Почему после обновления iTunes не видит iPhone и не может соединиться с ним. ITunes не удалось соединиться с iPhone, iPad. Устранение ошибки! Itunes не удалось проверить устройство что делать

Если для защиты от несанкционированного использования устройства iPhone, iPad или iPod touch установлен код-пароль, после ввода неправильного кода-пароля может появиться красное сообщение «отключено». В этой статье описаны способы устранения данной проблемы.

Внимание. Если не получается самостоятельно решить проблему, обратитесь в ближайший сервис.

Продукты,у которых возникает эта проблема

iPad, iPhone, iPod touch.

Если неправильный код-пароль введен шесть и более раз, появляется одно из следующих сообщений:

Отключено: iPhone
Отключено: iPad
Отключено: iPod touch

В сообщении предложено повторить попытку позднее:

После большого количества попыток на устройстве может отображаться сообщение: «Отключено: [устройство]. Подключитесь к iTunes».

РЕШЕНИЕ:

Если устройство было ранее синхронизировано с iTunes

Можно будет выполнить сброс кода-пароля путем восстановления устройства.

Подключите устройство к компьютеру, с которым обычно выполняется синхронизация, и откройте программу iTunes.
Примечание. Если в программе iTunes предлагается ввести код-пароль, попробуйте выполнить процедуру на другом компьютере, с которым выполнялась синхронизация. Или перейдите к разделу «Если устройство никогда не синхронизировалось с iTunes» ниже.
Нажмите устройство правой кнопкой мыши в левом столбце и выберите Создать резервную копию .
По завершении резервного копирования выберите команду Восстановить .
По завершении выполните восстановление из самой последней резервной копии.

Если устройство никогда не синхронизировалось с iTunes

Внимание. После восстановления данным способом вся информация с устройства удаляется.

При подключении устройства может появиться следующее сообщение об ошибке: «iTunes не удалось соединиться c [устройство], так как устройство защищено код-паролем. Необходимо ввести код-пароль на [устройство], прежде чем устройство можно будет использовать с iTunes».

Отсоедините кабель USB от устройства, но оставьте другой конец кабеля подключенным к порту USB компьютера.
Выключите устройство: нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» в течение нескольких секунд, пока не появится красный бегунок, затем передвиньте его. Дождитесь выключения устройства.
Удерживая нажатой кнопку «Домой», повторно подсоедините кабель USB к устройству. Устройство должно включиться.
Удерживайте клавишу «Домой» нажатой до тех пор, пока не появится сообщение «Подключитесь к iTunes». При появлении следующего экрана отпустите кнопку «Домой».
В iTunes должно появиться предупреждение о том, что обнаружено устройство в режиме восстановления. Нажмите кнопку «OK», а затем нажмите «Восстановить» для восстановления устройства.

Дополнительная информация

Примечание. Можно настроить устройство так, чтобы после 10 раз ввода неверного пароля подряд выполнялась очистка устройства. По умолчанию этот параметр отключен. Включить этот параметр можно в меню Настройки > Основные > Защита паролем .

Окно с ошибкой о получении некорректного ответа может появиться в процессе подключения IPhone к десктопной версии Айтюнс. Англоязычное ПО выдает следующий текст неполадки: «invalid response was received». Метод устранения данного системного сообщения зависит от операционной системы, которая установлена на вашем компьютере.

Проверка работоспособности компонентов

Из-за ошибки «от устройства получен недействительный ответ» становится невозможным включение ITunes, обновление прошивки и настройка резервных копий телефона. Прежде чем приступать к конкретным действиям в вашей ОС, советуем проверить такие составляющие:

Проверьте установленный на ПК ITunes с помощью антивируса. В случае выявление каких-либо ошибок или вредоносных утилит, переустановите ПО, скачав установочный файл с официального сайта корпорации Apple;
Функция распознавания Apple Mobile Device может не работать на вашем ПК. Попробуйте установить Айтюнс на другом компьютере и провести подключение еще раз;
Неполадки в USB-разъеме также могут быть причиной ошибки. Телефон подключается к ПК, однако, из-за отсутствия взаимодействия интерфейсов, приложения не обнаруживают устройство;
Кабель. Он может быть неисправен. Воспользуйтесь другим аналогичным проводом.

Если указанные способы не разрешили проблему подключения, следует приступать к индивидуальной настройке вашего ПК.

Первое подключение IPhone к ПК

Если вы ранее не настраивали синхронизацию телефона с компьютером, следует выполнить добавление ПК в список устройств «доверия». Все последующие соединения айфон будет проводить автоматически, а ошибка «от устройства получен недействительный ответ» больше не появится.

Сразу после подключения к USB дождитесь появления указанного на рисунке сообщения. Не отклоняйте его, а нажмите на «Продолжить». Затем дождитесь завершения синхронизации. Все параметры будут настроены автоматически. Именно отмена данного запроса провоцирует появление неполадок.

Инструкция для MAC OS

Окно разрешения доступа не появляется? Вы можете открыть его самостоятельно. Для пользователей MAC OS:

Откройте командную строку;
Кликните на меню перехода к директории;

В текстовое поле введите «//var/db/lockdown» (без кавычек). В открывшейся папке удалите все сохраненные сертификаты;
Выполните перезагрузку.

Инструкция для Windows

Пользователям Windows необходимо повторить такие действия:

Зайдите в панель управления;
Откройте меню «параметры папок»;
Кликните на вкладку «Вид» и поставьте галочку напротив пункта «Показывать скрытые файлы»;

На системном диске в директории Application Data найдите папку Lockdown и удалите ее содержимое.

После сброса обязательно перезагрузите ОС и подключите телефон еще раз. В процессе открытия Айтюнс появится сообщение о «доверии», которое нужно подтвердить.

Настройка антивируса

Если на вашем компьютере установлен и включен антивирус, желательно отключить его во время соединения с телефоном. Работающая система сканирования может ошибочно распознавать IOS как вредоносную утилиту.

Также, следует отключить автоматическую проверку защищенного соединения. Сделать это можно в параметрах сети Защитника.

Проблема ошибочного подключения может быть следствием багов новой прошивки. Вы можете откатить установленную версию ОС с помощью резервной копии iCloud.

Любые инструкции по самостоятельному ремонту Iphone Вы можете найти на нашем сайте, либо оформите вызов специалиста для в любое удобное для Вас место.

Категорически всех приветствую! Есть у меня один компьютер, к которому очень редко подключатся iPhone или iPad. Так, стоп. Только не надо думать, что автор – дико зажиточный человек. Владеет кучей «железа» и вообще жирует вовсю… Нет. Просто это мой самый первый компьютер, он очень старенький и его жалко выкинуть:)

Так вот, соединение с этим ПК требуется буквально несколько раз в год. И вот вчера такая необходимость возникла – нужно было перекинуть пару фотографий. Отточенным движением беру кабель, один конец вставляю в USB-порт, второй в iPhone, на компьютере запускается iTunes и… появляется ошибка: «iTunes не удалось соединиться с iPhone, так как от устройства получен недействительный ответ».

Что за ерунда? На всякий случай:

Перезагружаю ПК.
Меняю USB-порт.

Ничего не меняется – «iTunes не удалось соединиться» и хоть ты тресни.

Полез в интернет искать причины ошибки и ужаснулся – какие-то огромные тексты с кучей действий, нужно что-то удалять, чистить реестр, скачивать дополнительные программы… Блин, да Windows проще переустановить! (Делать я этого, конечно, не буду © Сергей Глушко)

А как тогда поступить? Поверьте, у ошибки «iTunes не удалось соединиться с iPhone, так как от устройства получен недействительный ответ» есть куда более простое и быстрое решение. Вот как необходимо поступить:

Обновить iTunes ().

Все. Больше ничего не нужно – дело в том, что причиной ошибки «от устройства получен недействительный ответ» является несовпадение версий iTunes, iOS, Mac OS (если используется компьютер фирмы Apple).

Собственно, у меня так и получилось – был установлен iTunes старой версии и он просто не знал как работать с новой версией iOS на моем iPhone, поэтому получал от устройства недействительный ответ. Но! В некоторых, особенно запущенных случаях, простым автоматическим обновлением не отделаться (просто потому что оно может пройти некорректно и какие-то компоненты не обновятся), а значит все придется делать вручную. Потребуется:

Важное примечание. На всякий случай, перед подключением необходимо выключить антивирусы – некоторые их компоненты тоже могут мешать соединению iOS-устройства с компьютером.

Вот теперь абсолютно точно все. Как видите, ничего сложного и сверхъестественного нет – пара минут и готово! После этих манипуляций iTunes наконец-то сможет обнаружить iPhone, ответ от устройства станет действительным, все довольны. Ура! Победа!

Если при синхронизации Вашего яблочного гаджета с iTunes возникает ошибка, информирующая о том, что получен недействительный ответ iPhone, советуем ознакомиться с предложенными вариантами решения проблемы. А именно разберем: как избавиться от причины данной ошибки – папки под названием Lockdown, из-за которой и возникают такие проблемы, как например, «iTunes не удалось соединиться с iPhone», и возникает недействительный ответ iPhone, именно ее нам следует деинсталлировать.

Способы возобновления синхронизации

Первые действия в случае, когда получен недействительный ответ iPhone, подходят всем операционным системам: потребуется отсоединение гаджетов Apple, а так же закрытие iTunes. Далее действуйте согласно указаниям, подходящим Вашей операционке.

Пользователям Mac OS и ее разновидностей

Воспользуйтесь Finder. Используйте меню на панели вверху, нажмите «Переход», а после «Переход к папке»;
В появившемся окошке необходимо ввести /var/db/lockdown;
В пункте «Вид» задайте показ объектов значкам, так будет удобнее искать. Необходимо стереть объекты, в имени которых рандомный набор латинских символов и цифр. Важно: директорию Lockdown лучше не стирать, желательно очистить внутри;
Перезагрузитесь.

После этого ошибка «от устройства получен недействительный ответ» iphone должна пропасть.

Обладателям Windows Vista и Windows 7

Через Пуск откройте окно «Компьютер»;
В параметрах папок выберите «Показать скрытые файлы и папки»;
В разделе с Win7/Vista зайдите в ProgramData, после чего найдите каталог Apple;
Из данной папки удалите директорию Lockdown, или же удалите все файлы в ней;
Перезапустите систему.

После предложенных действий ошибка в виде «iTunes не удалось соединиться с iPhone» должна быть исправлена.

Пользователям Windows XP

Нажмите «Мой Компьютер»;
Далее «Сервис» — «Свойства папки» — «Вид»;
Нажимаем на дополнительные параметры, находим «Скрытые файлы и папки» , в пункте «Показать скрытые файлы и папки» ставим галку и осуществляем сохранение данных настроек;
Перейдя в C: /Documents и Settings / All Users / Application Data / любым удобным способом находим каталог Lockdown, который нужно почистить или удалить полностью.
Ребут системы.

Окно «недействительный ответ от iPhone» перестанет появляться.

Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — .

Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.

В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:

ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015.
Код ошибки может быть 0xe8000015 или 0xe8000003, реже — 0xe800002d и 0xe8000065.
Значение отсутствует.
Не удалось отправить сообщение на устройство.
От устройства получен недействительный ответ.
ITunes не удалось подключиться к этому iPhone, так как произошла ошибка при чтении.

Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.

Исправление ошибок подключения к iTunes:

Основные причины ошибки

Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone

Основные причины ошибки:

Ошибки, вызванные с проблемами со связью в iPhone или сети Wi-Fi.
Конфликты iTunes и iPhone с антивирусным и защитным ПО, а также брендмауэром Windows.
Неполадки, вызванные некорректным подключением телефона по USB к компьютеру.
Наличие Джейлбрейка (взломанный iPhone) и скаченного пиратского софта на нем.
Неправильно установлен или обновлен iTunes.

В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.

Ошибки со стороны сети и Wi-Fi

Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».

Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.

Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:

Код ошибки 17 . Ошибка с таким кодом появляется, когда пользователь с неофициальной прошивкой от сторонних разработчиков (кастомные прошивки) пытается сменить ее на другую. Подобные действия с изменением и модифицированием прошивки можно выполнять только тогда, когда телефон находится в режиме DFU. После входа в DFU-режим проблема исчезнет.
Код ошибки 1403 . Проблема возникает при попытке восстановления iPhone при помощи поврежденной прошивки. Для решения следует воспользоваться другим способом скачивания для загрузки прошивки, либо скачать прошивку в другом месте. С не поврежденными файлами обновление установится нормально, без появления уведомлений о конфликтах с системой.
Коды 3004 и 3200 . В появлении этих ошибок пользователь не виноват: они возникают при попытке скачать обновления в первые де часы или дни после их выхода. В эти дни наблюдается огромная нагрузка на сервера Apple, поэтому неполадки со связью и установкой соединения случаются часто.
Коды 1013 , 1014 и 1015 . Появляются при попытке обновить версию iOS на iPhone на более старую, либо откатить прошивку на прошлые версии. Согласно политики компании Apple, возврат к старой версии системы возможен только в течение первых 2 недель после обновления. После этого откатить систему разрешенными способами не получится.

Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.

Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown

Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.

Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.

Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:

Полностью закрыть программу iTunes.
Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del).
Перейти на вкладку «Процессы».
Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.

Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista :

Нажать «Пуск».
В строке поиска ввести %ProgramData%.
Нажать «Enter».
В результатах поиска найти и открыть папку Apple.
Найти папку Lockdown.
Нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню пункт «Удалить».

В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:

Нажать кнопку «Пуск».
Выбрать пункт «Выполнить».
В появившемся окне ввести %AllUsersProfile% и нажать «ОК».
В результатах поиска найти и открыть папку Application Data (может быть скрыта и доступна только для чтения, в этом случае нужно выбрать настройку «Отображать скрытые файлы и папки» в Проводнике).
Найти и открыть папку Apple.
Найти папку Lockdown и нажать по ней правой кнопкой мыши.
Выбрать пункт «Удалить» в появившемся контекстном меню.

Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:

Заново запустить iTunes.
Подключить к ПК iPhone (или другое устройство на iOS).
Появится окно с текстом «Хотите разрешить этому компьютеру доступ к информации на?» — нужно нажать кнопку «Продолжить».
После этого появится окошко на iOS-устройстве, где тоже нужно разрешить доступ.

Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.

Неполадки с подключением по USB

Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.

Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013

Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:

Время ожидания ответа от iPhone истекло.
Устройство не может работать быстрее.
Во время синхронизации произошла неизвестная ошибка.

В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.

Есть несколько исключений:

Код 13 часто появляется при попытке установки из среды Windows бета-версии iOS.
Код 14 может появляться при конфликте iTunes с антивирусным ПО.

В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.

Исключения и нестандартные решения

Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:

Apple Application Support
Apple Mobile Device Support
Apple Software Update
Bonjour
QuickTime

После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:

Нажать «Пуск», «Выполнить».
Ввести в появившемся поле regedit.
В открывшемся редакторе реестра вбивать названия программ и удалять найденные результаты.

Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.

Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.