Почему IP-телефония вытесняет аналоговую связь и кто предлагает подобные услуги на российском рынке. Софтфон или аппаратный IP-телефон, что лучше? Преимущество интернет телефонии по сравнению с традиционной

Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами. Сегодня это рядовая технология, которую могут подключить все без исключения компании, включая представителей малого и среднего бизнеса.

Подключение происходит с использованием SIP протокола, обеспечивая быструю передачу данных и безопасность. Каждый колл-центр , предлагающий услуги операторов, использует новейшие разработки, позволяющие улучшить качество услуг и снизить общие затраты на связь.

Преимущества интернет-телефонии

Использование новой технологии оправдано минимальными затратами и дополнительными преимуществами, являющиеся главной причиной перейти на новый стандарт.

• Масштабирование. При использовании классической АТС есть ограничение в количестве номеров и точек связи. При использовании IP-системы увеличение масштаба возможно при использовании новых портов, что не будет затратным решением для бизнеса.
• Универсальность техники. Подключение может выполняться разными способами, а работу можно выполнять как на персональных компьютерах, так и на ноутбуках.
• Экономия. Использование нескольких операторов позволит обслуживать большое количество клиентов, получая дополнительный доход. При заказе нескольких тарифов оператор будет предоставлять выгодные скидки.

При правильном проектировании системы и подборе оборудования будут отсутствовать любые искажения или металлические звуки во время общения. Важно и обслуживание системы, чтобы продажи по телефону можно было проводить в любую минуту.

Сравнение классической телефонии и IP-системы

При использовании IP-телефонии пакеты сжимаются и передаются по глобальной сети на высокой скорости, что обеспечивает отсутствие помех или проблем. Также это более дешевый вариант с очевидными достоинствами:

• Классические телефонные линии обладают избыточной производительностью, в то время как в современной телефонии все пакеты сжимаются.
• У всех есть подключение к сети Интернет, что снижает общие затраты на проектирование и установку телефонии.
• При формировании звонков по локальной сети нет необходимости использовать внешнюю станцию АТС.

Качество связи на порядок лучше благодаря постоянному использованию новых технологий и возможностей. Без проблем формируются автоответчики, переадресации и использование нескольких номеров.

В последнее время появляется всё больше технических новинок, и люди не успевают следить за постоянными сменами технологий. Из-за этого на рынке связи одновременно предлагаются и устаревшие, и технические более продвинутые технологии телефонии, разница между которыми смутно понимаема пользователями. Давайте рассмотрим, каковы характеристики, в чём плюсы IP-телефонии, и какие возможности предоставляет пользователю эта система.

Вот что даёт IP-телефония в офисе, её польза и преимущества перед аналоговыми системами связи:

• удешевление любого рода входящих или исходящих вызовов, особенно это относится к международным и междугородным переговорам;
• высокое качество сигнала: чёткое звучание, полное отсутствие задержки голоса, отсутствие эха;
• отсутствие понятия «занято». Большое преимущество айпи-телефонии состоит в почти неограниченном количестве линий, используемых под одним номером. Это качество было с энтузиазмом подхвачено и широко используется в колл-центрах и техподдержке сайтов;
• способности к интеграции. В рабочую айпи-сеть можно с лёгкостью добавить новые приборы, мобильные телефоны, обычные аналоговые телефоны и т. п., а вот сети более ранних поколений на это неспособны. Кроме того, в одну сеть можно легко объединить сети разных предприятий, смонтированные на разном оборудовании, использующие разные программные продукты;
• и, наверное, самое важное преимущество: сеть айпи-телефонии может всё, что может интернет. Для систем связи это означает связь номера с сайтом, настраиваемый автоответчик, интеллектуальная переадресация, видеоконференцсвязь, бесплатные безлимитные переговоры внутри организации, свободный выбор номера и другие прелести информационного века.

Чтобы охватить взором все возможности IP телефонии и преимущества цифровой связи, требуется понять основу её работы. Если телефонная связь предыдущего поколения использовала аналоговую систему передачи данных (с помощью усиливающих устройств колебания от одного абонента доходили до другого), то айпи-связь — цифровая. Это значит, что звуковые колебания голоса говорящего преобразуются в компьютерный язык, а затем, уже у получателя, обратно в звук.

Аналоговую связь можно разве что сделать более мощной, а вот с цифровыми данными компьютер может сделать всё, что угодно, и что он с ними сделает, зависит от программного обеспечения и воображения программиста.

Вы всегда можете проконсультироваться с нами насчёт функций интернет-связи, а мы будем рады помочь вам в создании, монтаже и настройке айпи-телефонии и вывести компанию на новый уровень работы с клиентами и персоналом!

В последнее время все большее количество абонентов, как частных, так и корпоративных старается воспользоваться услугами VoIP телефонии . Это обусловлено рядом технологических преимуществ, которые предлагает IP телефония перед обычной проводной связью. Когда технология IP телефонии уже внедрена в офисе или в качестве домашнего решения, перед любым пользователем встает вопрос, а что же лучше выбрать: софтфон или аппаратный IP-телефон ? Постараемся дать ряд советов и рекомендаций по выбору оконечных устройств связи, а также определить плюсы и минусы каждого из этих решений.

Итак, мы начнем свое исследование рынка устройств для VoIP телефонии прямо с софтфонов. Софтфон (software telephone) - это вообще-то, программный продукт, который позволяет пользователю совершать звонки через сеть Интернет или через любую IP-сеть. Софтфон не нуждается в дополнительных аппаратных решениях, за исключением, разве что, компьютерной гарнитуры или веб-камеры для совершения видеозвонков. Программное обеспечение для софтфона, как правило, разрабатывается на основе открытых протоколов связи SIP или H.323. Но есть определенные компании, которые разработали свои софтфоны на основе специализированных закрытых протоколов связи, например, такие как Skype, ICQ или Mail.ru Агент.

Софтфон по сути своей является программой, которая заменяет вам аппаратный IP-телефон на компьютере. Как мы уже писали выше, для полноценной работы софтфона нужна телефонная гарнитура (в крайнем случае - наушники и внешний микрофон). Преимущества софтфона следующие, во-первых, это расширенный интерфейс, который невозможно ограничить маленьким телефонным экраном. Во-вторых, это большая телефонная книга, которую физически нереально реализовать на аппаратном телефоне. Также к преимуществам софтфонов можно добавить и функцию вашего он-лайн статуса, возможность передачи текстовых сообщений и факсов, видеозвонки. Софтфоны бывают как платные, так и бесплатные. Наиболее распространенные программы для IP телефонии - это 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Октофон и другие. Казалось бы, что программные клиенты для IP телефонии - это идеальное решение для любого абонента, но как и во всех чисто софтверных решениях, тут есть «подводные камни». Какие же недостатки мы можем найти у софтфонов?

Еще хочется отметить такой факт, что как и любое программное обеспечение, софтфон может «зависнуть», «не загрузиться», «потребовать обновлений через Интернет», «выдать ошибку» и т.д. Также качество работы таких программ напрямую зависит от мощности Вашего компьютера и оптимальной настройки операционной системы. Например, если вы в данный момент обрабатываете видео, работаете с графическими программами или выполняете другие ресурсоемкие задачи, а вам вдруг позвонили по софтфону, то качество связи может оказаться просто ужасным или нестабильным, звук будет периодически пропадать. В случае с домашним абонентом на эти недостатки можно «закрыть глаза», учитывая доступность, простоту и даже иногда бесплатность таких программных решений. Если же вы офисный абонент, то для вас все-таки оптимально использовать аппаратное VoIP решение.

IP-телефон - это аппаратное устройство для общения удаленных абонентов, которое обеспечивает голосовую связь через Интернет или корпоративные локальные сети. Внешне аппараты для VoIP связи выглядят, как вполне обычные телефонные аппараты. У них имеется телефонная трубка, клавиатура для набора номера, ЖК-дисплей, интерфейс для подключения к IP-сетям. Работа такого телефона реализована по протоколам SIP или H.323.

В IP-телефонах, как правило, реализован следующий функционал: голосовая почта, громкая связь, автодозвон, опции перевода вызова и переадресации, удержание вызова. К такому аппарату может докупаться и удобная телефонная гарнитура . Продвинутый IP аппарат может поддерживать еще и ряд дополнительных опций, таких как различные типы перевода вызовов («слепой» перевод, перевод с уведомлением), включение музыкального фона в режиме удержании вызова (music on hold) и конференции с несколькими абонентами на телефоне.

Основное преимущество IP-телефона перед софтфоном, заключается все же в том, что это все-таки независимое аппаратное устройство, которое работает автономно, а не загружается в качестве программного обеспечения на компьютере. Это означает, что даже если ваш компьютер в данный момент не включен, загружается, не работает вообще или на нем идет переустановка операционной системы, вы все равно можете полноценно использовать VoIP связь на все 100%. Да, для приобретения IP-телефона необходимо выделить средства (и это главный недостаток IP аппаратов), возможно еще и докупить профессиональную гарнитуру для операторов , например. Но в корпоративном секторе, а также на предприятиях среднего или даже малого бизнеса, эти вложения себя окупят. Рассчитывать в бизнесе на надежность такого программного обеспечения как софтфон, особенно бесплатного, крайне непредусмотрительно. Софтфоны создавались, прежде всего, для домашнего пользователя или для сектора совсем уж малого бизнеса. Еще нужно отметить такой фактор, как безопасность и конфиденциальность Ваших переговоров. Ведь при использовании софтфонов хакерам гораздо проще взломать программу и перехватить весь ваш голосовой трафик, чем при использовании аппаратных IP-телефонов.

Проблеме информационной безопасности необходимо уделить особое внимание перед выбором устройства связи для IP-телефонии. Например, в сообщениях о взломах или об утечках конфиденциальной информации или паролей не раз «засветились» такие известные VoIP программы, как Skype, а также софтофон ZoiPer и другие подобные программы. Дело в том, что Ваша информация, например пароли, в таких программных решениях может храниться в общей базе данных либо на серверах компании разработчика софтфона, либо в «облаке». За ее защищенность отвечает компания, которая разработала этот программный продукт, и Вы, в случае, утечки данных злоумышленникам никак не сможете повлиять на этот негативный процесс. Ведь вам неизвестно, как надежно защищена парольная база в этой фирме. В случае применения аппаратного IP-телефона обнаружение уязвимости, взлом и перехват Ваших переговоров потребуют от хакеров больших ресурсов и навыков, чем для взлома компьютерной программы. Поэтому в случае особой конфиденциальности Ваших разговоров, рекомендуем пользоваться только IP-телефонами от проверенных и надежных производителей, желательно с поддержкой протокола SRTP (протокол для шифрования голосового трафика).

Здесь описываются преимущества IP-телефонии перед обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Недостатки IP телефонии см. .

1. Главное, конечно же - это дешевизна. По сравнению с аналоговой телефонией ip телефония [междугородняя/международная] стоит копейки (а в случае, если достаточно прямой связи двух абонентов/офисов друг с другом, абонентская плата за телефонную связь может быть равна нулю - при условии наличия связи через компьютерную сеть/интернет).
2. Универсальность: по ip телефонии можно (теоретически) связать любых абонентов, пользующихся самыми разными протоколами/технологиями (например, скайп с ip-телефоном, отправлять sms абоненту из icq, и т.д.). Кроме того, разумеется, можно (через соответствующее оборудование) связать абонентов аналоговой, цифровой и ip телефонии.
3. Гибкость:
   1. Переадресация звонков по различным условиям, в зависимости от времени суток, номера звонящего, неответу абонента и так далее. Т.е. абонент может быть постоянно доступен [по своему номеру на АТС] для других абонентов, независимо от того, находится ли он на месте или на выезде.
   2. Назначение "коротких" номеров для любых абонентов.
   3. Интеграция с компьютером и мобильными телефонами: в качестве абонентов могут выступать как компьютер, так и мобильный (или стационарный) телефон, смартфон/планшет и т.д.
   4. Протоколирование разговоров: начиная от фиксации факта звонка с номера на номер и заканчивая записью ведущихся разговоров и/или прослушиванием разговора в режиме реального времени.
   5. Подключение к неограниченному количеству операторов аналоговой и ip телефонии, с автоматическим или ручным [по желанию абонента] выбором наиболее дешевого/качественного оператора в зависимости от направления связи/номера звонящего/времени суток/фазы луны и т.д.
   6. Возможность объединения в одну виртуальную телефонную сеть любого количества офисов или точек, в каждой из которых могут находиться любое число телефонов, с бесплатными звонками внутри всей виртуальной сети [при наличии связи между всеми этими точками по компьютерной сети или через интернет].
   7. Как часть 3.3 доступ абонентов к АТС из интернет, что позволяет удаленным абонентам (вне офиса, в другом городе или другой стране) звонить и отвечать на звонки так, как если бы они находились в офисе (и бесплатно, нужен только интернет!).
4. Работа с факсами. Хотя ip-телефония (на самом деле) не улучшает, а скорее, даже ухудшает работу с факсами (в том смысле, что через ip телефонию проходит без проблем меньший % факсов), при этом работа с факсами упрощается, поскольку появляется возможность отправлять и принимать факсы прямо с компьютера, не переводя документ в бумажную форму (и/или принимать факсы на e-mail).
5. Дополнительные возможности, как правило, не предоставляемые аналоговой телефонией (или крайне дорогостоящие):
   1. Звонок с сайта
   2. Голосовые сообщения почты могут передаваться абоненту цифровым способом (например, в виде звукового файла на e-mail, ссылки на web-сайте и т.д.)
   3. Конференц-связь с любым количеством участников
   4. Очереди: возможность (в основном для call-центров) распределить множество входящих звонков между небольшим количеством операторов, с оповещениями об оставшемся времени ожидания, рекламно/информационными сообщениями, приветствием и так далее.
   5. Голосовое меню / автосекретарь, в которое входит как приветствие, так и возможность сделать выбор (в том числе голосовой!) нужного отдела или указать номер абонента.
   6. Использование АТС в качестве будильника, напоминания о делах/днях рождения, калькулятора, справочника телефонных номеров, и т.д.
6. Мобильность: в отличие от аналоговой телефонии, где телефонный номер "привязан" к определенной телефонной розетке, в ip телефонии привязка идет (в частности) к ip адресу, что означает возможность переезда сотрудников из кабинета в кабинет, из здания в здание, из офиса в офис в пределах одной компьютерной сети, с сохранением номера и без каких-либо дополнительных настроек АТС. Кроме того, возможность переадресации вызова (пункт 3.1) дает возможность любому сотруднику работать удаленно (из дома, другого города или другой страны) так же, как будто он находится на своем рабочем месте.
7. Многие АТС (например, asterisk) являются совершенно бесплатными для любого использования (как домашнего, так и коммерческого).
8. В наиболее дешевом варианте в качестве оборудования абонентам достаточно иметь подключённые к компьютеру наушники и микрофон - множество вариантов клиентского ПО также является бесплатным!
9. Ограничение доступа:
   1. Для внутренних абонентов: возможность ограничения/запрета звонков по определенным направлениям связи, или выбор для различных групп абонентов различных операторов связи и т.д.
   2. Для внешних абонентов: в зависимости от номера телефона внешнего абонента запрет набора номеров определенных отделов, возможность (или невозможность) донабора внешнего (городского/междугородного/международного номера) прямо из голосового меню, и т.д.
   3. Для любых абонентов (по желанию) - ограничение доступа к определенным функциям АТС, например переадресация звонков, запись разговоров, прослушка разговоров в реальном времени, и так далее.
10. "Черный список" абонентов с выдачей им любого сообщения.
11. IP телефония не ограничивается передачей только голоса. Она может передавать текстовые сообщения, отображать [например, через jabber] статус абонентов (отошел, разговаривает, занят, ...), обеспечивать видеосвязь и вполне способна заменить такие средства как skype (у которого после покупки майкрософтом ухудшилось качество связи, особенно корпоративной).
12. Количество номеров на АТС неограничено, а количество одновременных разговоров/звонков, поддерживаемых АТС, ограничивается только мощностью установленного оборудования * .
13. Биллинг: начиная от статистики звонков (в том числе и местных) и заканчивая формированием счетов, которые Вы можете выставлять тем, кто пользуется Вашей АТС для звонков (например, организации-арендаторы или даже Ваши сотрудники).
14. Перехват звонков, парковка вызовов.
15. Обзвон абонентов/клиентов по списку с выдачей им голосового оповещения/уведомления, при этом возможно обеспечить обратную связь (с помощью голосового меню) и собрать информацию о результатах обзвона.

* зависит также от самой АТС, например asterisk работает стабильно до 1000 одновременных звонков.

С чего начинается продажа? Зачастую с первого телефонного звонка. От этого контакта зависит первое впечатление клиента о компании и то, будет ли он с ней работать дальше. Для того, чтобы сделать данную и последующие коммуникации с клиентом качественными и эффективными, компании используют целый спектр IT-технологий и решений. Особое место среди них занимают офисные коммуникации на базе IP-телефонии или SIP-, VoIP-телефонии. О преимуществах, а заодно и о причинах растущей в России популярности этого вида связи сегодня говорим в статье.

Согласно исследованию, проведенному агентством маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group, на конец 2017 объем рынка IP-телефонии в России достиг 7,9 млрд рублей, а объем рынка виртуальных АТС составил 3,8 млрд рублей. По прогнозам исследователей, рост рынка виртуальных АТС в России продолжится далее и через 4 года достигнет объема в 9,7 млрд рублей.

Преимущества VoIP

В отличие от традиционной связи? IP-телефония обладает множеством преимуществ:

• IP-телефония «живет» в сетях передачи данных. А это значит, для её внедрения не нужно тянуть телефонный кабель к офису. Существующая компьютерная сеть предприятия, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) — выбирайте, что удобнее. В любой сети можно развернуть корпоративную телефонную систему.
• Так как VoIP работает на базе передачи данных, работать она будет в любой точке мира, где есть интернет. А это значит, что компании смогут с легкостью создавать распределенные call-центры, а сотрудники — принимать и совершать офисные звонки как внутри, так и за пределами офиса, Ну и, конечно, раз и навсегда исчезнет головная боль «Как сохранить телефонный номер?» при переезде офиса. Благодаря своей «интернет-природе», VoIP позволит «увезти» с собой телефонный номер компании на новый адрес.
• Для создания телефонной инфраструктуры на базе VoIP-технологий нет необходимости в покупке дорогостоящего оборудования. В качестве абонентских устройств можно использовать компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны с установленными на них бесплатными программными «звонилками». Они подключаются к специальным офисным IP-телефонным станциям. Только не надо сразу хвататься за голову и вспоминать про ящики вроде «панасоников» или «авайи» за сотни тысяч рублей, под которые нужно выделить серверную. Нет, все намного проще. Для развертывания IP-телефонии понадобится виртуальная АТС, которая разворачивается на базе облачного хранилища и занимает 0 м² офиса.
• С IP-телефонией можно подключить многоканальный российский или иностранный номер за считанные минуты. На выбор номера любых регионов РФ и зарубежных стран.
• VoIP — один из самых качественных, надежных, удобных и экономически целесообразных вариантов организации корпоративной связи. VoIP сокращает расходы на связь: звонки между сотрудниками бесплатны, а вызовы за пределы офисной системы порадуют самого бережливого экономиста.
• IP-телефония прежде всего предназначена для бизнеса. Потому создатели «начинили» её большим количеством «примочек». Помимо голосовой связи, VoIP предоставляет дополнительные сервисы и технологии вроде голосовых меню, статистики звонков, автообзвона, конференц-связи, отправки факсимильных сообщений и др.

Примечание! На базе VoIP можно выстроить эффективную программу лояльности для клиентов .

Всё это делает интернет-телефонию более выигрышной в сравнении с аналоговой связью.

Что можно сделать с помощью IP-телефонии

Рассмотрим на конкретном примере — виртуальной АТС «Телфин.Офис», — почему IP-телефония сегодня стала столь востребованной в корпоративном секторе телефонной связи.

Все возможности VoIP «зашиты» в этой «виртуальной коробке» АТС. А это более 100 бизнес-функций для превращения звонков в клиентов (и всего за 490 руб./мес. за 4 внутренних номера). Управление системой происходит через интуитивно понятный веб-интерфейс в браузере.

Какой функционал будет доступен с VoIP:

• Голосовое меню (IVR) с автоматическим распределением входящих вызовов. Клиенту не придётся ожидать ответ оператора: с помощью IVR он быстрее дозвонится до нужного сотрудника или отдела.
• Сценарии звонков с различными алгоритмами обработки входящих вызовов в зависимости от структуры, графика, бизнес-задачи, недели, дней, времени дня.
• Очереди звонков. Телефонный номер компании никогда не будет занят: IP-телефония многоканальна. Она позволит принимать единовременно десятки, сотни звонков. Все они будут при необходимости автоматически выстраиваться один за другим по мере поступления в соответствии с заданными настройками. Вызовы можно будет удерживать, перехватывать, переводить.
• Автоинформатор, сообщающий клиенту позицию в очереди и примерное время ожидания ответа на линии.
• Временные интервалы для обработки входящих звонков в рабочее и нерабочее время. И голосовая почта для записи сообщений тех, кто звонит в компанию, когда она не работает.
• Запись, хранение, прослушивание разговоров, суфлирование, подключение к текущей беседе — функции АТС, позволяющие без упущений вести историю клиента, повышать качество обслуживания компании, разрешать возникшие спорные ситуации между компанией и покупателем.
• «Чёрные» и «белые» списки телефонных номеров для минимизации нежелательных звонков в компанию.
• Конференц-связь для объединения нескольких телефонных разговоров в один — у абонентов появляется возможность «телефонной встречи».
• Виртуальные кнопки для сайта компании: «Заказать обратный звонок», «Позвонить прямо с сайта» (технология WebRTC) для бесплатного оперативного соединения клиента с компанией.
• Приём и отправка факсов. Отправить факс без факса теперь возможно. В VoIP факсимильные сообщения отправляются, принимаются и хранятся в PDF-файлах прямо в интернет-браузере.

Не стоит забывать, что на базе VoIP можно строить не только облачные АТС. Напротив, IP-телефония может быть интегрирована с функционалом СRM, CMS, прочим ПО через REST API или с помощью готового решения. Более того, современная конвергенция различных видов телефонной связи позволяет включить мобильные аппараты сотрудников в общую корпоративную сеть с помощью технологии FMC.

Выводы

Закат аналоговой, традиционной телефонии и рост спроса на VoIP — логическое следствие увеличения требований рынка к офисным АТС. Стационарная телефония не в состоянии конкурировать с функционалом VoIP.

IP-телефония предлагает бизнесу более широкие и гибкие возможности для успешного построения и эффективного управления корпоративной связью. Меньшие финансовые, временные затраты на внедрение и обслуживание, быстрая масштабируемость сети, интуитивно понятная настройка под специфику бизнеса — всё это заставляет бизнес всё чаще делать выбор в пользу облачных технологий и сервисов VoIP.

Отзывы: почему бизнес выбрал VoIP

«С помощью IP-телефонии мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в 10 раз», — рассказывает Илья Козлов, технический директор «Викимарт».

«Мы подключили два телефонных номера Москвы и Екатеринбурга и теперь общаемся внутри корпоративной телефонной сети абсолютно бесплатно», — делится впечатлениями Егор Ногтев, руководитель интернет-магазина ФК «Зенит».