Miksi IP-puhelinliikenne korvaa analogisen viestinnän ja kuka tarjoaa vastaavia palveluita Venäjän markkinoilla. Ohjelmistopuhelin vai laitteisto-IP-puhelin, kumpi on parempi? Internet-puhelimen etu perinteiseen verrattuna

Kaukana ovat ajat, jolloin IP-puhelinta pidettiin saavuttamattomana unelmana liiketoiminnalle. Aiemmin tätä tekniikkaa Yrityksen viestintäjärjestelyt voisivat olla suurilla operaattoreilla, joilla on monen miljoonan dollarin pääoma. Nykyään tämä on tavallinen tekniikka, jonka voivat yhdistää kaikki yritykset poikkeuksetta, myös pienten ja keskisuurten yritysten edustajat.

Yhteys muodostetaan SIP-protokollalla, mikä varmistaa nopean tiedonsiirron ja turvallisuuden. Jokainen operaattoripalveluita tarjoava puhelinkeskus hyödyntää viimeisintä kehitystä parantaakseen palvelujen laatua ja alentaakseen kokonaisviestintäkustannuksia.

Internet-puhelimen edut

Uuden teknologian käyttö on perusteltua minimaaliset kustannukset ja lisäetuja, jotka ovat tärkein syy siirtyä uuteen standardiin.

Skaalaus. Klassista PBX:ää käytettäessä numeroiden ja yhteyspisteiden määrä on rajoitettu. IP-järjestelmää käytettäessä skaalaaminen on mahdollista uusilla porteilla, mikä ei ole yritykselle kallis ratkaisu.
Tekniikan monipuolisuus. Yhteys voidaan tehdä eri tavoilla, ja työ voidaan tehdä mm henkilökohtaiset tietokoneet, ja kannettavissa tietokoneissa.
Tallentaa. Useita operaattoreita käyttämällä voit palvella suurta määrää asiakkaita, mikä tuottaa lisätuloja. Kun tilaat useita tariffeja, operaattori tarjoaa edullisia alennuksia.

Oikealla järjestelmäsuunnittelulla ja laitteiden valinnalla tiedonsiirron aikana ei esiinny vääristymiä tai metallisia ääniä. Tärkeää on myös ylläpitää järjestelmä niin, että puhelinmyyntiä voidaan tehdä milloin tahansa.

Klassisten puhelin- ja IP-järjestelmien vertailu

IP-puhelinta käytettäessä paketit pakataan ja lähetetään maailmanlaajuisen verkon kautta osoitteeseen suuri nopeus varmistaen, ettei häiriöitä tai ongelmia. Tämä on myös halvempi vaihtoehto, jolla on selviä etuja:

Klassikko puhelinlinjoja on liian suorituskykyinen, kun taas nykyaikaisessa puhelussa kaikki paketit pakataan.
Jokaisella on Internet-yhteys, mikä pienentää puhelimen suunnittelu- ja asennuskustannuksia.
Kun soitat paikallisverkon kautta, ulkoista PBX-asemaa ei tarvitse käyttää.

Viestinnän laatu on paljon parempi uusien teknologioiden ja valmiuksien jatkuvan käytön ansiosta. Automaattivastaajat, edelleenlähetys ja useiden numeroiden käyttö luodaan ilman ongelmia.

Viime aikoina niitä on enemmän ja enemmän teknisiä innovaatioita, ja ihmisillä ei ole aikaa pysyä tekniikan jatkuvassa muutoksissa. Tästä johtuen viestintämarkkinat tarjoavat samanaikaisesti sekä vanhentuneita että teknisesti kehittyneempiä puhelintekniikoita, joiden eron käyttäjät ymmärtävät hämärästi. Katsotaanpa, mitkä ovat ominaisuudet, mitkä ovat IP-puhelimen edut ja mitä mahdollisuuksia tämä järjestelmä tarjoaa käyttäjälle.

Tämä on se, mitä IP-puhelin tarjoaa toimistossa, sen edut ja edut analogisiin viestintäjärjestelmiin verrattuna:

kaikenlaisten saapuvien tai lähtevien puheluiden, erityisesti kansainvälisten ja kaukopuheluiden, kustannusten vähentäminen;
korkea signaalin laatu: selkeä ääni, ääniviiveen täydellinen puuttuminen, ei kaikua;
"kiireen" käsitteen puuttuminen. IP-puhelimen suuri etu on lähes rajoittamaton määrä linjoja yhden numeron alla. Tämä laatu on otettu innokkaasti vastaan, ja sitä käytetään laajalti puhelinpalvelukeskuksissa ja verkkosivustojen tuessa.
integraatiokykyjä. Toimivaan IP-verkkoon voi helposti lisätä uusia laitteita, matkapuhelimia, tavallisia analogisia puhelimia jne., mutta aikaisempien sukupolvien verkot eivät tähän pysty. Lisäksi eri laitteille asennetut ja eri ohjelmistotuotteita käyttävät eri yritysten verkot voidaan helposti yhdistää yhdeksi verkoksi;
ja luultavasti tärkein etu: IP-puhelinverkko voi tehdä kaiken, mitä Internet voi. Viestintäjärjestelmille tämä tarkoittaa numeron linkittämistä verkkosivustoon, mukautettavaa puhelinvastaajaa, älykästä soitonsiirtoa, videoneuvotteluja, ilmaisia rajoittamattomia puheluita organisaation sisällä, vapaata numeron valintaa ja muita informaatioajan iloja.

Ymmärtääksesi kaikki IP-puhelimen mahdollisuudet ja digitaalisen viestinnän edut, sinun on ymmärrettävä sen toiminnan perusteet. Jos edellisen sukupolven puhelinviestinnässä käytettiin analogista tiedonsiirtojärjestelmää (vahvistinlaitteiden avulla tilaajan värähtely tavoitti toisen), IP-viestintä on digitaalista. Tämä tarkoittaa, että puhujan äänen äänivärähtelyt muunnetaan tietokonekieleksi ja sitten vastaanottajan kohdalla takaisin ääneksi.

Analogista viestintää voidaan vain tehdä tehokkaammaksi, mutta digitaalisella tiedolla tietokone voi tehdä mitä haluaa, ja mitä se tekee sillä, riippuu ohjelmisto ja ohjelmoijan mielikuvitus.

Voit aina neuvotella kanssamme Internet-viestintätoiminnoista, ja autamme mielellämme luomaan, asentamaan ja konfiguroimaan IP-puheluita ja viemään yrityksesi uudelle tasolle työskentelyssä asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa!

Viime aikoina yhä useammat tilaajat, sekä yksityiset että yritykset, yrittävät käyttää VoIP-puhelinpalveluita. Tämä johtuu useista teknologisista eduista, joita IP-puhelin tarjoaa tavanomaiseen langalliseen viestintään verrattuna. Kun IP-puhelintekniikka on jo otettu käyttöön toimistossa tai a kodin ratkaisu, jokainen käyttäjä kohtaa kysymyksen, mikä on parempi valita: softphone vai laitteisto-IP-puhelin? Yritämme antaa useita vinkkejä ja suosituksia viestintäpäätteiden valitsemiseksi sekä määrittää kunkin ratkaisun edut ja haitat.

Aloitamme siis VoIP-puhelinmarkkinoiden tutkimuksen suoraan softphoneista. Softphone- Tämä on itse asiassa ohjelmistotuote, jonka avulla käyttäjä voi soittaa puheluita Internetin tai minkä tahansa IP-verkon kautta. Softphone ei vaadi lisälaitteistoratkaisuja, poikkeuksena mahdollisesti tietokoneen kuulokkeet tai web-kamera videopuheluiden soittamiseen. Softphone-ohjelmisto on tyypillisesti kehitetty avoimiin SIP- tai H.323-yhteyskäytäntöihin perustuen. Mutta tietyt yritykset ovat kehittäneet softphonensa erikoistuneiden suljettujen viestintäprotokollien perusteella, kuten Skype, ICQ tai Mail.ru Agent.

Softphone on pohjimmiltaan ohjelma, joka korvaa laitteiston IP-puhelimesi tietokoneellasi. Kuten yllä jo kirjoitimme, jotta softphone toimisi täysin, tarvitset puhelinkuulokkeet (äärimmäisissä tapauksissa kuulokkeet ja ulkoinen mikrofoni). Softphonen edut ovat seuraavat: Ensinnäkin se on laajennettu käyttöliittymä, jota ei voi rajoittaa pieneen puhelimen näyttöön. Toiseksi se on iso Puhelinluettelo, jota on fyysisesti mahdoton toteuttaa laitteistopuhelin. Voit myös lisätä softphone-puhelinten etuihin online-tilan toiminnon, tekstiviestien ja faksien lähettämisen sekä videopuhelut. Softphoneista on sekä maksullisia että ilmaisia versioita. Yleisimmät IP-puhelimen ohjelmat ovat 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon ja muut. Vaikuttaa siltä, että IP-puhelimen ohjelmistoasiakkaat ovat ihanteellinen ratkaisu kaikille tilaajille, mutta kuten kaikissa puhtaasti ohjelmistoratkaisuissa, on olemassa " vedenalaisia kiviä" Mitä haittoja voimme löytää softphoneista?

Haluaisin myös huomauttaa, että kuten mikä tahansa ohjelmisto, softphone voi "jäätyä", "epäonnistua", "vaatia päivityksiä Internetin kautta", "antaa virheen" jne. Myös tällaisten ohjelmien laatu riippuu suoraan tietokoneesi tehosta ja optimaalisista asetuksista käyttöjärjestelmä. Esimerkiksi jos olet sisällä Tämä hetki käsittele videota, työskentele sen kanssa graafiset ohjelmat tai suoritat muita resurssiintensiivisiä tehtäviä ja yhtäkkiä he soittavat sinulle softphoneen, yhteyden laatu voi osoittautua yksinkertaisesti kauheaksi tai epävakaaksi, ääni katoaa ajoittain. Kotitilaajan tapauksessa voit "sulkea silmät" näiltä puutteilta, kun otetaan huomioon tällaisten ohjelmistoratkaisujen saatavuus, yksinkertaisuus ja joskus jopa ilmaisuus. Jos olet toimistotilaaja, sinun on silti parasta käyttää laitteisto-VoIP-ratkaisua.

IP-puhelin on etätilaajien väliseen viestintään tarkoitettu laitteisto, joka tarjoaa puheviestinnän Internetin tai yrityksen kautta paikalliset verkot. Ulkoisesti VoIP-viestintälaitteet näyttävät melko tavallisilta puhelinlaitteet. Niissä on luuri, valintanäppäimistö, LCD-näyttö ja liitäntä IP-verkkoihin yhdistämistä varten. Tämä puhelin käyttää SIP- tai H.323-protokollia.

IP-puhelimissa on yleensä seuraavat toiminnot: puheposti, kaiutinpuhelin, automaattinen uudelleenvalinta, soitonsiirto- ja siirtovaihtoehdot, puhelun pito. Tällaista laitetta varten voidaan ostaa myös kätevä puhelinkuuloke. Edistyksellinen IP-laite voi myös tukea useita lisävaihtoehtoja, kuten Erilaisia tyyppejä puhelun siirto ("sokea" siirto, siirto ilmoituksella), taustamusiikin kytkeminen päälle puhelun pitotilassa (musiikki pidossa) ja neuvottelut useiden tilaajien kanssa puhelimessa.

IP-puhelimen tärkein etu softphoneen verrattuna on, että se on edelleen itsenäinen laitteisto, joka toimii itsenäisesti ja jota ei ladata ohjelmistona tietokoneelle. Tämä tarkoittaa, että vaikka tietokoneesi ei olisi tällä hetkellä päällä, käynnistyy, ei toimi ollenkaan tai asentaa käyttöjärjestelmää uudelleen, voit silti käyttää VoIP-viestintää 100 %. Kyllä, IP-puhelimen ostamiseen on varattava varoja (ja tämä on IP-laitteiden suurin haitta), on myös mahdollista ostaa ammattikäyttöön tarkoitettu kuulokemikrofoni esimerkiksi operaattoreille. Mutta yrityssektorilla sekä keskisuurissa tai jopa pienissä yrityksissä nämä investoinnit maksavat itsensä takaisin. Liiketoiminnassa on erittäin harkitsematonta luottaa ohjelmistojen, kuten softphonen, varsinkin vapaiden ohjelmistojen luotettavuuteen. Softphones luotiin ensisijaisesti kotikäyttäjille tai erittäin pienille yrityksille. Toinen huomionarvoinen tekijä on neuvottelujesi turvallisuus ja luottamuksellisuus. Loppujen lopuksi ohjelmistopuhelimia käytettäessä hakkereiden on paljon helpompaa hakkeroida ohjelma ja siepata kaikki ääniliikenne kuin käytettäessä laitteisto-IP-puhelimia.

ongelma tietoturva on annettava Erityistä huomiota ennen kuin valitset viestintälaitteen IP-puhelimeen. Esimerkiksi sellaiset tunnetut VoIP-ohjelmat kuin Skype, samoin kuin ZoiPer-ohjelmistopuhelin ja muut vastaavat ohjelmat ovat toistuvasti esiintyneet hakkerointi- tai luottamuksellisten tietojen tai salasanojen vuodoissa. Tosiasia on, että tietosi, esimerkiksi salasanat, ovat sellaisissa ohjelmistoratkaisuja voidaan tallentaa yhteiseen tietokantaan joko softphone-kehittäjäyrityksen palvelimille tai pilveen. Tämän ohjelmistotuotteen kehittänyt yritys on vastuussa sen turvallisuudesta, ja jos tietovuodot joutuvat hyökkääjille, et voi vaikuttaa tähän negatiiviseen prosessiin millään tavalla. Loppujen lopuksi et tiedä kuinka turvallisesti tämän yrityksen salasanatietokanta on suojattu. Jos käytät laitteisto-IP-puhelinta, haavoittuvuuksien havaitseminen, hakkerointi ja keskustelujesi sieppaaminen vaatii hakkereilta enemmän resursseja ja taitoja kuin hakkerointi tietokoneohjelma. Siksi, jos keskustelusi ovat erityisen luottamuksellisia, suosittelemme käyttämään vain luotettavien ja luotettavien valmistajien IP-puhelimia, mieluiten tukemalla SRTP-protokollaa (puheliikenteen salausprotokolla).

Tässä kuvataan IP-puhelimen edut tavanomaiseen (analogiseen) puheluun verrattuna. Tässä tapauksessa emme puhu vain tähdestä, vaan kaikista IP-puhelinjärjestelmistä: sekä maksullisista että ilmaisista. IP-puhelimen haitat, katso.

Pääasia on tietysti halpa. Verrattuna analogiseen puheluun IP-puhelin [kauko/kansainvälinen] maksaa penniäkään (ja jos suora viestintä kahden tilaajan/toimiston välillä riittää, tilausmaksu puhelinviestinnässä voi olla nolla - tietoverkon/Internetin kautta tapahtuvan viestinnän saatavuuden mukaan).
Yleisyys: IP-puhelimen kautta voit (teoreettisesti) yhdistää kaikki tilaajat käyttämällä erilaisia protokollia/teknologioita (esimerkiksi Skype IP-puhelimella, lähettää tekstiviestejä tilaajalle icq:ltä jne.). Lisäksi on tietysti mahdollista (sopivien laitteiden avulla) kytkeä analogisia, digitaalisia ja IP-puhelintilaajia.
Joustavuus:
1. Puhelujen siirtäminen eri olosuhteissa, riippuen kellonajasta, soittajan numerosta, tilaajan vastaamattomuudesta ja niin edelleen. Nuo. tilaaja voi olla jatkuvasti muiden tilaajien tavoitettavissa [PBX-numeronsa kautta] riippumatta siitä, onko hän paikan päällä vai poissa.
2. "lyhyiden" numeroiden antaminen kaikille tilaajille.
3. Tietokoneintegraatio ja matkapuhelimet: tilaajia voivat olla joko tietokone, matkapuhelin (tai lankapuhelin), älypuhelin/tabletti jne.
4. Keskustelujen tallentaminen: alkaen puhelun tosiasian tallentamisesta numerosta numeroon ja päättyen käynnissä olevien keskustelujen tallentamiseen ja/tai keskustelun kuuntelemiseen reaaliajassa.
5. Yhteys rajoittamattomaan määrään analogisia ja IP-puhelinoperaattoreita, automaattisella tai manuaalisella [tilaajan pyynnöstä] halvimman/laadukkaimman operaattorin valinnalla kommunikaatiosuunnan/soittajan numeron/kellonajan/kuuvaiheen jne. mukaan.
6. Mahdollisuus yhdistää mikä tahansa määrä toimistoja tai pisteitä yhdeksi virtuaaliseksi puhelinverkoksi, joista jokainen voi sisältää minkä tahansa määrän puhelimia, ilmaiset puhelut kokonaisuuden sisällä virtuaalinen verkko[jos kaikkien näiden pisteiden välillä on yhteys tietokoneverkon tai Internetin kautta].
7. Osana 3.3:a tilaajilla on pääsy PBX:ään Internetistä, jonka avulla etätilaajat (toimiston ulkopuolella, toisessa kaupungissa tai toisessa maassa) voivat soittaa ja vastata puheluihin ikään kuin he olisivat toimistossa (ja ilmaiseksi, sinä vain tarvitset Internetiä!).
Työskentely faksien kanssa. Vaikka IP-puhelin (itse asiassa) ei paranna, vaan jopa pahentaa faksityötä (sillä mielessä, että pienempi % fakseista kulkee IP-puhelimen kautta ilman ongelmia), se yksinkertaistaa työtä faksien kanssa, koska on mahdollista lähettää ja vastaanottaa fakseja suoraan tietokoneeltasi muuntamatta asiakirjaa paperimuotoon (ja/tai vastaanottaa fakseja sähköpostitse).
Lisäominaisuuksia, jota ei yleensä tarjoa analoginen puhelin (tai erittäin kallis):
1. Soita sivustolta
2. Ääniviestit sähköpostit voidaan välittää tilaajalle digitaalisesti (esim äänitiedosto sähköpostitse, linkeillä verkkosivustolla jne.)
3. Neuvottelupuhelu mihin tahansa osallistujamäärään
4. Jonot: kyky (pääasiassa puhelinkeskuksille) jakaa monet saapuvat puhelut useiden kesken iso määrä operaattoreille ilmoituksia jäljellä olevasta odotusajasta, mainoksia/tiedotusviestejä, terveisiä ja niin edelleen.
5. Äänivalikko / automaattinen hoitaja, joka sisältää sekä tervehdyksen että mahdollisuuden valita (mukaan lukien ääni!) haluttu osasto tai ilmoittaa tilaajanumero.
6. PBX:n käyttö herätyskellona, työ-/syntymäpäivämuistutuksena, laskimena, puhelinnumerohakemistona jne.
Liikkuvuus: toisin kuin analogisessa puhelussa, jossa puhelinnumero on "sidottu" tiettyyn numeroon puhelinpistorasia, IP-puhelimessa sidonta menee (erityisesti) IP-osoitteeseen, mikä tarkoittaa, että työntekijät voivat siirtyä toimistosta toimistoon, rakennuksesta rakennukseen, toimistosta toimistoon samassa tietokoneverkossa, samalla numerolla ja ilman mitään Lisäasetukset ATS. Lisäksi mahdollisuus siirtää puhelu (kohta 3.1) antaa jokaisen työntekijän tehdä etätyötä (kotoa, toisesta kaupungista tai toisesta maasta) ikään kuin hän olisi työpaikallaan.
Monet PBX:t (esimerkiksi asteriski) ovat täysin ilmaisia mihin tahansa käyttöön (sekä koti- että kaupalliseen käyttöön).
Halvimmassa vaihtoehdossa tilaajilla tarvitsee olla vain kuulokkeet ja mikrofoni kytkettynä tietokoneeseen - monet asiakasohjelmistovaihtoehdot ovat myös ilmaisia!
Pääsyrajoitus:
1. Sisäisille tilaajille: mahdollisuus rajoittaa/estää puhelut tiettyihin viestintäsuuntiin tai valita erilaisia ryhmiä eri teleoperaattoreiden tilaajat jne.
2. Ulkoisille tilaajille: ulkoisen tilaajan puhelinnumerosta riippuen, tiettyjen osastojen numeroiden valintakielto, mahdollisuus (tai mahdottomuus) ulkopuolisen (paikallis-/kauko-/kansainvälinen numeron) lisävalintaan suoraan puhevalikosta, jne.
3. Kaikille tilaajille (valinnainen) - pääsyn rajoittaminen tiettyihin PBX-toimintoihin, kuten soitonsiirto, keskustelujen nauhoittaminen, keskustelujen kuunteleminen reaaliajassa ja niin edelleen.
"Musta lista" tilaajista ja heille lähetetään mikä tahansa viesti.
IP-puhelut eivät rajoitu vain puheensiirtoon. Se voi lähettää tekstiviestejä, näyttää [esimerkiksi Jabberin kautta] tilaajien tilan (poissa, puhuu, varattu, ...), tarjota videoviestintää ja pystyy täysin korvaamaan työkalut, kuten skypen (jonka sen jälkeen, kun käyttäjä on ostanut sen Microsoft, viestinnän laatu on heikentynyt, erityisesti yritysten) .
PBX:n numeroiden määrä on rajoittamaton, ja PBX:n tukemien samanaikaisten keskustelujen/puheluiden määrää rajoittaa vain asennetun laitteen kapasiteetti *.
Laskutus: alkaen puhelutilastoista (mukaan lukien paikalliset) ja päättyen laskujen luomiseen, jotka voit lähettää niille, jotka käyttävät PBX:täsi puheluihin (esimerkiksi vuokralaisille organisaatioille tai jopa työntekijöillesi).
Puhelun sieppaus, soita pysäköintiin.
Soittamalla tilaajille/asiakkaille listan mukaan ja antamalla heille äänihälytys/ilmoitus, kun on mahdollista varmistaa palautetta(äänivalikon avulla) ja kerää tietoja puhelun tuloksista.

* riippuu myös itse PBX:stä, esimerkiksi asterisk toimii vakaasti jopa 1000 samanaikaiseen puheluun.

Mistä myynti alkaa? Usein ensimmäisestä puhelusta lähtien. Asiakkaan ensivaikutelma yrityksestä ja siitä, jatkaako hän työskentelyä sen kanssa, riippuu tästä kontaktista. Jotta tämä ja myöhempi viestintä asiakkaan kanssa olisi laadukasta ja tehokasta, yritykset käyttävät laajaa valikoimaa IT-tekniikoita ja -ratkaisuja. Erityinen paikka niiden joukossa on IP-puhelimeen tai SIP- ja VoIP-puheluihin perustuvalla toimistoviestinnällä. Tänään puhumme eduista ja samalla syistä tämäntyyppisen viestinnän kasvavaan suosioon Venäjällä.

Markkinointitutkimustoimiston DISCOVERY Research Groupin tekemän tutkimuksen mukaan IP-puhelinmarkkinoiden volyymi Venäjällä oli vuoden 2017 lopussa 7,9 miljardia ruplaa ja virtuaalisen puhelinvaihteen markkinoiden volyymi 3,8 miljardia ruplaa. Tutkijoiden ennusteiden mukaan virtuaalivaihteiden markkinoiden kasvu Venäjällä jatkuu ja nousee neljässä vuodessa 9,7 miljardiin ruplaan.

VoIP:n edut

Toisin kuin perinteinen viestintä? IP-puhelimella on monia etuja:

IP-puhelut "eläävät" tietoverkoissa. Tämä tarkoittaa, että sen toteuttamiseksi sinun ei tarvitse vetää puhelinkaapelia toimistoon. Nykyinen tietokoneverkko yritykset, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - valitse mikä on kätevämpää. Voit ottaa käyttöön yrityksen puhelinjärjestelmän missä tahansa verkossa.
Koska VoIP perustuu tiedonsiirtoon, se toimii kaikkialla maailmassa, missä on Internet. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat helposti luoda hajautettuja puhelinpalvelukeskuksia ja työntekijät voivat vastaanottaa ja soittaa toimistopuheluita sekä toimiston sisällä että sen ulkopuolella.Ja tietysti päänsärky "Kuinka tallentaa puhelinnumero?" katoaa. kerta kaikkiaan. toimistoa muutettaessa. "Internet-luonteensa vuoksi" VoIP mahdollistaa yrityksen puhelinnumeron "ottamisen" mukaan uuteen osoitteeseen.
VoIP-tekniikoihin perustuvan puhelininfrastruktuurin luomiseksi ei tarvitse ostaa kalliita laitteita. Voit käyttää tilaajalaitteina tietokoneita, kannettavia tietokoneita, tabletteja ja älypuhelimia, joihin on asennettu ilmaisia ohjelmistoja. Ne muodostavat yhteyden erityisiin toimiston IP-puhelinasemiin. Älä vain tartu heti päähän ja muista laatikoita, kuten Panasonic tai Avaya, satoja tuhansia ruplaa varten, joille sinun on varattava palvelinhuone. Ei, kaikki on paljon yksinkertaisempaa. IP-puhelimen käyttöönottoa varten tarvitset virtuaalisen PBX:n, joka otetaan käyttöön sen perusteella pilvitallennus ja se vie 0 m² toimistotilaa.
IP-puhelimella voit yhdistää monikanavaisen venäläisen tai ulkomainen numero muutamassa minuutissa. Voit valita numeroita mistä tahansa Venäjän federaation alueelta ja ulkomailta.
VoIP on yksi laadukkaimmista, luotettavimmista, kätevistä ja kustannustehokkaimmista vaihtoehdoista yritysviestinnän järjestämiseen. VoIP vähentää viestintäkustannuksia: työntekijöiden väliset puhelut ovat ilmaisia, ja puhelut toimistojärjestelmän ulkopuolella miellyttävät säästäväisintä taloustieteilijää.
IP-puhelut on ensisijaisesti tarkoitettu yrityksille. Siksi tekijät "täyttivät" sen monilla "kelloilla ja pillillä". Ääniviestinnän lisäksi VoIP tarjoaa lisäpalveluita ja teknologioita, kuten äänivalikot, puhelutilastot, automaattiset numerot, konferenssipuhelut, faksit jne.

Huomautus! VoIP:n perusteella voit rakentaa tehokkaan kanta-asiakasohjelman.

Kaikki tämä tekee Internet-puhelimesta edullisemman analogiseen viestintään verrattuna.

Mitä voit tehdä IP-puhelimella?

Katsotaanpa konkreettista esimerkkiä - virtuaalinen PBX "Telfin.Office" - miksi IP-puheluista on tullut niin suosittuja yrityssektorilla nykyään puhelinviestintä.

Kaikki VoIP-ominaisuudet on "johdotettu" tähän "virtuaalilaatikkoon" PBX:hen. Ja tämä on yli 100 liiketoimintoa puheluiden muuttamiseksi asiakkaiksi (ja vain 490 ruplaa kuukaudessa 4 sisäisestä numerosta). Järjestelmää ohjataan selaimen intuitiivisen web-käyttöliittymän kautta.

Mitä toimintoja on saatavilla VoIP:n kanssa:

Äänivalikko (IVR) saapuvien puhelujen automaattisella jakelulla. Asiakkaan ei tarvitse odottaa operaattorin vastausta: IVR:n avulla hän pääsee nopeasti oikean työntekijän tai osaston luo.
Kutsu käsikirjoituksia eri algoritmeilla saapuvien puhelujen käsittelemiseksi rakenteesta, aikataulusta, liiketehtävästä, viikosta, päivistä ja kellonajasta riippuen.
Puhelujonot. Yrityksen puhelinnumero ei ole koskaan varattu: IP-puhelin on monikanavainen. Sen avulla voit vastaanottaa kymmeniä, satoja puheluita kerrallaan. Kaikki ne asetetaan tarvittaessa automaattisesti peräkkäin, kun ne saapuvat määritettyjen asetusten mukaisesti. Puhelut voidaan pitää, siepata ja siirtää.
Autoinformer, ilmoittamalla asiakkaalle jonon paikan ja likimääräisen vastauksen odotusajan linjalla.
Aikavälit saapuvien puhelujen käsittelemiseen työajan aikana ja sen jälkeen. JA puheposti tallentaa viestit niiltä, jotka soittavat yritykseen, kun se ei ole auki.
Keskustelujen nauhoittaminen, tallentaminen, kuunteleminen, kehottaminen, yhteyden muodostaminen meneillään olevaan keskusteluun— ATS-toiminnot, joiden avulla voit seurata asiakkaan historiaa ilman puutteita, parantaa yrityksen palvelun laatua sekä ratkaista yrityksen ja ostajan välillä syntyviä riitoja.
"Mustat" ja "valkoiset" puhelinnumerot minimoimaan ei-toivotut puhelut yritykselle.
Neuvottelupuhelu yhdistää useita puhelinkeskusteluja yhdessä - tilaajilla on mahdollisuus "puhelinkokoukseen".
Virtuaaliset painikkeet yrityksen nettisivuille: "Tilaus takaisinsoitto», "Soita suoraan sivustolta" (WebRTC-tekniikka) ilmaiseen nopeaan yhteydenpitoon asiakkaan ja yrityksen välillä.
Faksien vastaanottaminen ja lähettäminen. Faksin lähettäminen ilman faksia on nyt mahdollista. VoIP:ssä faksiviestejä lähetetään, vastaanotetaan ja tallennetaan PDF-tiedostoina suoraan Internet-selaimeen.

Älä unohda, että VoIP:n pohjalta ei voida rakentaa vain pilvivaihteita. Päinvastoin, IP-puhelut voidaan integroida CRM:n, CMS:n ja muiden ohjelmistojen toimivuuteen REST API:n tai valmiin ratkaisun avulla. Lisäksi moderni konvergenssi erilaisia tyyppejä puhelimen avulla voit yhdistää työntekijöiden mobiililaitteet yleiseen yritysverkkoon FMC-tekniikan avulla.

johtopäätöksiä

Analogisen, perinteisen puhelinliikenteen väheneminen ja VoIP:n kysynnän kasvu on looginen seuraus toimistovaihteiden markkinoiden kasvavista vaatimuksista. Lankapuhelin ei pysty kilpailemaan VoIP-toimintojen kanssa.

IP-puhelut tarjoavat yrityksille laajempia ja joustavampia mahdollisuuksia menestyksekkääseen yritysviestinnän rakentamiseen ja tehokkaaseen hallintaan. Vähemmän taloudellisia ja aikakustannuksia käyttöönottoon ja ylläpitoon, nopea verkon skaalautuvuus, intuitiivinen räätälöinti liiketoiminnan erityispiirteiden mukaan – kaikki tämä pakottaa yritykset valitsemaan yhä enemmän pilviteknologiat ja VoIP-palvelut.

Arvostelut: miksi yritykset valitsivat VoIP:n

”IP-puhelimen avulla säästimme 8-800-numerosta, sen sijaan vuokrasimme alueellisia puhelinnumeroita. Säästöt ovat yli 10-kertaiset”, sanoo Wikimartin tekninen johtaja Ilja Kozlov.

"Yhdistimme kaksi puhelinnumerot Moskova ja Jekaterinburg ja nyt kommunikoimme yrityksen sisällä puhelinverkko täysin ilmaiseksi”, FC Zenitin verkkokaupan johtaja Egor Nogtev jakaa vaikutelmiaan.