 5 kg painavien tavaroiden toimittaminen takuukorjaukseen ja takaisin on tapahduttava myymälän (palvelukeskuksen) toimesta ja kustannuksella. Jos joudut viemään jääkaapin itse korjattavaksi, muista säilyttää toimituspalveluiden ja kuormaajien maksukuitit. Nämä summat ovat sinun menetyksiäsi, ja myymälän tai palvelukeskuksen on korvattava ne.

Vaikka virhettäsi ei vahvistettaisi, kaupalla tai palvelukeskuksella ei ole oikeutta vaatia sinulta korvausta tavaran toimituskuluista ja "mestarikäynnin" maksamisesta.

Kaikki ostajat eivät tiedä, että takuukorjausten yhteydessä he voivat pyytää niin sanottua "korvausrahastoa". Se on ilmainen. Tavaroiden vastaanottamiseksi korvausrahastosta riittää, että kirjoitat myymälän tai palvelukeskuksen johtajalle osoitetun vapaamuotoisen hakemuksen, jossa pyydetään tarjoamaan ilmaisia ​​vaihtotavaroita käytettäväksi korjausaikana. Sinulle on toimitettava tuote, jolla on samat kuluttajan perusominaisuudet kuin laitteessasi, 3 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä.

Laki ei tietenkään velvoita myymälöitä ja palvelukeskuksia tarjoamaan vaihtoplasmaa, iPadeja tai kalliita laitteita korjausten aikana. kosketuspuhelimia. Siksi kauppa tai palvelukeskus voi tarjota yksinkertaisen matkapuhelimen tai tavallinen tv. Korvaavan rahaston puuttuminen loukkaa kuitenkin kuluttajan oikeuksia. Jos sinulta evätään lupa käyttää tavaroita korjauksen aikana, voit valittaa liikkeen tai palvelukeskuksen toimista Rospotrebnadzorille ja pyytää sakkoa, joka on 1 % tavaroiden hinnasta jokaiselta toimituksen viivästyspäivästä. korvaava rahasto ().

Muista myös, että on luettelo tuotteista, joille liikkeillä ja palvelukeskuksilla on oikeus olla tarjoamatta korvaavia varoja(Venäjän federaation hallituksen päätös nro 55, 19. tammikuuta 1998):

• autot, moottoripyörät ja muun tyyppiset moottoriajoneuvot, perävaunut ja niiden numeroidut yksiköt, paitsi vammaisten, huviveneiden ja vesikulkuneuvojen käyttöön tarkoitetut tavarat;
• huonekalut;
• sähköiset kodinkoneet, joita käytetään hygieniatarvikkeina ja lääkinnällisiin tarkoituksiin (sähköparranajokoneet, sähköhiustenkuivaajat, sähkökihartimet, lääketieteelliset sähköheijastimet, sähköiset lämmitystyynyt, sähkösidokset, sähköhuovat, sähköpeitot, sähköiset hiustenkuivausharjat, sähköiset hiustenkihartimet, sähköhammasharjat sähköiset hiustenleikkurit ja muut laitteet, jotka ovat kosketuksissa limakalvon ja ihon kanssa);
• sähkökäyttöiset kodinkoneet, joita käytetään tuotteiden lämpökäsittelyyn ja ruoanlaittoon (kotitalouksien mikroaaltouunit, sähköuunit, leivänpaahtimet, sähkökattilat, vedenkeittimet, sähkölämmittimet ja muut tavarat);
• siviiliaseet, siviili- ja palvelusaseiden pääosat.

Poistumassa korjauksesta

Jos korjauksesi valmistui ajoissa, tarkista seuraavat seikat palautaessasi tuotetta korjauksesta:

• tarkista paikan päällä ulkomuoto tavarat, täydellisyys. Jos kotelossa ilmenee naarmuja tai kolhuja, joita ei ilmoitettu toimitettaessa, tai jos jokin komponenteista katoaa, ilmoita siitä välittömästi vastaanottajalle. On myös suositeltavaa tehdä välittömästi kirjallinen hakemus tällaisten vaurioiden korjaamisesta tai korvaavien osien myöntämisestä kadonneiden tilalle;
• pyytää palauttamaan alkuperäiset ostokuitit ja takuukortin;
• pyytää töiden vastaanottotodistusta, josta tulee ilmetä tuotteen todellinen korjausaika, havaitut puutteet ja luettelo tehdyistä korjaustöistä (mukaan lukien vaihdetut varaosat).

Muista säilyttää kaikki takuukorjaustodistukset tai säilyttää niistä kopiot, jos myymälä tai huoltokeskus vaatii alkuperäisiä. Lain mukaan takuuaikaa pidennetään tuotteen korjauksen ajaksi (eli toimitushetkestä siihen asti, kun se palautetaan sinulle). Kiistanalaisissa tilanteissa pystyt näillä teoilla todistamaan ajanjakson, jolle laitteesi takuuaikaa on jatkettu. Lisäksi teknisesti monimutkaisten tuotteiden osalta oston hyvityksen vaatimiseksi on joskus todistettava, että tämä ongelma on jo korjattu kerran takuun aikana tai että useat korjaukset vuoden sisällä ovat kestäneet yli 30 päivää. Takuukorjaustodistukset auttavat myös tässä.

Tai ehkä pärjää ilman korjauksia?

Joissakin tapauksissa ostaja voi todellakin kieltäytyä takuukorjauksesta ja vaatia välittömästi hyvitystä. Jos tuotteesi ei ole, niin jos ilmenee valmistusvirhe, voit pyytää rahasi takaisin tai vaatia vaihtoa uuteen tuotteeseen. Jotkut kaupat johtavat asiakkaita harhaan ja ilmoittavat voivansa tarjota asiakkaille vain korjauksia. Suosittelemme tässä tapauksessa, että ostaja tekee kauppaan reklamaation tavaran palautuksesta tai vaihdosta, koska oikeus valita kauppaan esitettävä kysyntä kuuluu kuluttajalle. Kaupalla ei ole oikeutta määrätä takuukorjauksia muiden vaihtoehtojen sijasta.

Hyvää iltapäivää. Voit vaatia hyvitystä tai vaihtoa vedoten merkittävään virheeseen

Laki kuluttajansuojasta

Artikla 18. Kuluttajan oikeudet, kun tuotteessa havaitaan virheitä

Jos kyseessä on teknisesti monimutkainen tuote, kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä osto-myyntisopimusta ja vaatia tällaisesta tuotteesta maksetun summan palauttamista, jos siinä havaitaan virheitä tai vaatia sen korvaamista saman merkin tuote (malli, tuote) tai eri tuotteella tuotemerkki (malli, esine) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset on täytettävä jossakin seuraavista tapauksista:

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Chat
• 9.1 arvosana

Anton, hyvää iltaa.

Jos vika ilmenee uudelleen korjauksen jälkeen ja lisäksi siinä on samat oireet kuin ensimmäisessä tapauksessa, voidaan puhua merkittävästä viasta tuotteessa.

Koska kannettava tietokone on luokiteltu teknisesti monimutkaiseksi tuotteeksi, oikeus vaatia sopimuksen purkamista ja sen hyvitystä syntyy seuraavissa tapauksissa:

merkittävän vian havaitseminen tuotteessa;
tämän lain tuotevirheiden poistamiselle asetettujen määräaikojen rikkominen;
tuotteen mahdottomuus käyttää takuuaikana jokaisena vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi.

Merkittäviä haittoja ovat muun muassa:

d) toistuvasti havaittu tuotteen (työn, palvelun) puute - koko tuotteen erilaisia ​​puutteita, havaittu useammin kuin kerran , joista kukin yksitellen tekee tuotteesta (työstä, palvelusta) laissa tai sen määräämällä tavalla tai sopimusehtojen (niiden puuttuessa tai puutteellisissa ehdoissa - yleensä vaatimukset) mukaisten pakollisten vaatimusten mukaista ja johtaa siihen, että tätä tuotetta (työtä, palvelua) ei voida käyttää tai ei voida hyväksyä niihin tarkoituksiin, joihin tällaista tuotetta (työtä, palvelua) tavallisesti käytetään tai mihin tarkoituksiin kuluttaja on ilmoittanut myyjälle (esittäjälle) sopimusta tehtäessä tai näyte ja (tai) kuvaus myytäessä tuotetta näytteen ja (tai) kuvauksen mukaisesti;
d) haitta joka ilmestyy uudelleen sen poistamisen jälkeen , - tuotteessa oleva vika, joka ilmenee uudelleen sen jälkeen, kun sen korjaamiseksi on ryhdytty toimenpiteisiin.

Näin ollen sinulla on syytä ottaa yhteyttä myyjään hyvityspyynnössä.

Vain jos vaatimuksesi hylätään, asia ratkaistaan ​​oikeudessa.

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Asiakkaan selvennys

Lakimies, Moskova

Chat

Hei Anton!

Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §:

1. Jos tuotteessa havaitaan virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, kuluttajalla on oikeus oman harkintansa mukaan:
vaatia korvaamista saman merkin tuotteella (sama malli ja (tai) tuote);
vaatia korvaamista toisen merkin (mallin, artikkelin) samalla tuotteella vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
vaatia ostohinnan suhteellista alennusta;
vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä maksutonta tavaran virheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
kieltäytyä täyttämästä osto- ja myyntisopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tuote.
Kuluttajalla on tällöin myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi.
Jos kyseessä on teknisesti monimutkainen tuote, kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä osto-myyntisopimusta ja vaatia tällaisesta tuotteesta maksetun summan palauttamista, jos siinä havaitaan virheitä tai vaatia sen korvaamista saman merkin tuote (malli, tuote) tai eri tuotteella tuotemerkki (malli, esine) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset on täytettävä jossakin seuraavista tapauksista:
merkittävän vian havaitseminen tuotteessa;
tämän lain tuotevirheiden poistamiselle asetettujen määräaikojen rikkominen;
tuotteen mahdottomuus käyttää takuuaikana jokaisena vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi.

Aluksi tuote on vietävä korjattavaksi, jonka tulee kestää enintään 45 päivää. Lisäksi kuluttajalla on tietyin edellytyksin lain mukaan oikeus vaatia rahaa, voidaan viitata merkittävään puutteeseen. Eli johdannon mukaan:

tuotteessa merkittävä virhe(työt, palvelut) - korjaamaton virhe tai puute, jota ei voida korjata ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa tai joka havaitaan toistuvasti tai ilmenee uudelleen sen korjaamisen jälkeen, tai muu vastaava puute;

Riippumaton tutkimus voi olla tarpeen. Rahat on palautettava 10 päivän kuluessa (lain 22 §). Voit tehdä reklamaation Myyjälle takuuaikana. Jos vaatimusta ei täyty, hakeudu oikeuteen pykälän mukaisesti. Lain 17 §.
Kunnioituksella Nadezhda.

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 1 - 0

Romahdus

Asiakkaan selvennys

Lakimies, Moskova

Chat

Anton, mitä tulee huolenaiheisiisi, on olemassa oikeusvaltion pykälän mukaan. 24 lakia:

5. Jos luotolla myydyt tavarat palautetaan puutteellisesti, kuluttajalle palautetaan tavarasta maksama rahasumma kyseisen tavaran palautuspäivänä maksetun lainan suuruisena sekä lainan myöntämisestä perittävä maksu palautetaan.

6. Mikäli kuluttajan kulutusluotolla (lainalla) ostama puutteellinen tuote palautetaan, myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle tuotteesta maksetun rahamäärän sekä korvaamaan koron ja muut kuluttajan kulutusluottosopimuksen (laina) perusteella maksamat maksut.


Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Lakimies, Kubinka

Chat
• Arvosana 9.7
• asiantuntija

Hyvittääkö kauppa koko summan vai voinko odottaa negatiivista reaktiota?
Anton


On epätodennäköistä, että joudut menemään oikeuteen. Mutta on välttämätöntä viitata siihen, mitä edellä on esitetty

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Lakimies, Moskova

Chat

Kiitos kaikille nopeista vastauksista! Ostin kannettavan osamaksussa, jonka olin jo maksanut! Eli osamaksuun sisältyi kannettavan tietokoneen ja pankkivakuutuksen hinta! Hyvittääkö kauppa koko summan vai voinko odottaa negatiivista reaktiota?
Anton


Anton, sinulla on oikeus vaatia kaikki tappiot Art. 18 Laki:

Kuluttajalla on tällöin myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi.

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Chat
• 9.1 arvosana

Eli osamaksuun sisältyi kannettavan tietokoneen ja pankkivakuutuksen hinta! Hyvittääkö kauppa koko summan vai voinko odottaa negatiivista reaktiota?
Anton


Jos vian merkitys todistetaan, kauppa on velvollinen palauttamaan kannettavan tietokoneen hinta palautuspäätöspäivänä sekä korvaamaan lainan korko.

4. Palauttaessaan puutteellista tavaraa kuluttajalla on oikeus vaatia korvausta tavaran sopimuksessa määrätyn hinnan ja sitä vastaavan tavaran hinnan välisestä erosta vaatimuksen vapaaehtoisen tyydyttämisen yhteydessä tai vaatimusta ei ole vapaaehtoisesti tyydytetty tuomioistuimen päätöksen ajankohtana.
5. Jos luotolla myydyt tavarat palautetaan puutteellisesti, kuluttajalle palautetaan tavarasta maksama rahasumma kyseisen tavaran palautuspäivänä maksetun lainan suuruisena sekä lainan myöntämisestä perittävä maksu palautetaan.

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Lakimies, Kubinka

Chat

• Arvosana 9.7
• asiantuntija

Juuri kaupasta he alkoivat vakuuttaa minut siitä, että kannettava tietokone voidaan vaihtaa tai rahat palautetaan kolmannen vian jälkeen! Ja vasta sitten voin tehdä jotain! Se hajosi kahdesti, aivan kuin se ei riitä?!
Anton


Hölynpöly

tuotteen (työn, palvelun) merkittävä virhe - korjaamaton virhe tai vika, jota ei voida korjata ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa tai joka paljastuu toistuvasti, tai ilmestyy uudelleen sen poistamisen tai muiden vastaavien puutteiden jälkeen;

toistoa riittää.

Kauanko se on ollut korjauksessa yhteensä?

Auttoiko lakimiehen vastaus? + 0 - 0

Romahdus

Asiakkaan selvennys

10-13 päivää on itse korjaus

Viimeisin päivitys: 30.01.2020

Yleisin kuluttajan vaatimus tuotteen vian tunnistamisessa on takuukorjaus. Lain mukaan kaikista sen toteuttamiseen liittyvistä kustannuksista vastaa tavaran ulkomailta maahan tuonut myyjä, valmistaja tai yhteisö (jäljempänä velvollinen). Luonnollisesti tällaisen taakan välttäminen on yksi myyjän (valmistajan, maahantuojan) ensisijaisista tehtävistä.

Olemme koonneet yksityiskohtaiset ohjeet, jonka jälkeen voit saavuttaa laadukkaat takuukorjaukset lyhyessä ajassa.

Mitä sinun tarvitsee tietää

Katsotaanpa ensin tärkeimpiä kohtia, jotka sinun on tiedettävä, kun havaitset puutteita ja lähetät korjauspyynnön.

Mitä puutteita pitää poistaa?

Virhe on korjattava, jos siitä ei ole määrätty sopimuksessa tai josta ostaja ei ole muuten kaupan aikana sovittu. Joten tarkastele huolellisesti tuotteen asiakirjoja ja jos ne osoittavat, että tuote on ostettu viallisena (esimerkiksi jääkaappi, jonka pakastimen valaistus ei toimi), tällaista vikaa ei korjata osana takuuta. korjaus.

Kannattaako pyytää korjausta?

Takuukorjaus on ostajan vaihtoehtoinen vaatimus. Korjauksen sijasta kuluttaja voi vaatia hyvitystä, tuotteen vaihtamista, ostajan itse tekemien korjausten kulujen korvaamista jne. Mutta vapaus valita nämä vaatimukset kuuluu ostajalle, jos puhutaan kestohyödykkeistä, jotka eivät ole teknisesti monimutkaisia ​​tuotteita.

Teknisesti monimutkaisten tavaroiden kohdalla tilanne on monimutkaisempi (). Jos ensimmäinen vika (paitsi merkittävä) havaitaan 15 päivän kuluttua ostosta, teknisesti monimutkainen tuote voidaan vain korjata (vaihtaa, rahaa ei palauteta).

Siksi, puhummepa sitten yksinkertaisesta kestävästä tuotteesta tai teknisesti monimutkaisen tuotteen toissijaisesta korjauksesta, sinun tulee ottaa oma etu huomioon. Ehkä tuotteen palautus tai vaihtaminen on taloudellisesti kannattavampaa.

Takuukorjausajat

Joissakin jaksoissa korjauksia voidaan pitää takuun alaisena ja siten maksuttomana. Tällaiset määräajat jaetaan yleensä seuraaviin luokkiin:

• mainitun takuuajan aikana;
• takuun päätyttyä, mutta 2 vuoden sisällä;
• 2 vuoden kuluttua, mutta käyttöiän aikana;
• 2 vuoden kuluttua, mutta 10 vuoden sisällä, jos käyttöikää ei ole määritelty.

Minne mennä

Ostaja voi halutessaan ottaa yhteyttä:

• myyjälle;
• tavaroiden valmistaja;
• maahantuoja (organisaatio, joka toimitti tavarat ulkomailta).

Visuaalinen taulukko ostajan takuukorjauspyynnöstä.

Kausi	Puutteen tyyppi	Mihin voin ottaa yhteyttä?	Korjausvelvollisuus	Ostajan vastuulla on osoittaa valmistusvirheet
Takuuaikana	Yleinen haittapuoli		Joo	Ei
Takuuaikana	Merkittävä haitta	Myyjä, valmistaja, maahantuoja	Joo	Ei
	Yleinen haittapuoli	Myyjä, valmistaja, maahantuoja	Joo	Joo
Takuuajan päätyttyä 2 vuoden sisällä	Merkittävä haitta	Myyjä, valmistaja, maahantuoja	Joo	Joo
2 vuoden kuluttua, mutta käyttöikä	Yleinen haittapuoli	Valmistaja	Ei	-
2 vuoden kuluttua, mutta käyttöiän aikana	Merkittävä haitta	Valmistaja	Joo	Joo
	Yleinen haittapuoli	Valmistaja	Ei	-
2 vuoden kuluttua, mutta 10 vuoden sisällä, jos käyttöikää ei ole määritelty	Merkittävä haitta	Valmistaja	Joo	Joo

Ei-takuutapaukset

Huomaa, että kaikki viat eivät välttämättä kuulu takuukorjaukseen. Myyjä (valmistaja, maahantuoja) ei ole velvollinen poistamaan veloituksetta virheitä, jos ne johtuvat:

• huolimaton käyttö (esim kännykkä huomattavalta korkeudelta);
• väärä käyttö (esimerkiksi tehosekoittimen käyttö huonekasvien maaperän löysäämiseen);
• altistuminen luonnollisille elementeille sekä aineille, jotka eivät ole yhteensopivia tuotteen suorituskyvyn kanssa (esimerkiksi nesteen joutuminen kannettavaan tietokoneeseen);
• tavaroiden virheellinen kuljetus tai varastointi (esimerkiksi näytön kuljettaminen metallikorissa ilman kiinnitys- tai pehmennysmateriaaleja).

Ohjeet

Otetaan huomioon ostajan toiminta-algoritmi tehdessään takuukorjausvaatimuksia. Tapahtumille on kaksi mahdollista skenaariota:

1. myyjä (valmistaja, maahantuoja) tunnustaa tapauksen takuun piiriin ja tekee korjaukset vapaaehtoisesti
2. Myyjä (valmistaja, maahantuoja) kieltäytyy suorittamasta korjauksia

1. Ostajan menettely, jos myyjä suorittaa korjaukset vapaaehtoisesti

Ilmoittaudu myyjälle lausunnon kera

On tarpeen tulla myyjän (valmistajan, maahantuojan) luokse ja esittää kirjallinen pyyntö tuotteen vikojen ilmaisesta korjaamisesta (). Kuka tahansa voi edustaa ostajan etua notaarin vahvistamalla valtakirjalla. Tällaiset tapaukset tulisi tietysti uskoa vain asianajajan tai sellaisiin asioihin kokeneeseen henkilöön.

Takuukorjaushakemus tulee luovuttaa velvolliselle allekirjoitusta vastaan, eli toisessa kappaleessa (joka jää sinulle) tulee olla myyjän (valmistajan, maahantuojan) vastuuhenkilön allekirjoitus, sinetöity ja päivätty.

Siirrä tavarat

Myyjä (valmistaja, maahantuoja) saa hakemuksen mukana viallisen tuotteen. Lain mukaan myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ​​tavarat, vaikka takuu ei kuuluisikaan. Tavaran siirto takuukorjausta varten on vahvistettava tavaran vastaanottoasiakirjalla ostajalta. Myyjän on laadittava tällainen asiakirja. Varmista kuitenkin, että asiakirja sisältää seuraavat tiedot:

• tavaroiden siirtopäivä;
• keneltä tavara vastaanotettiin;
• kuka vastaanotti tavarat;
• tuotteen yksityiskohtainen kuvaus, josta käy ilmi sarjanumero (muu tunniste), ulkoiset vauriot tai käytön jäljet ​​(jos sellaisia ​​on);
• tehtaan sinettien olemassaolo tai puuttuminen;
• kuvaus rikkoutumisesta ostajan mukaan;
• myyjän vahvistus siitä, että kotelo on takuun alainen ja tuote on hyväksytty korjattavaksi.

Sinun tulee tietää, että jos tavara painaa yli 5 kg tai on suuri, ostaja voi vaatia tavaran toimittamista tavaran sijainnista korjattavaksi ja takaisin myyjän (valmistajan, maahantuojan) kustannuksella ja ponnisteluilla tai korvausta itsenäisen toimituksen kustannuksiin.

Tarkista tuotteen laatu

Tilanne tavaran siirrossa ja korjauksissa voi olla monimutkainen, jos myyjä ei voi heti tunnistaa korjausta takuuksi ja suunnittelee vikojen tarkistamista. Tarkastuksen voi suorittaa:

• välittömästi tavaran toimituksen jälkeen;
• jonkin ajan kuluttua tavaran vastaanottamisesta.

Kun laaduntarkastus suoritetaan välittömästi paikan päällä ja tavaran puutteet vahvistetaan, laaditaan välittömästi tarkastuksen jälkeen tavaran vastaanotto- ja luovutusasiakirja korjattavaksi ostajalta myyjälle (valmistajalle, maahantuojalle), joka on lähes samaan aikaan kuin ilmaista korjausta koskevaa hakemusta tehtäessä.

Tilanteessa, jossa myyjä aikoo tehdä tarkastuksen myöhemmin, tavara on suljettava pakkausmateriaaliin (polyeteeni, pahvilaatikko tms.) siten, että tavaraan ei pääse käsiksi (avaaminen, purkaminen jne.) ilman ostajan osallistumista. Pakkauksen tulee olla ostajan ja myyjän (valmistajan, maahantuojan) allekirjoittama.

Pakkauksen voi avata, kun myyjä tarkastaa tavaran ostajan läsnäollessa, mikä on merkitty tavarasekkiin. Jos myyjä suoritti tarkastuksen ilmoittamatta ostajalle ja avasi pakkauksen ilman häntä, kaikki tarkastuksen tulokset voidaan kyseenalaistaa.

Kaikki nämä varotoimet ovat välttämättömiä häikäilemättömien myyjien laittomien toimien välttämiseksi, jotka luovat vaikutelman kuluttajan syyllisyydestä tuotteen puutteissa. Esimerkiksi, nestettä voi tarkoituksella roiskua kannettavan tietokoneen päälle, mikä voi aiheuttaa oikosulun. Tällaisissa olosuhteissa vian syy on luonnollisesti virheellinen toiminta (nesteen sisäänpääsy). Näin syy on siirtynyt kuluttajalle.

Pyydä korvaava tuote korjauksen aikana

Kuluttajalla on oikeus vaatia, että hänelle siirretään vastaava tuote korjausaikana. Tällainen vaatimus on esitettävä kirjallisesti lausunnossa (). Myyjä, valmistaja tai maahantuoja on velvollinen tarjoamaan ostajalle tilapäisen tuotteen ilmaisen vaihdon kolmen päivän kuluessa. Mutta on pidettävä mielessä, että mitään tuotetta ei voi saada tilapäiseen käyttöön korjausjakson aikana. Seuraavia tuotteita ei tarjota:

Korjauksen valmistumisaika

Laissa säädetään kahdentyyppisistä takuukorjausjaksoista:

• 45 päivän kuluessa korjausaikaa koskevan kirjallisen sopimuksen solmimisesta;
• välittömästi (sikäli kuin teknisen kehityksen taso sallii, korjauksen monimutkaisuudesta ja työvoimavaltaisuudesta riippuen). Joka tapauksessa tämä ajanjakso ei saa ylittää 45 päivää.

Aika lasketaan tavaran luovutushetkestä siihen asti, kun se palautetaan ostajalle virheellisesti korjattuna. Samaan aikaan laadunvalvonta, tarkastukset tai oikeustoimet eivät keskeytä takuukorjausten kokonaisaikaa.

On tapauksia, joissa myyjä ei noudata korjausmääräaikoja. Sinun tulee tietää, että myyjällä ei voi olla päteviä syitä oikeuttaa viivästyksensä (ei edes poissa tarvittavat materiaalit, varaosat ja komponentit jne.). Tällaiset selitykset eivät näin ollen voi olla kiistaton perusta lisäsopimuksen tekemiselle ostajan kanssa takuukorjausajan pidentämisestä tai alistuneena odottavan pitkittyneiden korjausten valmistumista.

Jos korjausaikaa ei noudateta, seuraavat tilanteet ovat mahdollisia:

• myyjä ja ostaja voivat tehdä sopimuksen ehtojen pidentämisestä (sopimus tehdään vapaaehtoisesti);
• Ostaja voi kieltäytyä korjauksista ja esittää muita tuotteen laatuvaatimuksia:
  1. korvaaminen vastaavalla tuotteella;
  2. korvaaminen saman merkin tuotteella, mutta eri mallilla laskemalla hinta uudelleen;
  3. tavaroista maksettujen rahojen palautus;
  4. tuotteen hinnan vastaavanlainen aleneminen.

Tuotteen takuukorjauksen ehtojen rikkominen voi olla teknisesti monimutkaisen tuotteen korjattavaksi luovuttaneen ostajan eduksi, koska tällainen viivästys antaa hänelle mahdollisuuden esittää muita vaatimuksia (palautus, vaihto jne.), jotka alun perin Kuluttaja, joka omistaa teknisesti monimutkaisen tuotteen, ei voi vedota havaittuun virheeseen.

Ostajan, joka päättää käyttää hyväkseen määräaikojen rikkomista uusiin vaatimuksiin, on kuitenkin ryhdyttävä toimenpiteisiin tavaran perimiseksi takaisin velvoitetulta. Muussa tapauksessa myyjä (valmistaja, maahantuoja) voi korjata sen (määräaikojen vastaisesti), jolloin muita vaatimuksia ei voida esittää.

Lisäksi ostaja voi yksinkertaisesti vaatia sakkoa (sakkoa) myöhästyneestä korjausajasta tai tavaran toimittamisen määräajasta korjauksen kestoa vastaan. Sakko on 1 prosentti tavaran hinnasta jokaiselta viivästyspäivältä.

Esimerkiksi, laitettu korjattavaksi musiikkikeskus arvoltaan 10 000 ruplaa. Ostaja vaati samanlaisen tuotteen toimittamista, jota ei esitetty 3 päivän kuluessa, vaan 7 päivän kuluttua. Vastaavasti viivästys on 4 päivää, eli 4 prosenttia tavaran hinnasta (1 prosentti x 4 päivää). Siksi myyjän on maksettava 400 ruplan sakko. (4 prosenttia x 10 000 ruplaa).

On syytä huomata, että sakkovelvollisuus tulee ilmoittaa kirjallisesti myyjälle (valmistaja, maahantuoja), muuten katsotaan ostajan luopuvan oikeudestaan ​​periä sakkoa.

Tavaran palautus takuukorjauksen jälkeen

Kun korjaus on valmis, myyjän tulee ilmoittaa ostajalle mahdollisuudesta palauttaa tavara.

Kun vastaanotat tavaran, sinun tulee tarkastaa se huolellisesti turvallisuuden ja uusien vikojen (joita ei ollut aiemmin) varalta. Vaadi, että he näyttävät sinulle tuotteen huollettavuuden ja antavat sinulle suoritetuista korjauksista raportin (todistuksen). Todistuksessa sanotaan:

• korjauspyynnön jättöpäivä;
• kun tavarat on hyväksytty ostajalta;
• korjausaika;
• kuvaus olemassa olevista puutteista, käytetyistä varaosista ja korjauksiin liittyvistä komponenteista;
• vian poistamisen vahvistus;
• päivämäärä, jona tavarat palautettiin omistajalle.

2. Ostajan menettely, jos myyjä (valmistaja, maahantuoja) kieltäytyy takuukorjauksesta

Anna hakemus ja tuote myyjälle

Ostajan toiminnan kaksi ensimmäistä vaihetta siinä tapauksessa, että myyjä (valmistaja, maahantuoja) ei halua suorittaa takuukorjauksia, ovat samankaltaisia ​​kuin kuluttajan toimet, jos hän vapaaehtoisesti tyydyttää hänen vaatimuksiaan tuotteen virheiden korjaamisesta. myyjä. Siksi rajoitamme itsemme yllä olevaan kuvaukseen.

Myyjä viittaa takuuseen kuulumattomaan tapaukseen

Myyjä (valmistaja, maahantuoja) ei tuotteen laadun tarkastettuaan tunnusta velvollisuutta tarjota ilmaista korjausta vedoten takuuseen. Tilanne voi kehittyä kahdessa skenaariossa:

1. myyjä (valmistaja, maahantuoja) järjestää ja suorittaa tavaran laatutarkastuksen
2. velvoitettu henkilö kieltäytyy tavaroiden lisäkäsittelystä vedoten laadunvalvontansa riittävyyteen

Ensimmäisessä tapauksessa, kun myyjä (valmistaja, maahantuoja) suunnittelee luovuttavansa tavarat tarkastettavaksi, tavarat on pakattava, sinetöity sekä myyjän ja kuluttajan allekirjoitukset.

Asiantuntijan on avattava pakkaus tavaratarkastuksen yhteydessä ostajan läsnä ollessa.

Toisessa tapauksessa, kun myyjä kieltäytyy suorittamasta tarkastusta, kuluttaja järjestää nämä toimet itse.

Myyjä hyväksyy tarkastuksen, joka on ostajalle positiivinen

Jos tarkastuksen tulos on ostajalle positiivinen, myyjän (valmistajan, maahantuojan) toimilla pyritään yleensä täyttämään ilmoitettu virheen korjausvaatimus, koska velvollinen ymmärtää, että riidan lopputulos on jo ennalta määrätty. kuluttajan eduksi ja jatkokäsittely ei lupaa hänelle muuta kuin lisäkuluja. Lisäksi oikean ja väärän etsiminen voi johtaa korjausmääräajan ylittämiseen, mikä antaa ostajalle oikeuden esittää uusi, ankarampi vaatimus (mukaan lukien osto- ja myyntisopimuksen epääminen ja rahojen palautus). maksettu tuotteesta). Ja myyjä varmasti pyrkii välttämään tämän, varsinkin jos kyseessä on teknisesti monimutkainen tuote.

Menee oikeuteen

Yksittäisiä tapauksia ei kuitenkaan ole, kun myyjä (valmistaja, maahantuoja) menee all-in loppuun asti. Sitten voit pakottaa takuukorjaukset suoritettavaksi vain oikeustoimien kautta.

Jos ostaja ottaa viipymättä ja määrätyssä muodossa yhteyttä myyjään (valmistajaan, maahantuojaan) takuukorjaushakemuksella ja asiantuntijalausunto vahvistaa kuluttajan olevan oikeassa, asia on voitettu.

Ennen oikeuteen hakemista on tarpeen lähettää velvoitetulle henkilölle kanne, jossa viitataan kauppatutkimuksen päätökseen. Jos kanne hylätään, se on liitettävä tuomioistuimelle osoitettuun kanteeseen. Ja jos vastausta ei saada, ilmoita tämä vaatimuksessa. Vaatimuksen jättäminen vastaamatta on sama kuin kieltäytyminen sitä tyydyttämästä.

Luonnollisesti asian valmistelun ja käsittelyn oikeudessa tulee suorittaa ammattihenkilö (lakimies, asianajaja, kuluttajansuojakomitean edustaja).

Oikeuden päätöksen täytäntöönpano

Tuomioistuimen päätöksen tultua voimaan saat täytäntöönpanokirja ja toimita se ulosottolaitokselle. Ulosottomiehet hoitavat loput.

Vertaileva taulukko ostajan toimista velvoitetun henkilön eri asemissa

Myyjä, valmistaja tai maahantuoja täyttää vapaaehtoisesti takuukorjausvaatimuksen	Myyjä, valmistaja tai maahantuoja kieltäytyy täyttämästä vaatimusta tavaran virheiden korjaamisesta ennen tavaran tarkastusta	Myyjä, valmistaja tai maahantuoja kieltäytyy tuomioistuimen päätökseen asti täyttämästä vaatimusta tavaran virheiden korjaamisesta
Vian havaitseminen	Vian havaitseminen	Vian havaitseminen
	Korjauspyynnöt	Korjauspyynnöt
Tavaran siirto tarkastettavaksi	Tavaran siirto tarkastettavaksi	Tavaran siirto tarkastettavaksi
Korjaustakuun ja korjausten vahvistus		Tapauksen tunnustaminen ei-takuuskelvottomaksi
Tavaran palauttaminen kuluttajalle	Tavaroiden tarkastuksen suorittaminen	Tavaroiden tarkastuksen suorittaminen
-	Korjausten suorittaminen	Kuluttajien vaatimusten täyttämisestä kieltäytyminen
-	Tavaran palauttaminen kuluttajalle	Esitutkintaa koskevan vaatimuksen jättäminen
-	-	Oikeuden päätöksen tekeminen
-	-	Valitus ulosottomiehille
-	-	Tavaroiden pakkokorjaus
-	-	Tavaran palauttaminen omistajalle

Tietoja takuuajasta

Korjauksia suoritettaessa takuuaika keskeytyy reklamaation tekemisestä siihen asti, kun tuote palautetaan kuluttajalle. Jos riita on ollut ja asia oli ostajan eduksi, ei myöskään koko oikeudenkäyntiaikaa lasketa takuuaikaan.

Esimerkiksi, television takuuaika on 1 vuosi ja se on 1.1.2019 - 1.1.2020. Kuluttaja otti myyjään yhteyttä 30.12.2019. Korjauksia tehtiin 15.1.2020 asti. Tämän seurauksena tuotteen takuu on voimassa 17.1.2020 asti.

On syytä muistaa, että jos korjauksen yhteydessä vaihdetaan komponentti, jolle on annettu erillinen takuu koko tuotteen takuun lisäksi, niin vaihdetulle osalle myönnetään uusi takuu, jonka kesto on sama kuin se oli ennen vaihtoa. Sen määräaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun tavarat siirtyvät ostajalle.

Esimerkiksi, kannettavan tietokoneen mukana toimitettiin virtalähde 6 kuukauden takuulla. 5 kuukauden kuluttua kannettava tietokone hajosi ja lähetettiin korjattavaksi. Korjauksen seurauksena kannettavan tietokoneen näytönohjain ja virtalähde vaihdettiin. Kannettavan tietokoneen takuuaika pysyy samana (miinus korjausaika), ja virtalähteellä on uusi 6 kuukauden takuu, joka alkaa laskea siitä hetkestä, kun tuote on palautettu ostajalle.

Tietoja perus- ja toissijaisista korjauksista

Ensisijainen korjaus on, kun tuotteessa ilmenee vika ja se korjataan ensimmäistä kertaa.

Toissijainen korjaus – toistuva korjaus vaaditaan, jos vika ilmenee toistuvasti. Tässä tapauksessa ei ole väliä mikä on vian esiintymistiheys (täsmälleen sama vika vai eri luonteinen), pääasia on, että sama tuote tulee korjata useammin kuin kerran.

Huomioithan, että jos tuotteessa on useita vikoja kerralla, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydät korjausta, niin tällainen kertakorjaus on ensisijainen, riippumatta siitä, kuinka monta vikaa korjataan.

Tämä kysymys herää akuutisti, kun teknisesti monimutkaisessa tuotteessa on puutteita, koska korjauksen ensisijainen tai toissijainen luonne määrää kuluttajan vaatimusten kirjon. Muistutetaan, että jos kyseessä on merkittävä puute, kuluttajan vaatimusten valinta ei riipu korjausten määrästä.

Visuaalinen taulukko kuluttajien vaatimuksista teknisesti monimutkaisen tuotteen osalta.

Alkukorjauksen aikana	Toissijaisten korjausten aikana	Jos havaitaan merkittävä puute
Korvauskulut kuluttajalle tai kolmansille osapuolille	ilmainen vikojen poisto korvata vastaavalla tuotteella korvaaminen samalla tuotteella eri mallista laskemalla uudelleen tuotteen hinnan alentaminen	ilmainen vikojen poisto korvata vastaavalla tuotteella vaihtaminen eri mallin samaan tuotteeseen laskemalla hinta uudelleen tavaroista maksettujen rahojen palautus tuotteen hinnan alentaminen korvaus kuluttajan tai kolmannen osapuolen suorittamista korjauskuluista

Kuluttajakulujen korvaus itse tai kolmannen osapuolen tekemistä korjauksista

Ostajaa ei kielletä korjaamasta tavaraa itsenäisesti ja periä sen jälkeen kustannuksia myyjältä (valmistaja, maahantuoja). Joskus ostaja ei luota kolmannen osapuolen tai hänelle yksinkertaisesti tuntemattomien organisaatioiden korjauksiin tai syntyy tilanteita, joissa korjaukset on tehtävä kiireellisesti, viivytyksettä tai myyjän syrjäinen sijainti ei salli hänen tehdä ajoissa takuukorjausvaatimusta. On kuitenkin useita tärkeitä kohtia, jotka määräävät tällaisen ostajan oikeuden toteuttamisen onnistumisen. Katsotaanpa tarkemmin.

Kuka osaa tehdä korjauksia

Eli tuotevirheen korjaus voidaan suorittaa:

• ostaja itse;
• kolmannen osapuolen toimesta.

Kolmannet osapuolet puolestaan ​​ovat:

• kuka tahansa ulkopuolinen (sekä kansalainen että organisaatio);
• erikoistunut organisaatio (sertifioitu asiantuntija), jolla on oikeus suorittaa korjaustöitä ottaen huomioon työkokemus, olemassa oleva lisenssi, akkreditointi, sertifiointi jne.

Mitä kuluja korvataan?

1) Jos ostaja on itse tehnyt korjauksen:

• varaosien, komponenttien jne. kustannukset;
• varaosien ja komponenttien toimituskulut, jos niitä on mahdotonta ostaa korjauspaikalta niiden erityisyyden ja harvinaisuuden vuoksi;
• kulutustarvikkeiden kustannukset (liima, laitteistot, tiivisteet, johdot jne.);
• kertakäyttöisten työkalujen ja korjauslaitteiden kustannukset.

2) Jos korjauksen on tehnyt ulkopuolinen organisaatio (asiantuntija), kustannukset sisältävät seuraavat kustannukset:

• varaosat, komponentit sekä niiden toimitus;
• Tarvikkeet;
• Kertakäyttöiset instrumentit ja laitteet;
• tehdyt työt vahvistetun hinnaston (hinnaston) mukaisesti tai keskimääräisen markkinahinnan sisällä.

Miten korjauskulut korvataan? Vaihtoehto 1

Laki ei anna selkeitä sääntöjä tämän vaatimuksen täyttämiseksi. Siksi tulee edetä vallitsevasta käytännöstä ja tavoitteen saavuttamisen optimaalisuudesta. On parasta noudattaa seuraavaa algoritmia.

Vaihe nro 1. Ensinnäkin ostajan on ilmoitettava myyjälle (valmistajalle, maahantuojalle) tuotteessa havaitusta viasta ja esitettävä vaatimus siitä, että hän aikoo tehdä korjaukset itse ().

Vaihe nro 2. Esittele sitten tuote myyjälle takuutilanteen vahvistamiseksi (laaduntarkastus tai tarkastus (jos on kiistaa viasta)). Tässä vaiheessa myyjä tai ostaja voi sopia korjauksen alustavasta hinnasta. Eli myyjä määrittää korjauksen koon olemassa olevan korjaustyökokemuksen perusteella. Jos alustava määrä osoittautuu pienemmäksi, niin tulevaisuudessa puuttuva ero voidaan korjata lisämaksu. Korjauskorvauksen yleinen maksuaika on 10 päivää vaatimuksen jättämisestä.

Vaihe nro 3. Järjestä korjaukset.

Vaihe nro 4. Toimita kustannusraportti () ja esitä korjauksen ja kulujen kustannukset vahvistavat asiakirjat. Jos korjaukset on suoritettu itsenäisesti, ostaja toimittaa kuitit varaosista, materiaaleista jne. Kun korjauksen tekee kolmas osapuoli, suoritettu työ, todistus materiaalikustannuksista, rahtikirja , lasku jne. (sanomalla, asiakirjat, jotka yleensä laativat organisaatiot ja yrittäjät vahvistamaan korjaustyöt).

Jos tällaisia ​​asiakirjoja ei ole, voit ottaa yhteyttä asiantuntijaorganisaatioihin, jotka antavat lausunnon korjauksen kustannuksista. Totta, tällaisen päätelmän kustannuksia ei ole mahdollista periä myyjältä.

Miten korjauskustannukset korvataan? Vaihtoehto nro 2

Vaihtoehtoisena menettelynä on, että ostaja ottaa korjausten suorittamisen jälkeen yhteyttä velvolliseen henkilöön ja pyytää korvaamaan korjauskustannukset. Tämä menettely ei ole laissa kielletty. Jos kuitenkin syntyy kiistanalainen tilanne, ostajan on todistettava myyjälle, että tuotteessa oli hänen poistamansa vika, sekä perusteltava korjauksen kallis osuus. Tämä tehtävä ei ole helppo.

Mitkä ovat rajoitukset?

Takuu voi edellyttää, että tuotevirheiden korjaaminen on suoritettava erikoistuneen organisaation (sertifioitu asiantuntija), jolla on tarvittavat hyväksynnät (määrättyjen vaatimusten noudattaminen) tällaisiin töihin. Jos näitä vaatimuksia ei noudateta, korjausta voidaan pitää epäasianmukaisena eikä sen toteuttamisesta aiheutuneita kustannuksia voida korvata. Lisäksi tämä voi johtaa siihen, että tuote ei enää koske takuuvelvoitteita.

Tämä ei tietenkään tarkoita, että ostajalta riistetään oikeus valita asiantuntija, jonka palveluksessa hän luottaa suorittavansa korjaustöitä, tai tee-se-itse korjaus. Kysymys koskee vain epäonnistuneen tuotteen monimutkaisuutta ja ominaisuuksia. Esimerkiksi laissa säädetään lisenssistä Huolto ja lääketieteellisten laitteiden korjaus. Siksi esimerkiksi verenpainemittarin korjaaminen organisaatiossa, jolla ei ole määriteltyä lupaa, on laitonta. Samasta syystä kuluttaja ei voi itse korjata tätä tuotetta.

On toinen asia, jos myyjä vaatii korjauksia vain valtuutetuilta asiantuntijoilta (organisaatioilta). Ostaja voi suorittaa korjaukset keneltä tahansa henkilöltä, jolla on asianmukainen lupa, lisenssi tai todistus tällaisten töiden suorittamiseen. Se, sisältyykö se myyjän suositeltujen organisaatioiden luetteloon, ei ole enää tärkeä, eikä se vaikuta ostajan korjauskustannusten korvausvaatimusten oikeutukseen.

On kuitenkin muistettava, että kiistatilanteessa myyjä voi tehdä korjauksen pätevyystarkastuksen. Ja jos työ ei täytä hyväksyttyjä standardeja, ostajan aikomus korvata kulut on luvaton.

Vaikeita tilanteita

1. Maksua vaativat lisätoimet

Joskus myyjä voi korjauksia tehdessään suorittaa lisätoimenpiteitä, jotka ylittävät takuukorjauksen (esimerkiksi tietokonetta korjattaessa asennetaan päivitetty versio käyttöjärjestelmä). Usein myyjä selittää tämän tarpeella, että tuote toimii paremmin ja vaatii tästä maksua.

Jos tällainen lisätyö ja -palvelut toimitettiin ostajan tietämättä ja siten ilman hänen lupaansa, maksua ei pitäisi suorittaa. Myyjä vastaa kaikista aiheutuneista kustannuksista, eikä hän voi pakottaa niitä perimään kuluttajalta edes oikeuden kautta.

2. Korjausten julistaminen takuun ulkopuolelle

Vastaava tilanne syntyy, kun myyjä ottaa tuotteen takuukorjaukseen, korjaa viat ja ilmoittaa sitten, että kotelo ei ollut takuun alainen ja korjaus oli kaupallista eli se on maksettava. Tällöin kuluttajan ei tarvitse maksaa mitään. Vaikka tuotteen virhe liittyisi selvästi ostajan virheeseen ja myyjä esittää tämän vahvistavan todisteen (asiantuntijalausunto, palvelukeskuksen todistus jne.), kuluttajalla ei ole velvollisuutta korvata myyjän kustannuksia. . Tämä tilanne tulkitaan osoituksena myyjän hyvästä tahdosta tarjota ilmaisia ​​korjauksia.

3. Uusia vikoja korjatussa tuotteessa

On tapauksia, joissa korjattu tuote, jossa oli uusia vikoja, palautetaan ostajalle (esim. televisio korjattiin, koska ääni katosi; tuote palautettiin hyvässä kunnossa, mutta näytölle ilmestyi naarmu, jonka aiheuttivat korjausasiantuntijat ).

Tällaisia ​​vikoja ei pidetä useammin kuin kerran ilmenneinä tuotantovirheinä (uusi viat tai toistuvia vikoja jne.). Nämä tapaukset liittyvät ostajan myyjälle korjattavaksi luovuttamien tavaroiden säilytysehtojen rikkomiseen. Ja myyjä on erikseen vastuussa tällaisista tavaroiden vahingoista - hän korvaa kustannukset, joilla tavaran hintaa alennetaan. Tyypillisesti nämä kustannukset vastaavat korjauskustannuksia, osien, komponenttien jne. vaihtoa.

Tästä syystä sinun tulee olla erittäin varovainen ottaessasi vastaan ​​korjattua tuotetta ja kirjata kaikki epäilyttävät havainnot tavaran vastaanottoraporttiin. Yleensä tällaisiin tarkoituksiin hyväksyminen tulisi suorittaa tutun asiantuntijan kanssa tai kutsua riippumaton hyödykeasiantuntija pientä korvausta vastaan.

Jos sinulla on kysyttävää artikkelin aiheesta, älä epäröi kysyä niitä kommenteissa. Vastaamme varmasti kaikkiin kysymyksiisi muutaman päivän sisällä.

85 kommenttia

Kannettava Henkilökohtainen tietokone Viime aikoina jokaisella on sellainen. Huolimatta siitä, että ne korvataan entistä kompaktemmilla ja toimivammilla laitteilla, kannettava tietokone on edelleen haluttu tuote.

Kuluttajalla on lain mukainen oikeus palauttaa ostamansa tuote 14 päivän kuluessa. Tämä on tuttu sääntö, jota monet ihmiset käyttävät palauttaessaan huonolaatuisia tuotteita tai yksinkertaisesti henkilökohtaisista syistä. On myös rajoitus - laitteiden tulee näyttää melko uudelta - ilman halkeamia, hankausta tai naarmuja rungossa.

Onko kuitenkin mahdollista palauttaa laitteet myymälään, jos et vain pidä niistä?

Harva tietää, että toimivaa laitetta ei voi palauttaa kuluttajansuojalain vaatimuksen perusteella. Tästä säädetään tietyissä hallituksen päätökseen tehdyissä muutoksissa. Itse asiassa siinä sanotaan, että teknisiä taloustavaroita ei voi palauttaa takuulla. Koska kannettava tietokone on tällainen tuote, sitä ei voi palauttaa 14 päivän sisällä.

Milloin voin palauttaa kannettavan tietokoneeni kauppaan?

Huonolaatuinen laite voidaan kuitenkin palauttaa myymälään, jos siinä havaitaan ilmeisiä vikoja. Useimmissa tapauksissa tämä lauseke on tehty tehdyssä sopimuksessa.

Syyt tällaisten laitteiden palauttamiseen:

• Vialliset tavarat - vialliset osat sisällytettiin tuotannon aikana;
• Huolimattoman käsittelyn seurauksena ilmenneet viat - putoaminen, roiskunut vesi jne.

Vikoja voivat olla prosessorin ylikuumeneminen, jatkuva spontaani sammutus ja käyttöjärjestelmän jäätyminen. Laite hidastuu syistä, joihin käyttäjä ei voi vaikuttaa. Juuri tällaiset ongelmat voivat aiheuttaa laitteiden palauttamisen myymälään.

Onko mahdollista palauttaa oikeanlaatuinen kannettava tietokone, jos et pidä siitä?

Lain mukaan on kiellettyä palauttaa tällaisia ​​laitteita, jos ne toimivat ja ovat laadukkaita.

On todennäköistä, että kaupalla voi olla kampanja, mutta tämä riippuu myös tällaisten laitteiden tietystä myyjästä. Usein tarjouksiin sisältyy mahdollisuus vaihtaa vanha laite uuteen. Tietysti vanhan pitää olla hyvässä kunnossa. Muina päivinä tällaista menettelyä ei voida suorittaa, koska tämä tuote kuuluu monimutkaisten laitteiden luokkaan, jota ei voida palauttaa tai vaihtaa.

Muuten, artikkeli siitä, jos et pitänyt siitä, voi olla hyödyllinen.

Kuinka kauan voin palauttaa kannettavan tietokoneeni myymälään takuun alaisena?

Palautusajalla ei ole väliä, jos laite on ostettu takuun alaisena. Sitä pidetään eräänlaisena indikaattorina siitä, minkä tyyppistä vikaa on esiintynyt. Toisin sanoen: takuuaikana mikä tahansa vika katsotaan valmistusvirheeksi ja sen päättymisen jälkeen toimintakuntoon.

Todellisuudessa tällä ei ole mitään väliä, koska tutkitaan, minkä tyyppinen vika havaittiin. Sen tulosten perusteella päätetään, voidaanko laitteet palauttaa myymälään. Takuun päättyminen ei ole syy olla palauttamatta tai vastaanottamatta laitetta myymälään.

Kuinka palauttaa kannettava tietokone myymälään takuun alaisena 14 päivän sisällä?

Kannettavan tietokoneen palauttamiseen takuun alaisena 14 päivän sisällä ovat seuraavat seikat:

• Teknistä vikaa ei voida poistaa;
• Korjauskustannukset ovat kalliimpia kuin itse tuote;
• Korjausaika on liian pitkä;
• Vika on osa virheketjua, joka estää kannettavan tietokoneen.
• Myyjä ja valmistajan edustaja eivät saaneet viallisen kannettavan tietokoneen korjausta päätökseen sopimuksessa määrätyssä ajassa.

Sopimuksen tueksi on kuitti, joka vahvistaa laitteen toimituksen korjattavaksi. Tuote on korjattava kuukauden sisällä. Mikäli määräaikaa rikotaan, myyjä on velvollinen palauttamaan laitteen täyden hinnan tai antamaan sinulle uuden tuotteen, jolla on samat ominaisuudet.

Ostaja voi vaatia hyvitystä ja vaihtaa uuteen kaikissa edellä mainituissa tapauksissa.

Voinko saada hyvityksen kannettavasta tietokoneesta 14 päivän kuluessa?

Voit saada tuotteen hyvityksen 14 päivän sisällä, jos ostaja havaitsee laitteessa virheen. Sillä ei myöskään ole väliä kuinka ilmeinen vika on - jopa kuollut pikseli näytöllä tai avattavalla avaimella voi johtaa hyvitykseen. Lain mukaan sinun on saatava korvaus tai ilmainen korjaus laite. Voit myös pyytää laitteiden vaihtoa uuteen.

Onko mahdollista palauttaa luotolla ostettu kannettava tietokone takaisin kauppaan?

Ostaja voi palauttaa luotolla ostetun laitteen. Syynä voi olla havaittu vika. Myyjä ei voi lain nojalla kieltäytyä, jos ostaja on havainnut tavarassa virheitä. Myyjän on myös korvattava kaikki ostajan lainan takaisinmaksuhetkellä maksamat pankkikorkokulut. Myös kaikki velat kuluttajalta poistetaan.

Kannettavan tietokoneen ostamisen euforia loppuu jossain vaiheessa, ja oston uudelleentarkastelun jälkeen voi päätellä, että se ei sovi yhteenkään ominaisuuksista. Useimmat kuluttajat tietävät 14 päivän ajanjaksosta, mutta kannettavien tietokoneiden ja monimutkaisten laitteiden palauttamiseen sovelletaan hieman erilaisia ​​sääntöjä.

Jos kannettava tietokone on viallinen tai siinä on tehtaalta peräisin olevia ulkoisia vaurioita, voit vaihtaa tai palauttaa rahaa tällaiseen tuotteeseen, mutta jos palautus ei perustu laiteongelmiin, kaikki on paljon monimutkaisempaa. Katsotaanpa niitä tarkemmin tässä artikkelissa ja selvitetään, voitko palauttaa kannettavan tietokoneen 14 päivän kuluessa.

Palautukset ja vaihdot

Tietyt asiakirjat ja lait säätelevät tätä menettelyä. Näitä ovat laki kuluttajan oikeuksien suojelusta ja Venäjän federaation päätös tiettyjen tavaroiden myynnistä. Jos tarkastelemme viimeistä asiakirjaa, se sanoo sen Kannettava tietokone on monimutkainen tuote, palautus ja vaihto on mahdollista vain, jos siinä on valmistus- tai vika.

Palautus ja palautus 14 päivän sisällä

Älä kuitenkaan anna periksi, jos et pidä tuotteesta. Palautuksia tai vaihtoja ei ole laissa kielletty, vaan tällaisen päätöksen tekee kauppa tai myyjä itse. Voit luottaa liikkeen hyvään tahtoon ja yrittää selittää tilannettasi henkilökunnalle, mutta myyjällä ei ole velvollisuutta tavata ostajaa tässä tilanteessa.

Kun yrität palauttaa tuotteen, sinun tulee sanoa, että et ole tyytyväinen siihen teknisesti, sen suorituskykyyn tai ohjelmistoon. Jos ostaja sanoo, että hän ei ole tyytyväinen väriin, hän ei todennäköisesti saavuta haluamaansa. Jos ostaja kuitenkin päättää hakea, niin jos hän kieltäytyy, hänen ei pitäisi olla järkyttynyt, koska päätös tässä tilanteessa jää kauppaan.

Vaihto 14 päivän sisällä

Tämä tapaus on samanlainen kuin kannettavan tietokoneen palautusmahdollisuus. Sitä on lähes mahdotonta vaihtaa toiseen ilman merkittäviä vikoja tai toimintahäiriöitä. Päätös jää myös tässä tapauksessa myymälälle. Mutta voit yrittää tehdä vaihtoa. Joskus kaupat tapaavat asiakkaat ja voivat vaihtaa kannettavan tietokoneen vastaavaan.

Kannettava tietokone on viallinen

Jos kannettavan tietokoneen käytön aikana havaitaan puutteita tai toimintahäiriöitä, tällaisessa tilanteessa on ehdottomasti otettava yhteyttä kauppaan. Kuluttajalla on oikeus esittää tiettyjä vaatimuksia myyjälle ei vain 14 päivän kuluessa ostopäivästä, vaan myös sen jälkeen. Harkitsemme jälkimmäistä vaihtoehtoa hieman myöhemmin, mutta toistaiseksi kuvailemme yksityiskohtaisemmin viallisen kannettavan tietokoneen palautus- tai vaihtomenettelyä kahden ensimmäisen viikon aikana.

Jos on vakavia puutteita, jotka eivät salli tuotteen käyttämistä aiottuun tarkoitukseen, sinun on otettava yhteyttä liikkeeseen ja esitettävä vaatimukset. Myymälän tulee tehdä tarkastus puutteiden tunnistamiseksi ja tehdä tutkimuksen perusteella päätös. Jos vika todetaan, kuluttajalla on oikeus palauttaa rahansa tai pyytää tavaran vaihtoa.

Tarkastellaanpa tarkastelumenettelyä tarkemmin. Sen suorittaa kauppa tai riippumaton yritys ja Rahan vaihtamiseksi tai palauttamiseksi sinun tulee:

• Esittele kannettava tietokone täydellisesti ja ilman siihen asennettuja kolmannen osapuolen ohjelmia;
• Toimita asiakirja, joka vahvistaa oston;
• Toimita takuukortti ostetulle tuotteelle;
• Pidä mukanasi henkilöllisyytesi vahvistava asiakirja;
• Kirjoita valitus myymälälle esitetyillä vaatimuksilla.

Valitus on laadittava kahtena kappaleena, joista toinen luovutetaan liikkeelle ja toinen jää kuluttajalle. Toisessa kappaleessa tulee olla merkinnät, jotka osoittavat, että asiakirja on hyväksytty harkittavaksi. Sinun on tehtävä tämä ja vaadittava, jos kauppa kieltäytyy tekemästä sitä.

Osoitteella ei ole tiettyä muotoa, mutta yleensä on koostuu kolmesta osasta:

• Johdanto;
• Tiedottava;
• Johtopäätös.

Esittely sisältää kaiken tarvittavat tiedot myymälästä, johon hakija hakee, ja hakijan itsensä henkilötiedoista.

Tietoosio sisältää kuvauksen valituksen pääsisällöstä ja vaatimusten esittämisestä kaupalle, joiden tulee olla lain kannalta perusteltuja.

Viimeinen osa koostuu hakijan allekirjoituksesta ja hakemuksen päivämäärästä.

Tehdasvika

Jos tarkastus vahvisti tavaran valmistusvirheen ja hakija teki hakemuksen kahden ensimmäisen viikon kuluessa, niin kuluttajalla on oikeus:

• Pyydä hyvitystä;
• Vaadi kannettavan tietokoneen vaihtamista vastaavaan korvaamalla erotuksen tai maksamalla lisämaksun. Voidaan myös korvata kannettava tietokone toisella tuotteella;
• Saat alennuksen ostetusta tuotteesta, jonka prosenttiosuus määräytyy toimintahäiriön perusteella;
• Suorittaa kannettavan tietokoneen takuukorjauksia.

Mikäli tuotteessa ilmenee vika kannettavan tietokoneen takuuaikana, kuluttajalla on myös täysi oikeus vaihtoon tai tuotteesta maksettujen rahojen palautukseen. Tätä varten on välttämätöntä, että:

• Takuukorjauksen jälkeen vika ilmaantui uudelleen tai sen korjaaminen vaati pitkän ajan tai rahaa (yli 45 päivää);
• Tuote vietti yli 30 päivää vuodessa korjauksissa.

Huomio

Jos valmistusvirhettä ei vahvisteta, kuluttajan vaatimukset hylätään. Mutta jos hän katsoo, että tutkimus oli puolueellinen tai että tämän asian päätöksentekomenettelyssä on tapahtunut rikkomuksia, on otettava yhteyttä ylempään viranomaiseen, esimerkiksi syyttäjänvirastoon tai tuomioistuimeen.

Syyt kieltäytymiseen

Tämän artikkelin perusteella voimme päätellä, että luettelo kriteereistä, jotka voivat aiheuttaa kannettavan tietokoneen palauttamisen tai vaihdon, on melko niukka.

Vaihtamisesta tai palauttamisesta kieltäytyminen voi olla:

• Ei vikoja;
• Laitteen käyttöehtojen rikkominen tai sen väärä käyttö;
• Pyyntö tehtiin kaksi viikkoa oston jälkeen. Tässä tilanteessa tehdään vain takuukorjauksia.

Teknisesti monimutkaisten tavaroiden valintaan tulee suhtautua vastuullisesti, koska palautus- tai vaihtomenettely voidaan suorittaa vain tietyin edellytyksin.

Ole ensimmäinen kommentoija

Ilo uuden kannettavan ostamisesta kaupasta voi haihtua nopeasti, jos et jostain syystä ole siihen tyytyväinen. kuitenkin kaikki syyt eivät ole syy vaihdolle tai palautukselle kannettava tietokone takaisin.

Yksi asia on, kun tietokone hajoaa tai ei toimi kunnolla, mutta on aivan eri asia, jos kannettava tietokone ei yksinkertaisesti sovi sinulle ominaisuuksiltaan tai ulkonäöltään.

Hyvät lukijat! Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen.

Jos haluat tietää kuinka ratkaista tarkalleen ongelmasi - ota yhteyttä oikealla olevaan verkkokonsulttilomakkeeseen tai soita ilmainen konsultointi:

Tietotekniikassa, johon kuuluu kannettava tietokone, Vaihdossa ja palauttamisessa on tietyt säännöt, jotka eroavat merkittävästi muiden kuin elintarvikkeiden myyntiä koskevista säännöistä. Keskustelemme lisää siitä, onko mahdollista palauttaa kannettava tietokone, jos et pidä siitä.

Mikä on kuluttajansuojalain mukainen vastuu ostajan harhaanjohtamisesta? Ota tästä selvää meiltä.

Onko se oikeutettu palautukseen tai vaihtoon?

Muiden kuin elintarvikkeiden palautus tai vaihto säännellään kahdella pääsäädöksellä:

• laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta";
• Venäjän federaation hallituksen asetus nro 55.

Valtioneuvoston asetuksessa määritellyn tavaraluettelon mukaan tietotekniikka kuuluu tavaraluokkaan joiden vaihtoa ja palautusta ei tehdä kahden viikon kuluessa, jos niissä ei havaita vikoja.

Kannettavat ja pöytätietokoneet (mukaan lukien kannettava tietokone) luokitellaan luokkaan, eivätkä ne ole lain alaisia, jonka mukaan voit vaihtaa tai palauttaa sopimattoman tuotteen ilman.

Onko mahdollista lähettää 14 päivän kuluessa?

Ostaja voi keskittyä siihen, että kannettavan tietokoneen suorituskykyominaisuudet eivät sovi hänelle (ei tarpeeksi suorituskykyä, ei ole tyytyväinen asennettuun ohjelmisto jne.), mutta joka tapauksessa päätöksen palautuksen hyväksymisestä tai kieltäytymisestä tekee kaupan johto tai johto vapaaehtoisesti.

Onko vaihto mahdollista?

Onko mahdollista vaihtaa kannettava tietokone toiseen tai tablettiin 14 päivän sisällä? Vaihto 2 viikon sisällä kannettavasta tietokoneesta, jossa ei ole havaittuja vikoja, ei myöskään ole lain ja säilyy myyjän vilpittömässä mielessä.

Kauppaketjut ja kaupat voivat pääsääntöisesti vaihtaa toimivan kannettavan toiseen tuotteeseen, jos sen hinta on sama tai korkeampi kuin sen kannettavan tietokoneen hinta, johon ostaja ei ollut tyytyväinen.

Tässä tapauksessa kauppa voi vapaaehtoisesti vaihtaa kannettavan tietokoneen, vaikka tarkastelu ei paljastanut hänessä puutteita.

Kuinka palauttaa viallinen kannettava tietokone?

Täysin erilainen tilanne syntyy, kun ostetussa kannettavassa tietokoneessa on puutteita, jotka vaikuttavat sen toimintaan ja toimintaan.

Tilanteessa, jossa ostaja ilmoittaa itse havaitsemistaan ​​virheistä, määrätään tutkimus, jonka tulee vahvistaa tai kumota myyjän lausunto sekä selvittää puutteiden syy.

1. Toimita tuote (kannettava tietokone) huoltokeskukseen tai säilytä alkuperäisessä pakkauksessa siinä muodossa, jossa se myytiin (ilman itsenäisesti asennettua ohjelmistoa).
2. Esitä myynti- tai kassakuitti.
3. Ota yleispassi mukaasi.
4. Kirjoita palautus/vaihtohakemus, yksi kappale jää ostajalle, toinen luovutetaan myyjälle.

Valmistusvirhe

Jos tarkastuksessa havaitaan kannettavassa tietokoneessa valmistusvirhe, myyjä tai valmistaja kantaa siitä täyden vastuun.

Tässä tapauksessa, jos ostaja hakee 14 päivän kuluessa ostosta, mukaan lukien, Hän:

Jos vikoja havaitaan kahden viikon kuluttua, tuote käsitellään. Mutta jopa tällaisessa tilanteessa ostaja saattaa vaatia vaihtamisen tai hyvityksen kannettava tietokone, jos:

• takuukorjaukset eivät ole poistaneet havaittuja puutteita tai vaativat merkittäviä ajan (yli 45 päivää) ja rahan investointeja;
• rikotaan;
• Kannettava tietokone on korjauksessa yli 30 päivää vuodessa.

Toimintahäiriö

Jos tarkastuksessa ilmenee, että ostetussa kannettavassa tietokoneessa ei ole havaittu vikoja tai puutteita tai havaitut viat ovat seurausta virheellisestä käytöstä, ostajaa todennäköisesti evätään kannettavan palautus tai vaihto.

Jos olet eri mieltä tutkimuksen tuloksista, ostaja voi tilata erillisen lisätutkimuksen, joka on maksettava itsenäisesti tai mennä oikeuteen.

Missä tapauksissa kieltäytyminen tapahtuu?

Siten tilanteet, joissa voit vaihtaa kannettavan tietokoneen tai palauttaa siitä maksetut rahat, melko rajallinen.

Voit vaihtaa tai palauttaa varoja vain, jos tuotteessa havaitaan valmistusvirheitä 14 päivän kuluessa ostosta.

Jos puutteita havaitaan myöhemmin takuukorjauksia tehdään. Myyjällä on täysi laillinen oikeus kieltäytyä vaihtamasta tai palauttamasta maksettuja varoja, jos:

1. Kannettavassa tietokoneessa ei ole havaittuja vikoja.
2. Havaitut viat ja puutteet johtuvat ostajan kannettavan tietokoneen käytöstä.
3. Kannettava tietokone, jossa on valmistusvirheitä, toimitetaan 14 päivän kuluttua ostosta (takuukorjaus tehdään).

Kuten mikä tahansa tietokone, kannettava tietokone kuuluu kalliiden ja teknisesti monimutkaisten tuotteiden luokkaan, joten sen valintaan ja hankintaan on suhtauduttava vakavasti.

On suositeltavaa selvittää sen suorituskykyominaisuudet välittömästi, koska vaihtamalla kannettavan tietokoneen, josta et pidä tai joka ei täytä määrityksiä, todennäköisesti se ei toimi.

On myös epätodennäköistä, että voit vaihtaa tai palauttaa tietokoneen, jonka viat johtuvat huolimattomasta käsittelystä tai laitteiden käsittelyohjeiden vastaisesta toiminnasta.

Samaan aikaan, jos havaitaan valmistusvirheitä, voi vaihtaa tai palauttaa ostetun kannettavan kahden viikon sisällä; jos pyyntö tehdään myöhemmin, kannettava voidaan korjata takuun alaisena.

Voinko palauttaa kannettavan tietokoneeni, jos en pidä siitä? Katso video teknisesti monimutkaisten tuotteiden palauttamisesta: