Что такое smm менеджер. SMM-менеджер – что это такое, что должен уметь СММ-щик, сколько он зарабатывает, как попасть в эту профессию, и какие есть подводные камни? В должностные обязанности SMM-менеджера входит

Профессия «СММщика» завоевывает рынок в последние несколько лет. Почему? Объясняется это очень легко - компании начали смотреть в сторону социальных сетей как источник дополнительного потока клиентов для своей продукции.

Но несмотря на такую популярность данной профессии, многие до сих пор не знают или не понимают: кто это и чем он занимается.

В этой статье я дам полный ответ на такой вопрос как «СММ специалист - кто это, чем он занимается и как им стать». Но я поделюсь с вами не какими-то теоретическими знаниями, а моим опытом работы в этой профессии.

Поехали!)

СММ специалист - кто это

Прежде чем мы перейдем к разбору этой профессии, давайте сначала познакомимся с аббревиатурой СММ.

СММ (SMM) происходит от английских слов Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных сетях».

СММ специалист или SMM-менеджер - это человек, занимающийся развитием и продвижением аккаунта в социальных сетях, привлечением и вовлечением подписчиков, а также создающий положительный облик компании на просторах интернета.

По сути, SMM-менеджер - это связующее звено в цепочке: бизнес – социальная сеть – клиент – продажи.

Таким образом, профессия «СММ специалист» предполагает комплексную работу по стратегии продвижения и позиционировании компании в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Ютуб, Одноклассники и другие.

Обязанности СММ специалиста

Несмотря на популярность данной профессии, работодатели, да и сами специалисты, не могут четко определить круг того, что должен делать SMM-менеджер. Давайте разберемся в этом вопросе.

СММ специалист, по мнению работодателя, - это человек-оркестр, который должен и рекламу настраивать, и посты писать, и конкурсы проводить, и фотографии красивые делать, и новых клиентов искать, и продажи повышать, и еще много чего интересного. Вот типичная вакансия на должность «СММ менеджер»:

Создание и размещение качественного контента
Разработка рекламной интернет компании (таргет)
Анализ конкурентного рынка
Ведение страниц на всех площадках
Работа СРМ
Настраивание таргетированной и контекстной рекламы.
Ведение рекламных компании на разных платформах
Работа по Google AdWords, Яндекс.Директ. Соц.сети
Составление контент-плана (Instagram)

Но действительно ли такими навыками должен обладать СММ специалист? На самом деле и да, и нет одновременно.

Вот, чтобы не попасть в ловушку под названием «а что я должен делать», я хочу вам рассказать то, что действительно должен делать СММ специалист. Для удобства я разделила весь круг его обязанностей на несколько блоков:

Блок первый: планирование

Планирование - это первое, с чего начинает свою работу СММ специалист. Данный блок отвечает за путь развития бизнеса в социальных сетях. Условно, у нас есть точка А - это то, где мы находимся сейчас и точка Б - это то, куда мы хотим прийти, а планирование - это путь между этими двумя точками.

Давайте теперь рассмотрим, что конкретно входит в этот блок:

Сбор информации

Это первое, с чего начинает работу СММ специалист. Для того, чтобы спланировать шаги по продвижению бизнеса, СММщик должен понять, чем компания занимается, какая ее целевая аудитория, какой ценовой диапазон продукции, как развивается бизнес на просторах интернета, есть ли крупные и известные конкуренты и т.д.

В общем, в данном блоке СММ специалист должен четко понимать, что за рынок, кто потенциальные клиенты и какое место занимает в нише занимает конкретная компания.

Составление портрета целевой аудитории

От сбора информации плавно переходим к детальной проработке, и первое - это целевая аудитория. СММ специалист тщательно прорабатывает «портрет клиента», который включает перечень проблем, желаний, болей, мечт клиента и описание того, как конкретный продукт может решить или исполнить их.

Данный этап очень важен, так как от него будет зависеть успех будущего продвижения бизнеса, ведь СММщик будет уже четко понимать, кому и что он предлагает.

СММ специалист также разрабатывает стратегию развития бизнеса в социальных сетях: к какому результату он должен прийти, за какой срок, какие задачи мы должны выполнить, какие способы и методы будем использовать, какие ресурсы будут задействованы, какой бюджет и т.д.

В общем, стратегия развития в СММ - это общий план по продвижению бизнеса на длительный промежуток времени с обозначением конкретных задач.

Составление контент-плана

Последней задачей в блоке планирования является, который включает в себя перечень конкретных тем для публикаций за определенный период, например, неделя, месяц, квартал, полгода или год.

По сути, это то, что СММ специалист будет транслировать в социальных сетях.

пример готового контент-плана

Блок второй: работа с контентом

После того, как была разработана стратегия, определены сроки и задачи, СММ специалист приступает к следующей части - это работа с контентом для социальных сетей. В этот блок входит как текстовая, так и визуальная информация.

Работа с текстовым контентом

СММ специалист должен обладать навыком написания продающих, вовлекающих, информационных, обучающих и других видов текстов для различных социальных площадок. Ведь не стоит забывать о том, что основной канал для общения с аудиторией - это текст. Но это не означает, что вы не можете найти себе в команду профессионального копирайтера;)

Работа с визуальным контентом

Помимо текста SMM-менеджер должен хорошо разбираться в визуальном оформлении к текстовому контенту, то есть находить интересные картинки, цепляющие видео или фото. Конечно, СММ специалист не обязан быть дизайнером, но навыки работы в графических программах будут несомненным преимуществом.

Блок третий: работа с аудиторией

Планирование и контент - это лишь подготовительная часть, основная работа кроется в работе с аудиторией. Все взаимодействие с потенциальными клиентами можно разделить на два направления: привлечение и вовлечение.

Привлечение аудитории

Основная задача данного направления - это сбор новой целевой аудитории с помощью различных каналов связи:

реклама: СММщик должен уметь находить лидеров мнений или блогеров, у которых есть целевая аудитория;

взаимный пиар: этот канал предполагает договор с блогером, бизнесменом, лидером мнений или другим участником социального пространства о двусторонней рекламе на бесплатной основе, то есть вы расскажете о нем в своем сообщества, а он о вас в своем;
вирусный контент: создание контента в группе, быстро распространяющийся среди широкой аудитории или затрагивающее трендовое событие в мире.

Вовлечение аудитории

Основная задача этого блока - это работа уже с имеющейся аудиторией, поддержание активности и заинтересованности с помощью следующих инструментов:

общение: создание опросов в группе, ответы на вопросы клиентов, голосование, обратная связь, сбор отзывов, мнений и т.д.;
чистка от ботов, мата и ненужных комментариев: согласитесь, что приятнее читать ленту, где все ответы «по делу» и от живых людей, а не постоянный спам или перепалка «как в 90-х». Плюс ко всему, если у вас в комментариях или обсуждениях будет порядок, то это создаст положительный имидж о вашем бренде;

обработка возражений: это очень важный блок по работе с вовлеченностью. Ведь, не всегда наши клиенты всем довольны: кого-то не устраивает цена, кого-то условия доставки или оплаты, и СММ специалист должен грамотно обрабатывать эти возражения, чтобы у человека осталось положительное впечатление о компании, то есть базовые навыки в продажах будут совсем не лишними;
создание активных мероприятий: проведение конкурсов, марафонов, розыгрышей, флешмобы, акции и т.д.

Блок четвертый: аналитика

Вот мы и подошли к завершающему блоку - это статистика. СММ специалист должен уметь анализировать результаты своей деятельности и вносить необходимые коррективы, например, в контент-план, в рекламные компании или в работу с возражениями для получения большей эффективности.

Вот такие обязанности должен выполнять СММ специалист. Прошу обратить внимание на то, что есть задачи, которые выполняются в начале работы, есть те, которые - в конце, однако большинство обязанностей - это постоянная работа СММщика. Теперь давайте рассмотрим, а сколько может получать SMM-менеджер.

Сколько зарабатывает СММ специалист

Работа в найм

Что касается регионов, то зарплата СММ специалиста варьируется от 20 000 до 60 000 рублей.

Пример вакансии СММ специалиста в городе Липецк

Что касается Москвы и московской области, то там оплату труда начинается от 50 000 до 100 000 рублей.

Пример вакансии СММ специалиста в Москве

Работа в фрилансе

Если вы хотите работать «на себя», то есть самостоятельно искать клиентов для СММ продвижения, то цена за такие услуги начинается от 5 000 рублей за клиента до бесконечности, так как тут все напрямую будет зависеть от ваших навыков и портфолио.

Пример прайса одного из СММ специалиста на бирже фриланса

Как стать СММ специалистом с нуля и бесплатно

Если вы решили освоить данную профессию, то сделать это можно шестью способами: специализированные курсы, книги по СММ, бесплатные проекты, стажировка в маркетинговых агентствах, ведение своего аккаунта и биржи фриланса. Рассмотрим подробно каждый из них.

Специализированные курсы

Не буду особо долго расписывать данный пункт. Все, что вам нужно сделать - это ввести в поиске «курсы по СММ» или найти маркетологов, которые специализируются в этой области, и выбрать подходящий вам курс. Кроме того, сейчас появилось очень много бесплатных курсов, марафонов или вебинаров, так что можно найти обучение на любой вкус и цвет.

Книги по СММ

Если у вас пока нет времени или средств для покупки курсов, то книги могут стать отличными проводниками в мир СММ.

Вот подборка книг, благодаря которым, вы сможете получить качественную теоретическую базу по данной сфере:

Администратор инстаграма. Руководство по заработку
Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум
Таргетированная реклама. Точно в яблочко
SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
SMM для новичков
SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram
Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

Бесплатные проекты

Если вы уже получили теоретическую часть или хотите посмотреть все тонкости СММ сразу на практике, то бесплатные проекты станут для вас отличным стартом, где вы сможете набраться опыта и получить материал для портфолио.

Например, найти такие проекты можно в группах в ВКонтакте по поиску «ищу админа», «администратор групп».

Пример объявления о наборе в проект по развитию группы в ВКонтакте

Стажировка в маркетинговых агентствах

Многие агентства или компании хотят самостоятельно взрастить своего специалиста по СММ. И это отличный шанс для новичков получить свой первый опыт, но, правда, за минимальную оплату в этой области.

Для того, чтобы найти таких работодателей, зайдите на любой сайт, где размещаются вакансии, введите в поиске «СММ специалист» и поставьте фильтр «без опыта».

Пример вакансий по направлению СММ для новичков

Ведение своего аккаунта

Да, не удивляйтесь этому пункту, ведь ваш аккаунт в социальных сетях - это отличная площадка для того, чтобы набраться опыта в написании контента, размещении рекламы или работы с аудиторией.

Главное, выберете свою нишу, составьте портрет целевой аудитории и выкладывайте контент регулярно.

Лично я, когда изучала сферу СММ, то начинала именно с этого способа - я вела свой аккаунт в Инстаграме как блог об удаленном заработке в интернете. И ко мне поступали предложения о ведении других аккаунтов.

Пример одного из предложений о ведении аккаунта в Инстаграме

Биржи фриланса

Биржи фриланса - это поле, где вы можете найти своих первых заказчиков. Но не стоит рассчитывать сразу на огромные деньги, помните, сначала вам нужно приобрести опыт и собрать портфолио.

Выберите биржу, зарегистрируйтесь на ней и беритесь за любые заказы по СММ или ведению аккаунтов в социальных сетях.

Подведем итоги

После прочтения этой статьи, думаю, что вопрос «Кто такой СММ специалист» у вас уже не возникает. Теперь вы знаете, что это за профессия, какими навыками необходимо обладать, сколько он зарабатывает и как можно бесплатно освоить эту сферу деятельности.

Да, действительно, сейчас СММ специалист является очень популярной профессией, однако хороших специалистов в ней пока все еще мало.

И если вы решили окунуться в мир СММ, то мой совет - начните с курсов или книг, а потом постепенно переходите к практике, например, найдите какой-то проект или ведите свой аккаунт. Сначала это приносить минимальный доход, но с ростом ваших компетенций вы можете зарабатывать от 50 000 рублей в месяц.

SMM-менеджер - это специалист, который , его задача - привлечь внимание людей к продвигаемому бренду и конвертировать их в клиентов.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Главные секреты такого эксперта:

Постоянно обучается.
Знает тайные фишки социальных медиа.
Виртуозно владеет вспомогательными инструментами, чтобы быстро и качественно делать свою работу.
Умеет грамотно излагать мысли и это нравится вашей аудитории.
Отслеживает тренды.
Разбирается в психологии.

SMM-менеджер - кто это: функции, задачи

Вы сочиняли текст - тему, заголовок, содержание поста (1 час).
Потом искали фото (1,5 часа - долго не могли выбрать то, что нужно).
Подбирали хэштеги (1 час и только потому, что не сильно этим заморачивались).
Придумывали оформление, ведь важно зацепить людей.
Разместили свой шедевр в соцсети.
Ждали взрыва лайков, комментов, репостов.

Не получив желаемой реакции, новую публикацию вы делали без желания. А потом еще одну и т.д. - то ежедневно, то через день, то раз в неделю. Но подписчики не прибавлялись, вас лайкали только вы и ваша мама, а продажи из соцсетей стали казаться чем-то нереальным, как единороги или ети.

Вы поняли, что тратите уйму времени на то, что необходимо, но вам это не нравится (не получается, не дает результата и вообще, кто это придумал). И решили поручить это дело специалисту.

Чем занимается SMM-менеджер

Во-первых, экономит ваше время, силы и нервы. Этот человек понимает, как ведут себя ваши возможные покупатели в соцсетях, поэтому знает, как их привлечь. Он учился тому, чтобы выполнять работу качественно. И не важно, проходил он тренинги или годами набивал шишки - опыта и знаний у него больше, чем у вас.

Его не расстраивает отсутствие лайков в пабликах, ведь он умеет расшевелить людей, навести движуху и раскачать общение. Вовлечь аудиторию в какой-то социальный процесс.

Во-вторых, создает контент и ведет диалог с вашими потенциальными клиентами. Благодаря этому растет узнаваемость вашего бренда и продукта, больше людей приходит на сайт и попадает в воронку. Еще он завоевывает для вас их доверие.

В-третьих, делает все профессионально. Начиная от написания текста, заканчивая временем публикации. Он в курсе любых изменений на вашей странице, он разбирается в трендах, его действия дают результат. Еще до старта, вам стоит обсудить с SMM-щиком пожелания, цели и методы .

В-четвертых, он постоянно анализирует свою работу и ищет способ сделать ее лучше. Это уже признак настоящего профи, который понимает, что его задача приносить клиенту деньги.

За это вы и платите ему зарплату, качественно делегируя важную задачу, выполнение которой помогает вашему бизнесу расти.

SMM-менеджер: зарплата как цена успеха

Если брать в среднем, то зарплата SMM-специалиста начинается от 40 000 руб. Это по данным досок объявлений. Но эта цифра может как уменьшаться, так и увеличиваться в зависимости от разных факторов:

Регион.
Знания, опыт, обязанности специалиста.
Работа в офисе или удаленная.
Уровень “погружения” в бизнес заказчика.

Чем больше объемы работы, тем выше зарплата SMM-менеджера. Стоит учесть и тот факт, что предложение на рынке от таких соискателей весьма высокое. Это дает работодателям повод предлагать меньшую плату за услуги.

Поэтому человеку, который ведет для компаний аккаунты в соцсетях, важно:

Постоянно совершенствоваться.
Находить способы получить лучшие результаты с меньшими затратами.
Всячески показывать, что в его лице работодатель получает больше пользы, чем платит за нее.

Плюс, работая удаленно, можно взять не один проект, а несколько. Особенно, если вы виртуозно владеете разными инструментами, которые упрощают работу.

Что нужно знать, чтобы стать SMM-менеджером

На первый взгляд может показаться, что в такой работе нет ничего сложного. Но если копнуть глубже, окажется, что специалист по - настоящий универсальный солдат. Ему стоит разбираться в:

Законах социальных сетей, ведь у каждой из них своя специфика и ее надо учитывать.
Копирайтинге, чтобы готовить посты и вовлекать с их помощью аудиторию.
Работе с программами обработки изображений и создавать цепляющие картинки для размещаемых публикаций.
Психологии, чтобы знать, как вести себя с подписчиками и что им нужно дать, чтобы толкнуть к определенному действию.
Стратегическом планировании и бизнес-процессах, ведь ему следует понимать, куда двигаться и что транслировать.
Построении и повышении узнаваемости бренда, исходя из информации о компании, которая продвигается.
Аналитике - видеть, что показывают цифры, знать, как оценить их динамику и как откорректировать стратегию продвижения, чтобы показатели менялись в лучшую сторону.

Это те необходимые навыки, которые позволят вам качественно выполнять обязанности SMM-менеджера. Но кроме этого важно еще быть грамотным, эрудированным человеком с отличным чувством юмора.

Как стать SMM-менеджером

Хотя данная профессия сильно востребована, нет учебного заведения, где можно ей обучиться. Поэтому стать специалистом по SMM можно двумя способами:

Самому - это бесплатно и долго.
Учиться у тех, кто уже достиг успехов в этой сфере.

При освоении нужных навыков, сосредоточьтесь на таких направлениях:

Маркетинг.
Основы веб-дизайна.

Важно разобраться:

Как ведут себя люди в интернете.
Что ими движет.
Как привлечь их внимание.
Почему они лайкают, комментируют, репостят, подписываются на страницы.
Как заинтересовать их и отправить на сайт заказчика.

Создавать аккаунты и для каких целей они предназначены.
Управлять страницами клиента: готовить посты, разрабатывать стратегию продвижения, работать с визуальным контентом, отслеживать реакцию подписчиков, читать статистику.
Проводить аудит соцсетей, чтобы прописать стратегию дальнейших действий и улучшения показателей.
Запускать рекламу на выбранных площадках и получить от нее максимальный результат.
Использовать контент-маркетинг для достижения поставленных целей.

Постоянно развивайтесь, потому что соцсети - очень динамичная среда. Поэтому регулярно читайте книги, посты лидеров мнений (и зарубежных в том числе), ходите на обучающие курсы и просто будьте в тренде. Поймите, как здесь все устроено, чтобы уметь донести свое видение клиенту, ведь он полагается на вас как на профи.

Как начинается работа SMMщика

Когда вы погружаетесь в новый проект в качестве SMM-специалиста, внимательно изучите информацию о компании или личности, которые вы будете продвигать. Вы должны четко понимать:

Что именно вы предлагаете.
В чем его главная фишка.
Какие проблемы решает.

Стать популярнее.
Собрать группу единомышленников в одном месте и воспитать “фанатов” бренда.
Привлекать больше трафика на сайт или в блог.
Продавать.

Теперь важно понять, кто ваша целевая аудитория. Составьте детальный портрет человека, на которого вы будете ориентироваться, размещая посты в соцсетях:

Мужчина это или женщина.
Сколько ему лет.
Где он живёт.
Чем интересуется.
Каково его семейное положение.
Есть ли у него дети.
Кем работает и сколько зарабатывает
Какие у него проблемы и почему ему нужно их решить.

Зная эту информацию о потенциальных клиентах, вы легко определите, в каких соцсетях эти люди проводят больше всего времени и ведут себя активнее всего. На этих площадках вам и предстоит работать.

Внимательно изучите их страницы и сохраните ссылки на них, чтобы периодически мониторить.
Какой контент они постят.
Как на него реагируют люди.
Что вы сами сделали бы по-другому.

Собрав эти данные, вы составите стратегию продвижения компании/бренда на выбранных площадках, сможете разработать контент-план на первые 2 недели и определитесь с частотой и временем публикации.

Этого достаточно, чтобы начать работу. Примерно через месяц проанализируйте полученные результаты. Возможно, статистика покажет, что стоит подкорректировать контент-план, потому что вы не привлекаете правильную аудиторию. Отслеживайте цифры в динамике и учитесь подстраиваться под реакцию потенциальных клиентов. Со временем вы на практике разберетесь, как стать SMM-специалистом.

Ведение страниц компаний и брендов в соцсетях уже давно вышло за рамки публикаций милых цитат и забавных котиков. Эта задача стала комплексом целенаправленных действий, которые помогают привлекать трафик на сайт клиента и “воспитывать” для него покупателей. Чем лучше вы это делаете, тем более вы ценны для заказчиков.

Наращивайте знания, опыт и конкурентные преимущества, чтобы стать по-настоящему востребованным повелителем социальных сетей.

Чтобы завоевать внимание аудитории, публикуйте материалы регулярно и очень обдуманно. Грамотный SMM-специалист составляет контент-план (на неделю, один или несколько месяцев) и по мере необходимости корректирует его, чтобы оперативно откликаться на актуальные инфоповоды.

Облегчить эту работу помогут сторонние сервисы. Самый простой - SMMPlanner , в котором можно бесплатно спланировать до 100 публикаций в месяц. В Publbox и Amplifr вдобавок даются рекомендации по темам и времени публикаций, а также ведется статистика.

Так выглядит окно для планирования постов в SMMPlanner

Олеся Мельник

Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац».

2. Грамотно и увлекательно писать

Как и в случае с дизайном, маркетолог занимается контентом самостоятельно или контролирует работу копирайтера. Даже если SMM-специалист пишет не сам, ему придется общаться с пользователями, отвечать на комментарии и сообщения, оценивать работу копирайтера.

Важно!

SMM-специалист должен уметь не просто грамотно писать, но и чувствовать стилистику сообщества, чтобы общаться с аудиторией на ее языке.

Чтобы не допускать ошибок, лучше проверять орфографию, пунктуацию и стилистику при помощи онлайн-сервисов, например, Test The Text , «Орфограф» , «Яндекс.Спеллер» или «Главред» .

4. Уметь обращаться с фото

Посты с изображениями получают на 94% больше просмотров в сравнении с текстами без картинок, считают эксперты. По подсчетам компании Wishpond, в Facebook посты с фотографиями на 120% популярней остального контента, а твиты с изображениями получают на 18% больше кликов.

Профессиональный SMM-специалист работает над стилистикой и визуальной концепцией сообщества, решает, как проиллюстрировать информацию, следит за качеством изображений, работает с фотографами и дизайнерами.

В небольших проектах не всегда есть дизайнер, и работа с изображениями достается специалисту по социальным сетям. На этот случай важно хотя бы на базовом уровне владеть графическими редакторами Adobe Photoshop , Pixlr и Lightroom . А с помощью Canva или Recite даже новичку по силам создавать стильные изображения из готовых шаблонов.

Пример постов в Instagram, оформленных в едином стиле

5. Общаться с клиентом на его языке

Настройтесь на постоянный диалог со своей аудиторией. Даже если сообщество создано не для прямых продаж, важно быть максимально клиентоориентированным и осознавать, что социальные сети - это лицо компании. Учитывайте интересы сообщества, когда определяете стиль общения с ним.

От полезных советов, вдохновляющих цитат и смешных картинок будет мало пользы, если подписчики не почувствуют свою важность. Вовремя отвечать им, обрабатывать негатив и решать сложные вопросы - это важная часть работы в социальных сетях.

Чтобы оперативно реагировать на отзывы и пожелания, используйте Chotam , Facebook Pages Manager и VK Admin .

Подписчику всегда приятно получать персональные ответы, а не шаблонные

6. Добиваться своего от лидеров мнений

Стоит популярному видеоблогеру или музыканту засветиться в футболке бренда - и аудитория тут же выделит его из общей массы. Чтобы эффективно работать со знаменитостями разного уровня, нужно хорошо понимать интересы своих подписчиков. Известность персонажа вовсе не гарантирует безусловный успех: тинейджеров вряд ли впечатлит отзыв рок-идола восьмидесятых или известного политика, а на зрелую аудиторию сложно повлиять с помощью молодой звезды YouTube.

Общаясь с лидером мнений, важно контролировать его подачу материала, соотнося с интересами бренда, и выбирать механики взаимодействия, которые точно повлияют на его аудиторию.

Кто такой SMM менеджер ? Профессия SMM менеджера — одна из самых востребованных и перспективных в ИТ-индустрии. Кроме того, данная профессия требует постоянного динамического обучения, чтобы быть в курсе последних трендов и знаний в этой области.

Таким образом, — это универсальный специалист, деятельность которого заключается в профессиональном управлении людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда.

Публикует интересный материал результатов on-line опроса сайта MediaJOBS.RU.

Итоги on-line опроса «О работе SMM менеджера по мнению самих SMM менеджеров» опубликовал портал MediaJOBS.RU, ведущий российский специализированный ресурс о работе и профессиях в медиа и рекламе.

В опросе приняло участие 317 человек. В их числе как пользователи самого портала MediaJOBS.RU , так и профильных групп в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте».

Были заданы три основные вопроса:

Работа SMM менеджера: какие квалификации требуются прежде всего?
Где дают качественную подготовку для работы SMM менеджера?
Ваш совет по источникам знаний для работы SMM менеджера.

В лидеры вышли такие качества успешного SMM менеджера как понимание продвигаемого бренда, чувство юмора, а также знание законов маркетинга в SocialMedia и социальной базы аудитории. Лишь чуть больше половины опрошенных (54%) считают важным качеством SMM менеджера грамотность. 51% респондентов уверены, что работникам социальных медиа требуется навык быстрого поиска и обработки информации, аналитики. На то, что для успеха SMM кампаний менеджеру надо работать, не считая времени, указали 39% респондентов (интересно было бы узнать, сколько из них действительно готовы работать ненормированный день ради результата). Треть участников опроса отметили необходимость работать с графическими пакетами, знание дизайна. И каждый пятый высказался за полезность знаний основ SEO.

Что касается профессиональной подготовки SMM менеджера, то по мнению большинства участников опроса, 50% опыта работающий в социальных медиа получает самостоятельно, путем собственных проб и ошибок, в остальном помогает участие в конференциях по SMM, мониторинг иностранных ресурсов по запросу, чтение книг по общему маркетингу, рекламе, психологии потребителей, а также пабликов и сообществ по тематике.

В ходе опроса отмечалось существование в России нескольких хороших курсов для начинающих работать в SMM. В их числе респонденты указали такие курсы как ИКРА, Центр онлайн-образования «Нетология», Школу социальных медиа «Вовлекай».

Среди авторов профильных курсов и семинаров чаще других участники опроса называли Игоря Ашманова, Дамира Халилова, Дмитрия Сидорина . Кроме того, были отмечены курсы Натальи Одеговой, Ильи Балахнина, Дмитрия Румянцева и Алены Ленской.

В то же время уже выросло критичное по отношению к «основоположникам» SMM «поколение SMM-next». «Некоторые «гуру» остались в том времени, когда они сами впервые заглянули в соцсети, а соцсети уже и ушли, и свернули в сторону по ходу. Да, шлейфа прошлого «гуру» еще хватает, но в пыли прошлого учиться неохота. А какие «забавные» аккаунты у самих учителей! Зайти и посмеяться. Чему могут научить люди, которые страницу собственной компании не умеют интересно вести?», – отметил один из респондентов.

«Общаться и читать нужно тех, кто по-настоящему ведет клиентские и брендовые паблики и получает эти права не из-за отката. Профи — Федюнин Сергей, Маликов Сергей, ребята из команды РИА Новости, кто-то из Апостола, те, кто ведут группы всяких сложных товаров и услуг (насосы, окна, машины), на которые сложно привлечь аудиторию», – указывает еще один из молодых SMM-менеджеров.

Советов по источникам знаний для работы SMM-менеджера немало. Из западных источников в качестве наиболее интересных были отмечены «Социальные сети. Руководство по эксплуатации» Майка Далворта, «Маркетинг эпохи Like» Дейва Керпена и работы Оддена Ли .

В числе наиболее интересных ресурсов , которые помогают «разобраться» в профессии, называют , likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru,socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru, fb: SMM на 100% , fb: ideablog , vk: SMMщики , vk: Интернет-журнал о SMM , twitter: SMM Вести.

Впрочем, получить системное и качественное образование в данной сфере пока негде. «Но устроится начинающему — это боль», – говорят SMM менеджеры.

Редакция MediaJOBS.RU попросила ведущих экспертов прокомментировать итоги и ответить на актуальные вопросы самих SMM менеджеров:

Катя Тулянкина, руководитель отдела SMM и управления репутацией Департамента интернет-маркетинга, компания «Ашманов и партнеры»

«Про чувство юмора считаю, что оно важно в любой работе. А уж хорошее оно или не очень – это не самое объективное понятие. Скорее, для SMM-щика важно быть на одной волне с коллективом. Что касается образования, то лично я могу выделить только Дамира Халилова и его школу, все остальное, на мой взгляд, – способ зарабатывания денег. Идеально, когда образовательной базой SMM-щика идет высшее маркетинговое или психологическое образование, а все остальное приходит с опытом.

Три самых важных квалификации SMM-менеджера сегодня: понимание основ психологии и поведения аудитории социальных сетей, стратегическое мышление, легкость на подъем.

В свою команду мы принимаем людей, прежде всего, по интуитивному ощущению, подходит ли соискателю эта сфера деятельности и вольется ли он в нашу команду. Внутренняя атмосфера в каждой проектной команде – залог успешной реализации проекта. Мы никогда не примем в команду человека, который не понимает целей и задач своих действий. То есть, на мой взгляд, хороший SMM-щик должен быть хорошим аналитиком, ориентироваться в показателях эффективности каждого SMM-инструмента, уметь прогнозировать достижение показателей, оперативно корректировать направление своей деятельности, если результат не оправдал прогноз».

Екатерина Рукавишникова, SocialMedia менеджер компании Beeline

«Основные требования к квалификации SMM-менеджера – это высочайшая степень ответственности (социальные сети не просто публичное пространство, это гиперпубличное пространство, где нужно следить за каждым своим шагом). Идеальная грамотность, знание и понимание стилистики русского языка. Важно и понимание специфики продвигаемого бренда и его ЦА в соцсетях.

Кандидат в нашу команду должен иметь опыт работы SMM год или два. Плюс я бы добавила стрессоустойчивость и умение быстро собраться в экстренной ситуации, правильно расставлять приоритеты при большом количестве задач. Мы никогда не примете на работу SMM-менеджера человека, который все еще верит, что работа SMM - выкладывать посты раз в день за чашкой кофе и вовлекать аудиторию котиками. А если серьезнее, то человека, который не может четко обозначить грань между шуткой и жестким стебом, который может быть очень опасен для бренда».

Алина Базелюк, главный редактор COSSA

«Одна из наших задач - обучать новых людей в индустрии. Здорово, что нам, судя по опросам, это удается. Кстати, материалы по SMM - одни из самых читаемых и комментируемых на Cossa). Иногда такой интерес даже пугает: кроме соцсетей-то читателям что-то нужно?!

При этом мы не агентство, позиции SMM менеджера у нас нет, социальными сетями занимаются работники редакции. Основные принципы ведения соцетей мы для себя сформулировали так.

Пользователь, а не страница. Социальная сеть - это не зеркало сайта, это отдельная территория, можно сказать, самостоятельное мини-издание. Мы стремимся к тому, чтобы не просто анонсировать наши основные материалы, но и использовать особенности площадок: общаемся с пользователями, ищем в диалоге новые темы, обсуждаем новости, материалы коллег, посты читателей. Стремимся вести себя в соцсетях, как «кто», а не как «что» - пользователь, а не страница.

Диалог и самокритика. Стараемся отвечать на вопросы и комментарии, «вступать в контакт». Не всегда удается делать это без эмоций, особенно когда нужно ответить на замечание: читатель-то любит поворчать, и не всегда по делу. Но критика бывает и справедливой, и важно достойно ее принять и извлечь из замечания урок, пользу или даже материал для будущей статьи.

Время и погружение. Практика показывает, что соцсетями нельзя заниматься эпизодически - читатель это замечает. Нужно быть там постоянно, чтобы оперативно предлагать новости, быть участником общения. Это, пожалуй, самое сложное».

Кристина Михеева, управляющий партнер портала MediaJOBS.RU и экспертного рекрутингового агентства Штаты.RU

«Итоги опроса о квалификациях в работе SMM менеджера, на мой взгляд, продемонстрировали очевидное «взросление» этой профессии. Важным является то, что структурируется функционал – как минимум в профессии SMM менеджера выделены SMM-аналитик, маркетолог и редактор. Большинством участников опроса, уже работающих в SMM, признается необходимость в серьезном бэкграунде: маркетинг, брендинг, PublicRelations и журналистика. Плюс психология — желательно. Кроме того, наработаны кейсы внутренних самоограничений, ответственности за SMM-активность, что всегда свидетельствует о выходе из детского состояния профессиональной группы в целом».

SMM — это Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист или SMM-менеджер занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Одноклассники, Youtube, Telegram и другие.

Профессия SMM-специалиста подразумевает комплексную, многоцелевую работу — написание постов, ведение пабликов, рекламу, общение с посетителями и клиентами, запуск активностей для пользователей и прочие задачи. Подобная работа требует постоянного общения и нахождения онлайн. К этому психологически нужно готовиться.

Чтобы лучше понять, кто такой SMM-специалист/менеджер, опишу как он выглядит со стороны:

Артем, мой коллега «по цеху», работал не за рабочим столом, а все время сидел на диване. На коленях у него был ноутбук, слева лежал айфон, на журнальном столике блокнотик и планшет. Постоянно что-то пиликало, жужжало и вибрировало. Он регулярно брал телефон, смотрел, смеялся, тыкал и водил пальцем по экрану и что-то шептал губами. Ему никто не звонил, но писали и лайкали тоннами и он все отслеживал и на всё реагировал.

Места работы

SMM-менеджеры работают в интернет-агентствах, digital agency и в компаниях, которые строят продажи и продвижение через социальные сети.

Задачи и обязанности SMM-специалиста

Основные обязанности SMM-менеджера таковы:

Требования к SMM-специалисту

Как правило, от SMM-менеджера требуется:

Грамотная речь (устная и письменная). Умение писать интересные тексты.
Умение развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки и их прямой покупки.
Опыт ведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Церебро Таргет или Pepper.ninja).
Знание веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).

Иногда требования к специалисту по SMM включают:

Опыт работы и портфолио выполненных проектов.
Знание графических пакетов для обработки фото, создания картинок и инфографики.
Отличное знание английского языка.
Опыт организации мероприятий.
Знание маркетинга и умение продвигать продукты и услуги на рынке.

Первый способ стать SMM-менеджером — через самообучение и фриланс. Развитие своих пабликов и блогов (например, о хобби или об интересной теме), работа на фрилансе с заказами начального уровня за полгода-год даст практический опыт и позволит наработать портфолио. Это в свою очередь даст шанс устроиться в digital-агентство и вырасти до профессионала. Это один из кратчайших путей в профессию, но он требует самодисциплины.

Второй способ стать SMM-специалистом — получить высшее образование в сфере PR, журналистики, маркетинга или пройти курсы по SMM и найти работу в продвижении в социальных сетях. Подойдет даже позиция начального уровня — помощник смм-специалиста или копирайтер. В процессе можно быстро набрать опыт, вырасти и начать вести серьезные проекты.

Зарплата SMM-специалиста

Анализ рынка показывает, что SMM-специалисты зарабатывают примерно от 30 до 90 тысяч рублей в месяц. Чем выше зарплата, тем ближе SMM-менеджер к маркетингу и тем серьезнее задачи он решает.